最近工作中刚设计完一版后台评论管理功能，趁着热乎，笔者就把整理了一下整个产品设计过程，形成了这篇文章。enjoy~

文章描述了通过分析目标用户以及目标用户的使用场景，从而挖掘用户需求；再将需求转化为功能实现的过程。

第一步

通过分析目标用户以及目标用户使用场景，发现产品需求。

（1）目标用户

评论管理功能目标用户是运营人员；

（2）目标用户操作场景

• 管理线上不当言论：评论作为UGC内容，即使系统有对其做敏感词自动过滤，但也会有技术灰点，所以后台提供启用/禁用功能，供运营灵活人工管理评论内容；
• 便于统计和引导运营方针：通过统计，方便运营发现有舆论性的内容和领袖用户，从而为运营方针提供帮助；
• 便于热点制造：后台提供评论点赞等操作，方便运营与用户发生互动，进而调动用户活跃度和积极性；
• 为责任追踪提供有力证据：作为UGC内容区，评论后台记录用户每一条评论，以便为激烈讨论而产生的矛盾，提供责任追踪证据，保证社区的良好秩序。

第二步

从定义字段、设置查询条件以及操作行为方面，分析如何将已发现的需求整合为产品功能。

1. 定义后台表格字段：包含内容列表展示字段和详情页字段定义

（1）内容列表展示字段定义

① 设计原理

为方便运营浏览和操作，从评论信息角度分析出最重要特性作为列表字段。

② 设计步骤

步骤1：列举全部评论信息字段，如图：

步骤2：以关联强弱为基准对字段做优先级排序：

评论内容所属资源、评论回复内容等字段属于评论本身外的第三方内容，与之关联较弱，所以优先级降低。其他直接关系关联性最高，优先级也随之最高，因此最终排序如上图。

（2）详情页展示字段定义 

设计原理：对评论信息相关的全部字段做优先级和逻辑层次划分，并展示字段的详细描述评论信息。

最终页面呈样式如下：

2. 设置查询条件

从评论者、所属资源、评论内容本身三方面做查询条件设置。

① 设计原理

从运营操作全场景分析，设置查询条件。

② 设计步骤

步骤1：从评论操作、评论属性、评论者三方面列举出相关字段，如下图：

步骤2：本着简化运营操作和聚集同属性内容的原则做查询条件排布：

• 排布规则1：可以直接选择的就不要用户输入，如所属资源类型和资源频道以及评论信息状态；
• 排布规则2：能形成互斥条件的组建互斥组，如评论信息状态。

最终排布如下：

3. 操作：包含对单条数据和多条数据操作行为分析

（1）单条数据：支持对单条数据进行禁用和启用、查看详情以及手动加赞的操作。

设计原理：从增、删、改、查方面列举出运营使用的场景，再对各个场景的使用成本做减法，保证以最少步骤完成常用功能操作。

这里有亮点需要特别说明：

• 在操作中，我省去了编辑页面，原因是我发现运营对评论信息的修改操作除了禁用和启用，只剩下查看和手动点赞，而恰好这些字段在列表字段中，所以直接在列表页完成操作即可，从而运营省去必须进入编辑页修改的流程，提高了运营效率。
• 本期未实现删除评论信息功能，一是由于目前客户端刚上线，评论内容很少，正是聚集评论，营造社区氛围的阶段 ；二是目前线上的评论大多数都来源于运营手动评论，删除使用场景少；三是删除功能实现成本也较低，便于后期增加。

所以本期没有实现的必要性。

（2）多条数据：支持对多条数据批量禁用和启用的操作者；支持列表从用户点赞、运营点赞、被评论数、评论时间三个维度单独排序。

这里说明一下为什么要对运营点赞做排序？便于区分评论的真实性，防止运营为提升运营指标，在后台大量自加赞，而埋没了用户点赞功能，导致真正受用户热捧的评论下沉现象。

4. 所以最终页面如下：

完结！欢迎大家沟通交流~

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