推荐语：说起用户体验大家首先想到的是某某产品的某某功能让用户是某某感觉，但大家也不要忽略产品中的文案，文案传递信息比任何功能都要直观高效，因此文案给用户带来的体验也不容忽视。

很多人会认为，所谓的网络文案不过是好好写写文章，把意思表达出来，然后发布到互联网站点就好了，至于是否会给用户带来什么感受都无关紧要，认为文字就是这样，用户看不看，怎么想都事不关己。但其实，不管互联网发展到什么样的阶段，网络文案还是会对互联网产品和每个企业产生重要的影响，毕竟现在的企业都越来越脱离不了互联网，而在互联网上呈现给用户的第一界面，往往也都离不开网络文案，哪怕只是一张简单的带有文字的广告图，都是网络文案，特别是现在网络公关危机的愈发频繁，更需要在网络文案上注重用户体验，才能真正地缓解企业的公关危机，才能够在广大用户中树立企业和产品的良好形象。

首先，网络文案界面的设计问题。很多人会认为网络文案没有什么界面设计的必要，无非是把文字放到网络上，然后用户看到了就阅读，没有什么可以考虑的。但其实网络文案在视觉上、显示位置上都有着不可忽略的技巧。例如，网络文案以多种形式体现在用户界面上，例如，在弹窗、文本、按钮等当中都需要网络文案，哪怕是用户界面中按钮的一个用词的表达也算是文案。还有，网络文案既然是呈现在网络上，就需要显示在网络上合适的位置，到底是网页上的首页还是内容页，是显示在左上角还是右下角，这些都需要根据用户的阅读习惯来设计。

其次，网络文案要关注用户的内心情感。用户体验的最终目标极速为了能够对服务和产品有更加深刻的认知，所以在这个过程中就更需要让用户对产品和服务更加有信心，例如安全感、正能量、鼓励等。如下图1，是小米的一个活动预约，当中对手机号码的用户进行了声明，这样就可以让用户认为隐私不会有太大的威胁。与此同时，网络文案中体现的对用户的安慰鼓励也不可缺少，现在有非常多的网络抽奖活动，电商、微信等一大堆的网络抽奖层出不穷，但是大家也都知道，这些抽奖活动95%以上的人都是没有中奖的份的，这个时候当用户抽奖失败后，界面上的提示语就需要用心来策划了，不然用户来了一次，第二次就不会再来光顾了。再举个例子，下图2是小米官网订单退货的短信提示，一看就会让我们觉得好像有那么点感性的东西在里面，但是又能明白其中的意思，这会比较简单的直白表达更加有味道。

图1

图2

再次，注意短信中的文案表述。有一个让我印象深刻的例子，就是腾讯的微信支付给我的短信用户体验，当时看了觉得是不是自己被欺骗了。例子是这样的，在微信的钱包当中可以使用微信支付，当你完成支付后，你会发现短信给你的签名是显示“财付通”，如下图。那么如果是针对那些一般用户，他们能反应过来吗，他们知道微信支付就是财付通吗，很明显这种短信文案是很明显的不一致，腾讯的老用户用过财付通的会明白，财付通是腾讯的支付，但是其他用户未必就那么清楚了。同时，在短信中的文案还应该注意务必用最简短的语句把内容表达清楚，短信是一种比微博还轻量级的文本，如果内容冗长用户肯定看起来都觉得累，更何况有很多用户短信的阅读时间可能还没有10秒钟，要想给用户好的短信用户体验，内容上务必表达清晰一些。

       此外，关于对话框当中的按钮文字。包括现在的PC端或移动端，我们都会用到确认对话框，例如在安卓和IOS手机上，在几乎所有的按钮操作上面，都会有“删除”和“确认”的字眼，但是大家有没有发现，几乎所有的文字都是会显示“确认”按钮，但其实，在用户体验上，有非常多的应用场景是没有办法用“确认”来表达和阐述的，细想一下，有这样一个应用场景：某个用户在手机上使用某个App进行抽奖，点击转盘按钮的时候没有抽到奖项，这个时候系统就弹出了一个对话框，上面显示“很遗憾，差点中奖了，下次继续努力”，这个时候弹出的对话框上面只有一个“确认”按钮，用户如果不去点“确定”，你觉得还能够怎么样，其实这就是一种不友好的用户体验，是这个“确定”按钮的文字强行让用户去确定，试想下，如果可以把这种“确定”的字眼改成其他的诸如“加油，再试试”，或者跳转到其他的引导页面，可能会让用户更加舒服一些。

总之，网络文案在现在的互联网发展时代越来越发挥着重大作用，尤其是一些不合适的网络文案可能还会给企业带来公关危机。所以，我们能做的，就是要对互联网产品及其各种衍生的功能和服务，以及企业品牌战略做系统的规划，建立统一的网络文案表达规范，在各个时期和环节中充分关注用户体验，做到尊重用户才能真正体现网络文案的价值。

作者：杰飞电脑

来源：推酷

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