在线教育分为职业教育、K12教育、学前教育、高等教育、语言学习、素质教育，而在线职业教育又分为学历类和非学历类，在线职业资格证培训属于非学历类，是在线职业教育的一个细分领域。本报告主要分析在线职业资格证培训细分市场。

目的

了解目前行业现状，摸清用户痛点，验证用户需求。

一、在线职业资格认证培训行业市场分析

1.背景

职业资格证书：当前国内就业竞争激烈，国家对各专业行业采取严格准入制度，进而规范从业市场。资格证书主要涵盖金融财会、教师、医学、司法、建工等领域。注册职业资格证就作为一块敲门砖，是人才专业能力的证明。

在线教育分为职业教育、K12教育、学前教育、高等教育、语言学习、素质教育，而在线职业教育又分为学历类和非学历类，在线职业资格证培训属于非学历类，是在线职业教育的一个细分领域。本报告主要分析在线职业资格证培训细分市场。

对企业而言，经济的发展对于专业技能人才的需求变大，而职业资格证书对职业人士而言就是能力的证明。国家政策对从事相关行业的企业有资质上的要求，这也增加了对注册职业资格证的需求。

基于此类证书带来的巨大收益，越来越多的在校大学生和有工作经验的职场人士加入到考证的人群中。此外，经济增速放缓、就业竞争激烈，也进一步提高了对职业资格考试培训的需求。

2. 宏观分析

2.1 政策

• 2015年7月1日，国务院颁布《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，鼓励互联网企业与社会教育机构根据市场需求开发数字教育资源，提供网络化教育服务。
• 2017年1月10日，国务院印发《国家教育事业发展“十三五”规划》，推动实施“互联网+教育培训”行动，支持“互联网+教育”教学新模式，发展“互联网+教育”服务新业态。
• 2018年2月6日，教育部办公厅印发《2018年教育信息化和网络安全工作要点》，明确指出发展“互联网+教育”，实现教育信息化的转型升级。

目前行业的态势是国家政策大力支持在线教育行业的发展，鼓励民间资本介入在线教育行业 ，互联网+教育、AI+教育概念的出现加持在线职业教育行业的发展。

但不能忽视的是，职业资格考试培训行业受国家政策的影响仍较大，国家有对各行业职业资格证的用途、获取方式、执业规范进行变更的可能，那么相关的培训机构的业务方式可能会发生改变，市场的行情也会随之受影响。

2.2 经济

截止2018年6月，我国网民人数为8.02亿，较2017年末增加3.8%，其中手机网名规模达7.88亿，占总上网人数的98.3%。庞大的移动端用户带动了移动互联网的繁荣，而在2016年移动网络经济就已超过了PC网络经济，随着时间的发展，二者之间的差距还在扩大。中国网络经济的重心正向移动互联网偏移，同时互联网教育机构的目光也朝向移动互联网。

2017年中国GDP约为82.7万亿元，同比上年增加6.9个百分点，即使增速是近十年来的最低值，但中国经济也依然平稳运行。当前中国经济正进行着结构性调整，倒逼了需求端的结构性优化，对专业型人才的需求在大幅增加，需求端对高端人才的诉求促使供给端做出快速响应。

2.3 社会

社会发展不均衡，优势教育资源分布不均，高校扩招带来的就业市场竞争激烈，个人竞争力的提升意识深入人心，知识付费的意识接受度提高。诸多因素使用户对在线职业教育的需求变得强烈。

2.4 技术

 移动互联网的快速成长，智能手机的普及，直播互动突破了空间限制，以及运营商网络服务的提升，丰富了在线学习的场景和方式。移动在线教育将碎片化的时间利用起来，满足用户轻量化、灵活化的学习需求。大数据与机器学习的结合在未来能为用户提供个性化、自适应学习的服务。

3. 市场规模

据艾瑞咨询统计，2017年中国网络经济营收规模近3.65万亿元，同比增长42.5%，在线教育板块占比5.5%，营收规模约为2010亿元。在线职业教育规模约为475亿元，同比增速34.3%，其中在线职业资格考试培训市场规模达103亿元。根据国家统计局的数据，2017年，规模以上服务业中，从事职业技能培训的企业，营业收入年均增长10.9%。

数据来源：艾瑞咨询

4. 市场特征

（1）行业分散，集中度低

在职业资格考试培训行业中，建工、医药、会计、教师、司法五大板块为主要赛道，各家机构所涉及和专注的领域各不相同。综合类的平台，业务范围广，行业深度浅。垂直类，专注一个领域，并在此领域深挖和扩展，不仅仅只专注于证书培训。

无论在用户人数还是收入规模上综合类平台的规模都大于垂直平台，当从事单一行业的垂直平台站稳脚跟后，会利用成熟的经验，向其他赛道扩张复制。

综合类：

• 正保教育，业务涵盖学历教育、语言培训、K12教育、it培训，以及建工、医药、会计、教师、司法等领域的证书培训；
• 环球网校，业务涵盖学历教育、语言培训，以及人力资源、建工、医药、会计、教师、司法等领域的证书培训；
• 嗨学网，业务涵盖建工、医药、会计、教师、司法等领域的资格证培训。

垂直类：

• 方圆众合教育，业务涵盖法律职业资格证培训，法硕联考，法律实务培训，法律图书；
• 筑龙网，业务涵盖建工行业资格证培训，设计培训、建筑行业工程知识培训、机电知识培训、BIM培训。

数据来源：艾瑞咨询

（2）与市场的经济周期关联性小，与政策关联大

资格证书是国家层面对个人专业能力的认证，因此与国家政策关系紧密。例如：在2015年12月20日，由中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于完善国家统一法律职业资格制度的意见》，从2018年开始，国家司法考试将改为国家法律职业资格考试，其中对考试报名的资格进行了修改，因而对司法行业的资格培训带来了影响。

资格证考试与经济周期的关联不大，在经济不景气的时甚至会出现考证人数增加的情况，背后的原因是竞争加剧，职场人士想尽可能的提高个人竞争力，以应对激烈的就业市场，因此也是刚性需求。

 （3）线上线下结合的模式

利用信息传递块、传播的信息质量一致、传播信息成本低的优点，最大限度地突破了教育的时空限制，解决了优质教学资源不能共享的问题，降低了用户在学习中的时间成本和物质成本。但纯线上模式只是单一方向的输出，老师与学员的距离感依然存在，缺乏课后反馈、沟通，独自学习造成的孤独感，无法更好的触达用户。

即使如今用户对在线教育的接受度较高，义务教育与高等教育的传统授课形式所养成的习惯也依然存在，学员希望在追求灵活学习的同时，也希望能有老师答疑解惑。

传统培训机构要在互联网环境下继续存活甚至是壮大，那么依托线下优势，发展线上业务也就成为了必然，其优势是拥有线下用户资源、行业资源和口碑，因此线上推广难度较纯互联网培训机构低。当小规模的互联网培训机构规模扩大后，也会倾向走线上线下结合的道路，但前期会走轻资产的路线，重心放在用户增长，内容搭建，提升获客能力和用户留存量。

（4）面向应试、就业，用户付费意识和能力较高

1. 资格证的考试时间固定，用户面在对考试时间到来时，会有一种紧迫感，因此用户的目标清晰，需求明确，那就是利用有限的时间，系统高效的复习知识点，提高考试通过率。
2. 职业资考试通过后带来的收益明显，能帮助用户找更好的工作，或者升迁到更好的职位。
3. 获取证书的考试门数较多，例如：注册会计师就需要考六个科目，涉及的知识点繁杂，考试难度并不低。
4. 由于资格认证考试对用户的从业年限以及学历都有要求，根据学历层次，短则两至三年，多则五六年，此时用户也有一定的积蓄，付费能力较高。

基于以上因素，在面对服务好，教学内容优质的培训产品时，用户的付费意愿也较为强烈。

5. 发展趋势

• 参与考试的人群不再只是从事对应行业的人群，追求职业身份的多重性、多技能的人群也会选择加入考试的队伍中，以追求对未来职业生涯的其他可能性。
• 师资和教学质量是用户最关心的因素，培训机构的竞争者数量增加，因此行业已经从销量为导向，转为追求内容和服务高质量。
• 利用人工智能，对学习行为进行分析，为用户提供个性化学习方案。
• 重视课后的社交服务，为用户提供交流的平台，形成优质内容的沉淀。
• 线上线下一体化服务，完善服务体系，弥补各自短板。
• 提供考试通过后的其他服务，扩大业务范围。

6. 市场存在的问题

• 机构众多，用户难以辨别优劣；
• 学员对售后服务不满意；
• 获客成本逐渐走高，获客方式单一；
• 学习方式依靠自主，与老师交流沟通少。

7. 结论

• 在线职业资格证培训教育市场规模和用户规模增长的潜力巨大，高校毕业生的持续输出提供了源源不断的用户基础，国家经济发展的增长空间为这个行业提供了宽广的成长空间；
• 互联网在线职业教育被政策支持，即使国家对资格认证的政策会有调整，但大方向不会变，行业依然存在，只是企业要做好拥抱变化的准备；
• 移动互联网行业的发展和在线教育的普及，选择在线学习的方式的人群会越来越多；
• 职业资格证培训与其他类型的在线教育行业不同，它以应试为目的，收益清晰，因此用户付费意识强，同时它也是高端培训，受众往往有一定工作年限，有一定财富积累，付费能力强；
• 市场分散不集中，用户难以分辨好坏，因此主动口碑传播效果更佳，品牌影响力较为重要；
• 众多机构有涉足招聘就业相关业务的想法；
• 用户在学习后的反馈问题依然存在，拥有线下渠道的机构可以很好解决这个问题，纯线上的机构只能在产品设计、业务模式上尽可能的增加学员与老师的沟通通道；
• 随着互联网人口红利的消失，师资和教学团队的实力、名师效应、售后服务质量、线上获客方式的创新是未来竞争的关键。

二、用户分析

1. 目标用户

1.1 年龄

数据来源：百度指数

30-39岁占比最高，因为考试要有工作年限限制，除注会和司法，其他类别的认证考试初次参考年纪大约为27-29岁，但考试难度大，科目多，备考周期较长，大部分人到了30岁还没通过，所以此年龄段的用户对考试的关注度更高，想通过的紧迫性也最高。

此外，工作多年后需要增加竞争能力，或者为了达成心中考证的执念，这两个情况都导致此年龄段的人对考试培训关注度较高。

20-29岁关注度不高，因为在校大学生从各种渠道获知这类证书的作用，希望了解其相关信息，但不紧迫。其次，毕业参加工作，由于工作年限不足，所以对考试也只是关注。

1.2 职业

• 金融从业者、企业财务人员；
• 建筑工程师；
• 医药行业从业者；
• 法务、律师、公检法系统公务员。

1.3 共同主要特征

• 对事业有抱负，想通过行业资格证书来提高收入和获取心仪的工作；
• 具有大专以上学历，有一定工作资历，付费意愿和付费能力较强；
• 面对繁杂的知识点，不知道如何系统的复习；
• 有碎片化的时间，需要便捷的学习方式；
• 愿意通过花钱购买服务提升学习效率；
• 线下无法找到满意的培训机构。

1.4 心理预期

数据来源：艾瑞咨询

在线教育提供的服务谁虚拟服务，无法像线下那样有真实的触碰体验，出于警惕性，用户对于此类产品的信任度并不高，那么为了建立安全感，用户自然会关注品牌、口碑较好的机构。此外，试听课的质量高低、和师资力量的强弱也会决定用户是否愿意选择的因素之一，因为这一部分是决定学习效果好坏的关键因素。

尽管用户愿意选择便捷高效的在线学习方式，但是大部分人对于线下学习的这种方式还是最为习惯，因为线下培训具有良好的学习氛围和直接交流的优势，用户不需要面对自学时自觉性不高的问题。

对于学习时长，从小学到大学，单节课的时长是在40-60这个范围内，用户最为习惯的也就是这个时间长度。

1.5 总结

以结果为导向，目标明确，付费意愿和付费能力较强，同时用户最关心的是学习效果，那么品牌大小、师资强弱、口碑好坏就是用户是否选择培训机构的前提条件。

尽管学习者已经出校园，但是多年实体课堂养成的学习习惯依然没有改变，那么培训机构提供的产品功能也应该尽可能满足用户的这种习惯，可以从课程设置、教务管理等方面入手，为用户营造他们习惯的场景。

2. 场景

毕业后，阿帅走过职场小白的初程，开始思考未来职业的竞争力，目光朝向了职业资格证书，但是不知道怎么开始学习，科目多且知识点杂，自学效率低，花的时间长，遇到问题不知道找谁解答，对学习过程也没有好的规划，这些问题都困扰着阿帅。

白天上班，晚上时间宝贵，阿帅想充分利用碎片化时间来完成学习，但是书本又不能随时带在身边，而且也不能随时随地的做题，身边无人交流，长期得不到学习正向反馈，坚持学习的信心容易动摇。

3. 影响用户使用的因素

• 培训机构品牌知名度；
• 教学团队的师资力量，有无知名老师、学者、资深的行业领袖；
• 品牌口碑好坏；
• 教学内容是否优质，视频课内容充实易懂，题库的全面与否；
• 课程的价格；
• web端和移动端的产品体验好不好，使用起来方便与否；
• 售后服务是否完善，存不存在购买后无人管的情况。

4. 用户需求期望假设

• 希望课程质量高；
• 老师讲课内容深入浅出，易懂；
• 教辅教材内容优质；
• 系统学习知识点；
• 录播课，随时随地可以学习；
• 做题与做题记录；
• 学习状况分析统计；
• 课后反馈和用户相互沟通；
• 线上答疑，重点解析，考前考点强调；
• 直播课，一对一、一对多答疑；
• 良好的售后服务。

三、已有产品分析

1. 产品选择

B2C 模式的综合类培训平台。

对啊网课堂App：一个在线学习的网站，以职业证书类考试和学历类考试为目标，利用在线视频课和题库，为职业人群提供在线学习的方式，解决用户线下自学不便捷，不高效的问题。

2. 产品现状

2018年对啊网注册用户达2800多万人，付费用户近百万，每天有30万学员进行在线学习。

在2018年，对啊免费向用户提供招聘服务。至此，对啊网也为进军下游业务线迈出了关键一步，已经走在行业的前列，实现了产业链的扩张，对啊网已走在证书类在线职业教育机构中的前列。

3. 用户分析

数据来源：百度指数数据来源：百度指数

对啊网早期的业务重心在财会和教师人力资源上，这部分人群中女性占比较大。其中学生数量占比不低，但主力人群依然是多年工作经验的职场人士。

4. 产品内容

为解决用户高效率、便捷的学习需求，针对每个考试方向，对啊网为用户提供了自己研发的录播视频、直播课、题库、教学材料等形式的教学内容。录播课程包含免费和付费两种形式，题库分为章节练习、历年真题、内部押题、课后练习，除章节练习免费外，其余都需要付费试用。

部分录播课程和题库的免费使用为对啊网带来了大量的流量，同时也让用户可以体验优质的教学内容，进而产生购买行为。

付费课程                                                            免费课程

5. 业务模式

教学：师资来源主要是行业资深从业者，对应试有自己的见解，教学团队自行研发教学产品。

web端+移动端app+pc端+小程序：直播视频、录播课、题库、学习结果统计、分享交流、招聘就业。

用户：

线上多渠道引流，线下线上同时推进。

业务：免费视频+直播公开课+免费题库+付费会员课程

免费的背后必定是收费，用户从各个渠道来到对啊网，体验免费的产品，潜在客户会留下自己的联系方式，在此基础上利用微信或者电销对用户进行营销，最后产生购买行为。收费的课程视频和题库是对啊网的核心功能，此外用户购买课程后还享受在线答疑、教务管理等服务。

那么用户在体验了免费课程后，会产生购买意愿吗？

笔者认为，利用互联网产品的优势，提供便捷高效的学习方式后，用户最在意的部分就是课程本身的质量优劣和售后服务是否到位。因此实现用户增长不是最难的，这一步对啊网已经走得不错了，而保证用户付费的转化率才是对啊存在的关键，品牌声誉、课程内容质量、老师的实力、售后服务这些因素才是用户愿意为之付费的关键。

目前，对啊网在研发优质的教学产品时，也扩充自己的业务线，新增招聘就业功能，此外，在线下对啊网与高校建立战略合作，提供大学生职前培训，现在的大学生就是未来认证考试的后备军，这将为对啊网在未来从线上走向线下打下坚实的基础。

6. 产品功能

产品结构：

这里主要分析对啊课堂的核心功能——班级系统。

6.1 打卡

对啊课堂的打卡弹窗界面视觉色彩和app保持一致，内容展示为图片+哲理性语言，此外还存在一个分享功能。

分析：

这里打卡功能有两个作用，第一是激励用户使用对啊课堂，保持用户活跃度，第二利用奖励引导用户进行分享，第三对课件活动功能的引导。对于对啊课堂来讲，用户完成这个行为之后，就达成了这三个目的。对于用户来讲，用户除了获得了奖励之外，打卡的成就和社交平台上的分享都使精神上感到有成就感。

建议：

用户愿意使用打卡的原因是因为能获得实质和精神的收获，对啊课堂既然有社交功能，那么可以把连续签到成就与用户社交等级结合起来，进一步满足用户的虚荣心理。

对啊网购买课程的货币是学币，1人民币等于1学币，可以考虑连续签到累计到某种程度，就可以抽奖获得学币，当然这种做法对于成本和收益必须做到精确的把控，但是无疑这是对用户而言，诱惑巨大。

6.2 日历

日历分为打卡日历和课程日历：

分析：

打卡日历记录的累计打卡和连续打卡，还有打卡日背景加深标记都刺激着用户的感官，连续打卡较多为用户带来成就感，促使用户继续保持当前的状态，打卡较少或者不连续为用户带来被督促的紧迫感和压力，促使用户面对学习变得更积极。

下方按钮提示有无打卡，在已打卡的时后，用户点击依然会弹出打卡的界面，在用户有成就感或者心情状态较好时，会有较大概率会进行分享。

课程日历提示用户哪天会有直播课程，并且提供了课程入口，同时为用户带展示当月整体的课程安排，方便用户自己合理安排时间。这可以看成是我们从小到大熟悉的课程表，也反映了对啊网极力为用户营造真实的学习氛围的目的。

6.3 学习记录

课程：记录每节课学习进度；

做题：记录每个模块做题的正确率；

视频：记录每一节免费课的学习进度；

分析：

• 记录功能帮助用户了解当前自己的学习状态，使用户做到心中有数，便于用户继续之前被中断的学习行为。
• 把付费课程、免费课程、做题、答疑放在一个页面的多个tab中，用户进来之后可以浏览所有学习相关的记录。排序方式是最近使用过的放在最前，点击任意一个就可跳转至视频或者做题的页面。

建议：

• 四个记录页分别有一个列表，列表展示无分类可选，一旦记录过多，用户难以找到自己想要的内容，可按科目、时间两个维度来分类。
• 做题记录数据统计不完整，可新增做题总数、已做数、正确率，还可以再按已做完未做完来分类。视频和课程的记录没有展示总时长。

6.4 录播视

分析：

为什么要做这么一个功能？

用户可以根据自己情况灵活安排学习任务，不受时间空间的限制，学习进度自己可控。利用免费的录播课，吸引用户使用对啊课堂，帮助用户了解对啊的教学产品

对啊课堂怎么做的？

录播视频+缓存：随时随地可以学习；

目录：帮助用户宏观了解目前的学习进度，哪些已学哪些未学；

PPT讲义：对照视频课，帮助用户回顾知识点；

公众号+分享：用户群可以快速方便的了解相关信息，对啊网可以实现低成本的信息传播、营销、引流；

建议：

录播课相对于直播课最明显的差异就在于交互，录播是单向传播，直播是互相传播，那么可以提供一个打分+评价的功能，让用户也可以释放心声。尽管对啊提供了吐槽的功能，但是用户之间是不能互看的。

可以考虑增加投屏到智能电视的功能。

6.5 直播视频

直播功能最大的特点就是老师和学生可以互动，最能模拟线下真实课堂的场景。

分析：

为什么要做这么一个功能？

用户和老师可以有互动，提升用户学习体验，快速解答用户问题，给用户一种真实的学习氛围。

由于直播时间的固定性，用户想要获得与老师交流的机会，就必须准时打开直播课，变相的督促用户进行学习。

对啊课堂怎么做的？

聊天区+视频区+老师头像区：用户通过头像感知到老师的存在，通过聊天区相互交流想法和反馈问题，老师通过聊天区的弹幕来获取用户反馈，进而调整上课节奏，答疑解惑，减少了用户学习过程中的孤独感和距离感。

视频分享：分享到社交平台，用户做免费推广。

对于在线教育类产品来说，视频功能的简单易用和交互界面的简洁更能让用户专注于课程内容，这和互动娱乐类的直播产品截然不同。为用户提供高质量的教学视频内容，帮助用户提高学习效率，快速的掌握知识点，才是产品生存的根本。

6.6 题库

从做题开始，经历交卷、结果分析报告、查看答案解析、错题记录、视频课知识点弥补，错题改错，最后再次进行做题测试，这就形成一个完整的学习闭环，帮助用户巩固和检验学习成果。

（1）题型

分析：

• 考点练习：试题来源于章节测试，题量不多，但突出高频知识点，它的题目会直接提供解析，帮助用户在做题中掌握知识点，类似于课本中的例题。
• 章节测试：以章节的方式来组织试题，模块化的训练。试题和录播课的章节完全对应，用户在学习完视频课程后，就可以结合试题巩固学习效果。
• 内部押题：机构推出的试题，对考试的预测
• 真题：历年真题，模拟真实考试节奏。
• 首页上岸计划刷题：从考试方向中随机选取的15道题 ，首页的刷题功能没有放在题库内，可能是想让新用户在首页就能直接体验做题功能，毕竟对啊课堂的标签栏没有题库标签，要想通过题库来体验做题，用户需要走较深的路径。至于为什么题库没有放在标签栏，笔者猜测对啊网想为购买用户提供一个班级的学习氛围和体验，因此做题就放在班级内。

改进：

缺少模拟题，用户在经过章节、专项联系后，需要把所有知识点串联起来，而真题的数量有限，做题的机会十分宝贵。

（2）做题页面

分析：

• 做题时长记录用户做完本次练习所花总时长。
• 答题卡记录做题是否已做，点击顺序标签，可以跳转到对应的答题页面。
• 交卷时会校验试题是否全部做完，没有做完可以选择继续答题，全部做完时会提示是否检查。
• 试题分为单选、多选、案列分析，单选题选择答案后自动进入下一题，多选需要向左滑动，案例题中有主观题，答题方式具有开放性，对啊课堂谁不能判断对错的，交卷时需要用户自己去对照正确答案，然后判断对错，最后对啊课堂再对做题结果进行统计。受限于技术水平，主观题的判断方式不是很智能，选择让用户自己对照答案也是无奈之举。
• 用户做试题时关心做题时间、做题进度，然后是正确率和答案解析，对啊课堂提供的做题功能基本满足了用户的需求，但缺少做题进度的提示。对啊课堂并没有在做题中提供答案解析，而是在提交答卷后给出解析，原因可能是希望用户能再做题过程中保持独立思考。

改进：

• 做多选题时，不会自动进入下一题，用户首次使用时加一个引导提示；
• 收藏功能需要展开后才能使用，不方便；
• 做题页面新增做题进度条；
• 交卷时，选择继续做题后，还是停留在原有试题，应该跳转到没做完的试题。

（3）统计功能

统计为用户提供了具体可量化的做题指标，能反映用户对知识点的掌握程度和题库做题量的完成进度，帮助用户针对性的进行学习。

分析：

章节练习是用户使用频率最高的一种做题方式，对准确率和做题数量极为关心，但是做题进度统计和试题数量统计都没有，准确率需要进章节内才能看见，且章节下的每个做题模块布局太大，这不能直观的反映用户的做题状态。

题库首页的做题数据统计缺少试题总量，做题报告缺少做题数量和试题总量。

改进：

• 题库首页新增试题总数和已做数占比。
• 章节练习增加做题进度和试题总数，以及准确率，章节下的做题模块以钻取的方式展开，取消现现在以试题袋形状的展示方式，并且增加做题进度和试题总数，以及准确率。
• 做题报告新增做题数量和试题总量。

（4）辅助功能

分析：

做题记录、收藏夹、错题集以试题类型来分类，但是以上三者收录的都是各个科目的试题，但这里并没有以科目来分类，一旦收录的数量太多，用户将无法找到自己想做的科目的试题。

错题集和收藏夹的试题组织方式简单粗暴，仅仅以试题类型来分类是，那么在错题集和收藏题中，各个知识点的试题混合在一起，对用户而言，并不清晰明了。只有做题记录在试题类型的基础上采用了章节或者知识点的结构体系来组织试题。

夜晚模式只有在首页可以设置，那么当用户在答题时，必须要退出答题，才能进行设置，对用户而言并不方便。

测试报告的查看解析时没有提供答题卡功能，导致用户查看错题时，只能依次查看，并且做对和做错也没有区分。

优化：

• 做题记录：取消现现在以试题袋形状的展示方式，采用下拉钻取的方式展示。在导航栏新增科目筛选；
• 收藏夹和错题集：在导航栏新增科目筛选，改变目前以列表展示的方式，结合知识点体系的结构，采用下拉钻取的方式展示；
• 测试报告：提供答题卡功能，区分对题和做错；
• 在做题页面新增夜晚模式设置。
• 继续做题功能入口太深，建议在做题首页增加继续做题。

7. 结论

对啊课堂提供了录播、直播、题库、学习结果统计等核心功能，免费的视频和题库服务来吸引用户，在此基础上进行付费营销，这是大部分机构都会采用的策略。但是对啊课堂差异化的地方在于直播、录播、题库放在一起，结合课表、答疑功能，为用户提供班级化的体验。需要改进的地方在于学习数据统计，此功能做的并不完善，有待优化的空间。

对啊课堂的推广营销和免费体验的功能使得应用本身显得臃肿和杂乱，并且又要适应众多的考试方向，如果要在此基础上要继续添加新功能，那么对用户而言将是糟糕的用户体验。所以，为了提供针对性和差异性的服务，对啊网把部分考试方向拆分出来，单独组成一个应用，提供更有趣和更专注的产品，打磨课程、题库、统计、社区交流的四大功能。

三、文档总结

1. 市场

潜力巨大，在线教育市场未来发展趋势明确，国家政策扶持，市场需求为刚性需求，资本对此行业关注度较高。行业分散且不存在垄断性巨头，但竞争激烈，用户对企业品牌较为敏感。

2. 用户需求

• 内容：高质量的课程内容，知识点覆盖全面；
• 工具：录播、直播、题库、学习统计、课后反馈；
• 扩展：用户相互交流，教务管理服务。

以上是产品的核心功能。

3. 用户特征

主动且目标明确、有抱负理想、付费意识和能力较强、文化背景较好。

4. 带来的价值

• 售卖课程，带来经济价值；
• 可以获取用户的学习数据；
• 以培训切入其他市场，例如：招聘。

5. 时机

技术、政策、需求、用户量培养、市场环境都已经成熟。

本文由 @大老虎跳跳 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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