不管是互联网产品，还是传统行业的产品，从用户层面来讲，分以下四个不同的阶段，在产品发展的过程中，处于不同的阶段，所面对的和采取的也是不同的。当然，在不同的阶段，用户的构成也是不同的。

吸引用户

不管是新型的产品事物，还是已经存在于市场上的产品事物，在创立投放市场之初，都希望在短时间内让用户知道，借助营销、推广等方式，让用户知道。

此时的用户构成大多分为两类：尝鲜者和产品的顶端用户。尝鲜者一般是认同产品所带来的概念和新鲜感，对产品的忠诚度较低，但有较高的传播性；产品的顶端用户是认同产品的理念，认可产品，对产品的忠诚度较高，并且在产品的不断更新迭代中，可以起到很好的促进作用。在传播性上，顶级用户要弱于尝鲜者的传播。

此阶段的产品推广，要偏重独特性和极客性，以宣传产品理念和企业文化为主。通过对产品理念的传播，去影响尝鲜者和初期产品的用户。

在此阶段的企业，更像是修炼内功，修炼企业自身和产品本身，快速迭代，同时积累口碑。

此阶段的产品失的原因，主要是产品在定位上发生了偏差，特别是在快速迭代中，盲目听信产品顶端用户所带来的反馈，而忽视尝鲜者的反馈。

获取用户

如果产品能到此阶段，那恭喜你，你的产品至少在市场上已经站住了，也有了初级的拥趸，但究竟能占多久，那就要看这一阶段的情况了。

此时的产品，已经基本完善，也走上了正规的迭代当中，产品已经稳定，此时需要的是通过反馈的方式，去“购买”用户。这阶段也是“烧钱大战”的主要发生阶段。

此时用户的构成，或者说吸引来的用户，分成两种：僵尸和活跃粉。“僵尸”级的用户也可称作低频用户，此类用户，主要是为了获取优惠而来，一般看哪个优惠力度大，用哪款产品，同时在产品使用频率上，属于低频用户，对产品所带来的服务，没有长久的使用性。更多的是“被消费”，也就是为了优惠而使用，对于这类用户，对产品的忠诚度较低，发展成本较高，使用频率底，属于“垃圾用户”；活跃粉是认可产品，认可产品所带来的服务，具有较高的忠诚度和使用的活跃性，传播性和影响力，都属于较高级别，属于“优质用户”。对于两种用户的构成，僵尸用户占比要高于活跃粉。

由于此阶段产品一般在进行“烧钱大战”，其他的产品迭代方面，基本属于停滞状态，失败的主要原因就是没钱了。

转化用户

能够走到这一段的产品大多数有两种：背靠大树性和九死一生型。背靠大树是指，借助企业的平台，已经有了一大批的用户，只需要将用户引导过来即可。九死一生型是指抗过了“烧钱大战”之后，留存下来的。

对于背靠大树型的产品或服务，它们具有庞大的用户群，稳定的平台，他们一般只要是站在了这个平台上，就可以了。但事实却非如此，除了少数的几款产品，借助公司的平台，存活的很好之外，其他的基本都是待死或已死状态。不管是成功的，还是失败的，都没有抓住一点，那就是该产品或服务，在整个大平台中的作用和积累的用户群的特点。

九死一生型，它们已经积累的足够的用户，产品或服务在市场上也是数一数二的，他们能够走到这一步，是应得的，因为他们足够不容易。

关于这个阶段的用户构成，有两类：群众和士兵。群众的特点是：对 产品无好感，也无恶感，使用频率中等，不会在意价格，更多的看重服务；士兵的特点：对产品有极高的忠诚度，使用频率较高，有一定的产品的传播性。两类用户的占比是士兵占比高于群众。

但现实的是，从目前市场上的产品来看，处于整个市场顶端的，大多是背靠大树型的，而昙花一现的，大多是九死一生型的。

改变用户

作为用户层面的最高层，有些产品，从一下生，就走到了这里，比如iPhone，但更多是，看似已经走到了这一步，却发现，离真相还很遥远。

就笔者看来，真正能够改变用户的产品或服务，有几个特点：用户对产品理念的深刻认同、用户思维的颠覆、一点运气。

然而，当产品真的走到这一步后，会发现，用户的构成，又变成了尝鲜者和产品的顶端用户两类。尝鲜者是受到了传播的影响，尝试体验服务，看重的是吸引他的新奇点和传播，对产品的忠诚度较低，传播性较高；产品的顶端用户，已经体验了不止一代的产品或服务，对产品和服务认可，对企业的文化和产品理念认可，在传播性和影响力上较高，占比方面，产品的顶端用户要比尝鲜者高。

其实到最后，会发现，产品不管出于用户层面的哪一个阶段，并没有严格意义上的核心用户，用户对产品的认可和选择，很大程度上，是对服务的认可和选择，同时也有随大流的成分在。产品是解决用户需求的载体，有些需求，被叫做了痛点，解决它，对用户来讲，感受不到解决痛点带来的价值，认为那是应该的。有些需求，被叫做盲点，用户感觉不到它的存在，但却可以感知它的变化，当感知到变化时，产品已经改变了用户。

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