我们在不同的领域观察到特别不同的倾向：互联网设计师们都在谈论酷炫和极简之类概念，而传统日常用品的设计师则倾向于延用惯例。

但不管是追求酷炫，还是因循守旧，如果在设计产品时不站在用户的角度想问题，就非常容易造成易用性低下。如果你设计的是游戏产品，那当我没说，因为游戏本来就是故意制造难度让玩家产生快感。但是在大多数日常产品上，使用难度不是用户想要的。

Frustrated User by Steve Krug

每一次钥匙插反打不开门，每一次开错开关打开旁边的灯，每一次伸手去拉本应该推的门，用户都会产生沮丧的心理。《The Design of Everyday Thing》就是一本从心理学角度讲述易用性设计的书。与互联网人常看的设计书不同，这本书更多地讨论了生活用品中的设计原则和巧思。

全书内容颇多，心理学专业叙述内容也不少。今天就用7个案例来提炼一下书中讲到的日常用品设计原则。

善于运用外部信息，解放用户的大脑

Use both knowledge in the world and knowledge in the head.

日常用品最重要的设计原则就是减少用户的大脑负担。这个世界上有两种知识，一种是在人脑中记住的知识，一种是在外部世界中轻易可获得的知识。举个“栗子”，在机场火车站由于每个路口都有指示牌，所以用户不必把地图记在自己有脑中（大家回忆一下能记住某个火车站的地图么），使用负担大为下降。

人的记忆是脆弱的，据说短时记忆只能记住5到7个事情，而长期记忆又需要花费比较多的时间进行提取。所以要鼓励设计师多使用外部提示。比如我自己，为了防止出门忘带某个重要的东西，常常会把东西放在出门时要换的鞋上，这样“出门穿鞋”这个动作成为了我的外部提示信息。

钥匙钱包手机

上面这个写着“KEY WALLET CELL-PHONE(钥匙钱包手机)”的地垫就是设计师使用外部信息降低用户记忆负担的例子。出门换鞋时一低头，妈妈就再用不用担心我们出门忘带东西了！

简化任务

Simplify the structure of tasks.

多数日常生活中的任务，我们都是在不停地做选择，不过我们一般没有关注到这一点。比如我现在口渴了，我可以选择忍一忍、喝水或是买饮料，而每个选择又会引起对后续动作的选择，自至问题解决、任务完成。

如果这个任务是下象棋的话，那他的决策树一定枝繁叶茂，这种类型的任务步骤繁多，而每一步的选择又非常的多，被称为wide and deep。好在日常任务多数都比较简单，要么是步骤较少；要么是虽然步骤甚多，但每一步都没有选择或者只有很少的选择需求。只有这样我们才不会活得很累。

任务的树状结构

现在大家都熟知的Excel其实只是Spreadsheet的一种。在Spreadsheet出现以前，各个公司都会高价雇大量的会计师处理他们的财务表格，并且每次改动一个数据，都会导致数天的额外工作。

这个时候电子化制表工具出现了，从外观上看，电子表格和原来的表格没有任何区别。但是其中的计算工作全部变成了自动化的公式，只要输入input，全表自动更新。这相当于缩短了原有任务的中间步骤，大大简化了任务结构（任务从wide and deep变成了shallow task)。同时由于外观的相似性，用户习得成本又很低。

从中可以看到科技对任务简化的作用。于是，电子表单迅速流行，人们甚至为了使用Spreadsheet专门去购买Apple电脑（注意这是在1970s年代）。早期甚至有不少会计师使用电脑快速制表，然后仍然假装手工工作，以此来延长工作时间以便向用户收取更多费用。

让信息可见，降低任务执行和结果评估中的信息鸿沟

Make things visible: bridge the gulfs of Execution and Evaluation.

用户喜欢“掌控感”，这源自我们对未知的厌恶。所以信息可视化十分重要。这种可视化包括两个方面：一是可选动作可视化，二是动作结果的可视化。前者解决用户“这个产品怎么用”的问题，后者解决“我做得对吗”的问题。

试想一下一个没有门把手的玻璃门，用户很可能不知道应该从哪边推门，这就是产品的可选动作不可视。

而动作结果的可视化，通俗的讲就是“反馈”。一个常见的反馈的例子就是电脑中的进度条。其实进度条在任务完成的过程中，并没有功能上的作用，最大的作用是给用户以反馈信息，告之系统状态。对于一个需要2秒钟才能打开的网页，如果没有进度条，用户很可能不知道发生了什么事。有了进度条后，看着进度蹭蹭蹭往前走，会觉得时间也缩短了许多。这种未来状态的可知性，形成了用户的“掌控感”。

正确映射

Get the mappings right.

不知道你有没有过在公共场合（大堂、演讲厅、办公室）开错电灯开关的经验。在这种场合，数十个开关往往排成一排，必须尝试多次之后，才明白如何控制相应的开关。在设计上讲，这就是关系映射不清楚。

开关布局

上图是书中的一个开关示例，因为面板上的开关是按照房间平面图布置的，所以普通人可以很快地找到映射关系。这个设计也同样反映了第一条“把信息放在外部，解放人的大脑”的原则。

合理运用限制条件

Exploit the power of constraints, both natural and artificial.

在一些国外的公共小空间，比如火车车厢、客人等待室，有时会在门后隐藏一个置物架。平时用弹簧收起，贴在墙上。需要放包时，把置物板放下用包压住即可。初看上去，把架子设计在门后似乎没有必要，毕竟墙上其它地方还有空间。但仔细想想，这个架子放下后，门就无法完全打开，客观上起到了提醒客人带走随身物品的作用。

这就是一个利用限制条件达成产品目的的例子。所以说，限制不一定是坏事，完全自由不一定是好事。因为在产品使用过程中，自由度越大，往往花在选择上的时间，和选择错误的可能性都会增大。比如前面提到的，站在门前不知道应该推还是拉的例子，如果我们把门把手去掉，换成一块钢板，相当于限制了用户进行“拉”的动作，那选择问题就迎刃而解了。

容错设计

Design for error.

用户天生就爱犯错。特别是对日常用品的使用，我们倾向于不过脑子，随手就做了。前面提到的许多原则，比如简化任务、映射、限制条件，都是为了降低犯错的可能性。但是这并不能完全避免错误。

所以另一条路是，在设计之初就考虑到用户错误，让系统尽可能的可恢复，不会因为一个失误造成大的灾难。

新的ios系统在照片的删除功能中加入了容错机制。所有删除的照片都会被暂时放到一个回收站，30天后才由系统自动清除。如果用户发现误删，仍然可以找回，而不会造成永久性的丢失。

标准化

When all else fails, standardize.

如果应用了各种易用性设计原则，仍然找不出最优的解决方案。那么就应该遵循行业规范，把产品的外观、操作、结果标准化。“世上本没有路，走的人多了，也就成了路。”

qwerty键盘

看看上面这个标准的qwerty键盘，字母的位置极为诡异：即不是按字母顺序摆放，也不是把最常用的组合放在一起。就是这样键盘，由于在合适的时点进行了推广应用（机械打字机时代），让大多数人都习惯了键位，所以成为了实际标准。虽然刚开始学习qwerty键盘的时候学习难度很高，但一旦学会，在其它电脑也不会遇到麻烦。所以标准化成为了易用性设计的最后屏障。

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作者：考拉产品观察

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