优良的设计会通过易理解、表意准确的意符，将产品的目的、结构和操作方法清晰得表达出来，这就是意符的作用。

一、什么是意符

意符是唐纳德·A·诺曼在《设计心理学》中提出的概念，他指出：“‘意符’这个词指的是能告诉人们正确操作方式的任何可感知的标记或声音。”

优良的设计会通过易理解、表意准确的意符，将产品的目的、结构和操作方法清晰得表达出来，这就是意符的作用。

例如：下图所示的逃生门，常用于人员数量较多的地方，如学校、商场、写字楼等。

门上的消防杠是很好的意符，告诉人们推动消防杠，门就会开。

由于学校、商场等场所人流较大，因此门上使用了“推”而不是日常经常使用的“向下扳动”（如下图）的交互形式，更适合火灾发生时混乱拥挤的场景。

一个优良的设计方案中使用的意符，一定是让用户看到就知道，点击了这里能做什么；反过来，如果用户看到了却不会使用、或者使用后经常发生错误，就不是好设计。

比如下面这个例子：苹果手机App Store的登录页面。

图中的页面将登录按钮放在Apple ID和密码输入框的下方，将完成按钮放在右上角。笔者进行登录操作时，输入完密码经常会点击“完成”按钮，而这里的完成，其实只相当于“关闭”页面的意思，不得已，又得重新输入一遍信息进行登录。

这里使用的意符有两个问题：

1. 完成按钮表意不明。完成也可以是“填写完毕进行登录”的意思；
2. 登录按钮不明显，比完成按钮要弱很多。

因此，设计师在进行方案设计时，需要注意页面上的元素，是否能表达出它本来该有的意思。只有这样，用户才能在第一时间找到自己最需要的那个元素，通过操作完成自己的需求。

二、注意文案的运用

设计师平时比较注意图标、色彩、排版等意符，其实文案也是一种重要的意符。

1. 清晰表达信息

首先分享一个来自Airbnb的案例。

当用户首次登录后，会展现提醒用户打开通知的页面：

这个页面的文案十分用心：

• 标题“打开通知？”介绍了这个页面的主要意图；
• 下面的说明文字解释了打开通知带来的好处；
• 第一个按钮“好的，打开吧”，是模拟了用户答应请求后的语气；
• “跳过”，表达了一种“我现在不想打开”的意思，为后续再次提醒用户打开通知做了铺垫。使用“跳过”这样的文案，比使用“拒绝”或者“不用了”之类含有否定意思的文案要好的多。不得不说，这里的细节设计师还是很用心的。

2. 展现产品个性

想要展现一个产品的个性，不仅仅可以通过界面中的视觉元素，比如颜色、图标、排版风格等等，通过文案也可以很好得展现。尤其是现在越来越流行的语音交互的设计，文案的风格更是展现产品个性的最重要的一方面。

这里跟大家分享一个文案写得非常可爱的应用：Forest。

它是台湾一个公司出品的保持注意力的应用，玩法就是用户首先设定一个时间段，如果用户在这个时间段内可以保持不使用手机，就可以成功种下一棵植株。

下图是用户可以选择的不同类型的树的介绍：

很喜欢图中的这些文案，因为有趣又有人情味。

还有一款来自这个团队的有应用，叫“记账城市”，设计的风格很萌，文案也很有趣，感兴趣的朋友可以下载试一下~

#专栏作家#

沐风，微信公众号：“沐风与体验设计”。人人都是产品经理专栏作家，2017年度作家评选最佳人气奖。爱奇艺Phone和PC端交互团队负责人。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜信。6年交互设计经验，专注设计领域，欢迎关注。

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