一致性原则作为尼尔森十大交互设计原则之一，指的是对于用户来说，同样的文字、状态、按钮，都应该触发相同的事情，遵从通用的平台惯例，也就是，同一用语、功能、操作保持一致。

一致性是人类对事物的连续性认识和感知，也是人类感官、习惯及经验上的统一。在产品研发中，一致性是原则而不是规则，在产品的不同发展阶段，也应该有坚持和被妥协的权衡。

用户真的不在乎一致性问题吗？

一致性原则是交互设计当中极为重要的一项原则，然而，我们在实际工作中往往很难做到绝对的一致，这也是客观事实。

当然也看到很多文章说，从用户的角度来讲，用户在使用产品的体验过程中是很难感受到一致性的，或者说，用户根本就不care一致性的问题，那为什么用户不在意一致性问题，而被誉为可用性测试鼻祖，著名网页易用性专家——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）要将“一致性原则”纳入他的尼尔森十大交互设计原则中呢？

其实，你直白的问用户你在不在乎设计的一致性？用户当然会回答你不在乎，因为设计中的一致性是一个很隐性的体验感受，在交互设计中更是如此，直白的询问用户是不会得到真实的答案的。

用户的表征体现是不在乎，而这仅仅是一种很浅显的局部断定。都说没有对比就没有伤害，那我们举个例子，试想A产品的交互有很多不一致的地方，timeline中图片查看和进入精品推荐里的图片查看的交互流程不一致，但是另一件B竞品的交互极为一致，有了对比后，此时你觉得用户会有怎么样的反应？

当然，用户依然不care一致性问题，但是用户会认为A产品好像哪里没有B产品舒服统一，甚至觉得A产品比B产品要“杂乱”一些，没什么章法，此时，不一致性就会很隐性的对用户心理催生出一些比较负面消极的影响。

单单从文字层面来讲比较隐性的一致性重要性，大家应该会比较难以理解，那下面我们通过可视化的方式将隐性的一致性显性表示出来，简单的验证一下一致性和不一致性的差异。

下图为不一致性可视化表现图（图1），形状、大小颜色都不一致。

问题Q：请在1秒内指出下图中最黑的圆和最大的圆。

图1

下图为一致性可视化表现图（图2），形状、大小颜色都高度一致。

问题Q：请在1秒内指出下图中最黑的圆和最大的圆。

图2

相信经过图1和图2的对比，明显图2中更容易找到最黑的圆和最大的圆吧，上图中一致性原则的可视化表现的答案一目了然，所以，一致性的交互设计原则对用户而言可以让信息传达和用户使用体验更好；对产品研发团队来说，也会减少设计的研发成本，就比如图2来说，设计师在高度一致的圆中稍作微调，就可以很好的引导用户或传达主要的信息给用户了，但是图1中的圆在形状、大小和颜色上都比较混乱不一致，那用户的获得感和体验感都会差一些，那在交互设计中也是一样的道理。

下图3为不一致性可视化表现图的答案：

图3

相信你心中早已经有了答案，一致性原则为什么是Jakob Nielsen（雅各布·尼尔森）的十大交互设计原则之一了吧。

尼尔森十大交互设计原则被称为“启发式”原则，而不是特定的可用性指导原则，因为尼尔森十大交互设计原则是交互设计领域中广泛的经验原则。因此，我们不能把它上升为一种绝对的标准，而是应该当做一种通用经验来理解和学习，然后结合实际工作中的项目来使用。

产品不同阶段的一致性原则权衡

一致性原则的重视程度应该是根据产品不同发展阶段而随之变化的。产品成长周期一般为四个阶段，第一阶段种子期、第二阶段成长期、第三阶段成熟期、第四阶段衰退期。

从产品发展阶段来说，在产品的第一阶段种子期没有大量用研分析及数据佐证的基础下，交互设计还是要高度保持一致性原则的，因为在一个产品的后期成长阶段，随着产品的不断成熟和和功能的扩充、native和H5、前后迭代版本不是同一人员研发等，交互设计的一致性原则必定会被打破，就拿数亿人使用的QQ来说，也有不一致的小细节，比如下：

图4

如上图所示，从不同路径进入QQ说说后，feed发布页的输入法键盘弹起逻辑不一致；大家可以找iOS版QQv7.9.8.464版本体验测试一下。同时，在同期安卓版QQv7.9.8.3935版本中以上两流程进入QQ说说发布页的键盘弹起逻辑是一致的，输入法键盘都是默认弹起的。

如果你认认真真的体验一下QQ，你也很难找到QQ在交互设计及UI上的不一致之处，因此，在一致性问题上可以看出已经20年的QQ对该原则的尊重，虽然有小细节上的不一致性，但是在主要的、重要的交互上还是绝对一致的。最后，就一个产品的一致性上来说，建议遵循二八定律较为适宜，不一致性的交互或UI总合最好不超二。

一致性原则是基石也是绊脚石

一致性原则是产品发展之路中的“基石”吗？

答案是肯定的，一致性原则对用户来说，可以使用户学习成本降低，易上手；从产品研发团队来说，有了确保一致性的UI规范、交互操作规范等，不管团队人员怎么更替，产品如何调整，对于研发团队来说都是比较容易理解和上手的；那对于产品本身来说，一致性赋予产品一种内在的品牌识别度的力量。

一致性原则是产品发展之路中的“绊脚石”吗？

答案也是肯定的，因为随着产品的不断迭代，功能慢慢的复杂，一致性原则可能会与业务目标和用户任务目标相违背，这时候，出于公司和用户角度考虑，少量突破一致性原则也是ok的，从二八定律来权衡，毕竟一致性原则依然有八成的基底，对产品、用户和研发团队的影响都不会太大，所以视情况突破一致性原也可接受，但是设计师也要根据产品的发展，不断地扩充各种设计类规范文档，来满足和适应产品的发展。

一致性原则是产品研发过程中的基石也可能成为绊脚石，所以，一致性原则不仅应该被设计师熟知，也应该被产品经理和其他职能人员所理解，一致性原则不会是绝对的，视情况和产品发展阶段来不断地平衡一致性原则和产品研发中的需求冲突，使用好一致性原则才是最正确的做法。

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