社区的建设成本低，好像人人都能做。但这其中有很多很多细节之处，真正理解的人不多。

社区产品重归主流。今年一级市场寒冬，雪球融资1.2亿元，知乎融资3亿美元，小红书融资3亿美元。

不像AI需要高技术，也不需要大量的烧钱补贴用户。社区只要做起来，只要不犯大的错误，线上社区就像线下的城市一样，越来越大。

P2P网站，理财网站，甚至蚂蚁财富这样的产品，也都把社区作为一个重点建设，开辟专门的位置。的确，好的社区对于增加用户粘性，˙提高用户使用时长，加强用户的信任有无可替代的作用。

社区的建设成本低，好像人人都能做。但这其中有很多很多细节之处，真正理解的人不多。

1.  产品上，没有意识到这是一个内容产品

对于用户而言，使用一个社区，和使用今日头条、腾讯新闻并没有区别。尽量让内容以简单、高效率的方式呈现给用户，最为重要。

案例一

以蚂蚁财富为例，这是蚂蚁金服旗下除了支付宝外最重要的产品，主要是公募基金产品销售。

蚂蚁财富将社区放在了非常重要的位置，四个下边栏，第三个就是“社区”。而点进社区栏目后，竟然是再一次的选择。（如图）

这个产品设计的逻辑非常不妥。用户点击社区，目的在于希望直接能看到好的内容，需要有人喂给他内容。

在多数情况下，这个点击是无意识的，用户自己也不知道想看什么产品的消息。所以，不要再让用户选择了，应该直接给用户推送内容。

案例二

这是某中概互金上市公司APP的社区产品，这就是社区的首页。

社区首页是点开后的主要页面，流量最大，而这一个页面，竟然没有提供给用户任何有价值的内容，其中仍然以营销为主，这个页面是彻底失败的。

社区，就是一个让用户能放松下来，舒服的看到一些有价值有意思内容的地方。

案例三

同上某中概互金公司社区的PC端截图：

这个页面至少呈现了几个方面的问题：

1. 产品设计有问题，单个页面太大，导致一个页面用户可以获取的信息量过少。
2. 编辑有问题，三个标题都看不懂。

2.  对于内容，缺乏运营的思路

我注意到，一些非内容产品的公司，在产品内添加社区功能时。只是一个社区的框架功能，就像一个空城，没有人愿意入住。很多社区初次搭建的时候，并没有主动运营优质内容的习惯，社区很难走出第一步。

用户都是在进行内容消费，让用户来了就能看到优质内容；他以前没有看到过的就可以了。

所以，即便是站外的内容，只要足够优质并且传播不够广泛，也是可以给用户的，特别是在早期。不能让用户没有优质内容可读，早期站内优质内容少，要把整个社区最好的内容集合起来，呈现给用户。

在运营过程中，最好能主动生产一些头部的，热点的，独家的内容。最好是有用有价值的内容，而不是好看的内容。

3. 过于重视视频和图片，文字才是社区的根本

现在的互联网产品的越来越复杂，文字有被排斥的意思。微博抖音这样的产品出来后，越来多产品追求图片和视频的表达方式，这是错的。

有几个事实，是不会改变的：

1. 文字、图片、视频三种信息载体，文字仍然是单位时间信息量最高，用户获取信息速度最快的方式。也是信息的检索、分类最好的载体。
2. 文字仍然是我们获取非娱乐信息的最主要方式。我们获取的知识类信息，绝大部分是通过文字来获取的。
3. 对于财经、知识类垂直的社区产品（非娱乐产品），内容需要事实，逻辑等说明，文字仍然是最重要的。
4. 图片和视频，主要是一种娱乐方式，他需要专业的人员去完成。文字仍然是最低门槛的内容生产方式，有利于普通用户去生产内容。

所以在产品开发逻辑上，应该先把社区当作一个纯文字版本的社区，把内容生产的门槛降到最低，然后在必要的时候去添加图片等功能。大部分社区，是不需要视频载体的。

4. 没有PC端的意识

智能手机出来后，大部分的公司喊出来mobile first，这被证明是一个很好的策略。而在今天，互联网产品开发变成了mobile only，这是一个错误的方向。mobile first的产品，已经又了PC端，而mobile only的社区产品，则非常危险。

移动端和PC端的使用体验差别很大。移动端本质上是一个信息获取的屏幕，用户指数读内容，而只有PC端才是输入和输出相对等的产品。

社区产品，一定要有PC端。在PC端，用户生产内容的意愿、时间的方便、键盘比手机屏幕的方便不在同一个量级。即便PC端的时长更少，用户量更少，但PC端生产出的内容的优质和丰富程度，是要远超过移动端的。

雪球、知乎、豆瓣本质属于UGC资讯内产品，最初都起于PC端，并且都保留了PC端不错的用户体验。没有好的PC端体验和用户时长，成功的UGC资讯类产品，还没有。

内容生产，是社区最重要的环节，要尽量降低用户的生产门槛。

举一个小例子，悟空问答的回答页面，最下栏。如果用户反对，可以点击反对。这是一个错误的做法，社区内任何用户内容的生产，都应该鼓励，不断想办法给予正反馈，鼓励他生产更多内容。生产的内容对不对，不是社区应该管的事情。

这么容易点击反对，是对于用户生产积极性的打击。

以下是知乎的产品，虽然也有反对，但是放到了二级页面中。

5. 内容的调性很重要

社区的调性，大概是最难理解的东西了。如果要解释，最简单的有。

1. 头部内容，头部用户很重要，特别是在早期。
2. 和真实社会一样，社区不是平等的，社区是大部分人仰望少部分人的存在。哪怕社区这少部分人，在现实社会中，什么都不是。

要让普通人感觉到，在这个社区内，他能和这个社会上最头部的一群人在一起，近距离观察他们的想法和思想。

所以，知乎人人月薪百万，这是一个很好的调性。而微博网红，哪怕吃糠咽菜，镜头前也是光鲜亮丽，也是一种很好的调性。微博的大V，哪怕只是你周围的一个普通人，在网上也要头头是道。

如果在虚拟社区，用户感觉还是接触到的社会中的普通人，就没有上这个社区的理由了。

6. 内容的筛选很重要

社区内产品，已经迭代到了基于关注关系进行内容分发，也就是我们常说的timeline的方式。

这个产品，需要所在的领域用户量基数巨大，并没用户能不断产生足够的内容。对于大部分垂直领域，用户量少，更新不频繁，论坛的呈现，仍然有比较重要的价值。关注关系，应该只是一个补充。

对于论坛型产品，每天更新的数据量不大，这就需要有人进行内容的筛选，编辑等工作了。

应该要鼓励头部的内容，把越头部的内容，越呈现给用户。要敢于将不重要的内容，没有价值的内容，让后排，减少用户的筛选内容成本。

一些进入垂直类产品，加了一个社区。很少去干预论坛的内容，希望借助产品的功能完成主动筛选。这是不对的，内容不够多的时候，并且话题足够集中于某个垂直领域的时候，人工编辑和选择的效率是最高的。

垂直领域的内容，能够在比较长的时间都有价值，应该要在内容的存储分类上，加大力度。

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