本文是一个做搜索PM的朋友和自己一些讨论和总结汇总。

某个朋友问了个问题“看了大多数电商产品，是会被记录的，但是，没有结果的搜索词被记录，想不出有什么作用。”实则这是涉及到一个搜索策略、一种产品思维的，值得好好说说。

先说结论：应该记录

搜索历史功能应该记录没有搜索结果的搜索词，也就是说——它应该记录用户最近的所有搜索词（当然，太久远的搜索词可能因为超过阈值被截断）。

不能简单地通过无结果词有没有用来思考这个问题。因为无结果就不展示该历史搜索词的产品逻辑有点“隔靴搔痒”。

应该明确的是：该逻辑在技术层面是可以实现的，即使无结果情况是动态变化的。但各个主流产品为什么不这么做呢。

首先，该逻辑是和搜索历史功能的产品定位是相悖的

搜索历史功能是通过记录用户由近及远的搜索词，以提高用户在重复搜索过程中（例如：电商平台中商品反复搜索对比的行为是很显著的）的搜索效率。

它给用户传递的产品认知是，该处记录了TA的最近所有搜索词。

（这种是平衡用户体验、电商平台转化的策略，属于人货场匹配）

如果把无结果词剔除了，用户会很迷茫，为什么有些搜索词会被记录下来了，有些搜索词不被记录呢？在尝试过几次找不到某个历史搜索词之后，用户会开始对这个功能模块产生疑惑

（因为背离了这个功能模块的定位了），慢慢地也就不用它了。

其次，该逻辑还会带来严重的用户信任危机

电商平台上搜索有无结果是动态变化的（商品可能因为活动火爆瞬间脱销，也可能快速补货上架等等）。

按照剔除无结果词的思路，某个词可能刚才存在历史搜索词里，但下一秒就不见了。

假如这种数据反复变化被用户察觉到（其实是很容易察觉到的），那么用户会觉得系统是不是出bug了，产生对该功能，乃至对平台的不信任感。从微信消息撤回会提示“对方已撤回”，你也能感受到这个细节的微妙之处。

那么，搜索无结果怎么解决？

就是当搜索无结果（以及下次可能还点击该历史搜索词）该怎么解决呢？

这需要从搜索系统+策略层面去解决。

简单概括下，包括：

如果搜索词包括明显商品意图，且平台上有对应的商品。（策略）

这时需求分析商品没有被召回的原因：

可能是分词错误、可能是同义词无覆盖到等等，一般情况下是因为冗余信息导致的（因为用户习惯用自然语言去描述需求），

这时系统可以剔除冗余成分再去检索商品，例如“我想换个小米手机”→“小米手机”。

如果搜索词包含明显商品意图，且平台上没有对应的商品。（策略）

这时：

系统层面，可以补充类似商品：例如“小米6”→“荣耀9”、“小米note3”等等。

业务层面上，还可以推动采销同事补货或者采购该商品。

如果搜索词不包含明显商品意图。（策略）

这时就得去分析其背后的商品意图，然后补充最有可能命中或部分命中用户需求的商品。

例如“cp875941”→“阿迪达斯男生跑步鞋”。这块的搜索词类型比较复杂，在搜索系统里会有专门的模块去做意图分析。

综上，历史搜索功能（其实不仅仅是电商搜索）是不应该剔除无结果搜索词的。以上是一些简单的分享，希望能对你有帮助，谢谢。

#专栏作家#

凤城狂客，公众号：凤城狂客（chanpin007），人人都是产品经理专栏作家。AI方向高级策略产品经理，期间捣鼓过C/B/端、电商、大数据、AI等产品。关注人工智能、电商、内容分发领域。

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