不要想着一次性把用户教会，需要做到的是在用户需要你的时候出现。用户不缺帮助，缺的是适时的引导。一个好的产品或好的功能，必定是让用户在使用的过程中逐步学会使用并形成依赖。

一、前言

引导用户使用是一个蛮难的课题，需要根据用户身份、用户行为、历史数据等多种因素进行分析，根据分析结果计算出用户最有可能或对用户最佳结果的动作。本文是针对toB业务“营销中心”模块关于引导使用方面的一次总结。

功能名称：营销中心；

用户模型：小商户经营者；

功能介绍：引导商户通过建立营销活动拉动销售额的提升；

功能特点：数据智能引导，轻松玩转营销。

二、设计思路

当商户对一个新功能没有多少了解的时候，很难让他去做决定。怎样让商户尽快了解，快速感触到“营销中心”能带来的营销效果？引导式交互可以起到简化商户的认知、帮助商户做出决策的连接过度作用。

我们先从梳理以下4个方面开始：

能够引导的位置，可以分为模块内和模块外。比如与“营销中心”可形成连接关系的经营分析、账目查询等功能，就可以很好的作为模块外的引导入口。本次篇幅有限，就只针对模块内的引导做分析，所以直接进入第二点，细分用户身份和场景。

三、引导场景

下面我们通过“商户身份、商户行为、历史数据”这几点来细分引导的触发场景，只有弄懂针对什么用户，处于什么情况，才能着手下一步的引导什么内容。如图：

四、引导方式

基于上面的内容，已经明确出了“用户+场景”。根据不同的触发场景，搭配合理的引导方式，带动商户思考，才有可能得到商户的认可，愿意按照你的引导去操作。

针对“营销中心”这个模块可以使用到的引导的方式包括：功能性引导、指标性引导、结果性引导。

以上针对触发场景进行了细分，针对引导方式进行了归类，在具体的设计中还要合理的进行搭配，在不干扰商户使用的前提下，让你的设计更加吸引人，信息传达的效果更好。

五、展现形式

总结

用户引导并没有想象中的那么难，但肯定也不简单，通过定义触发场景、确定引导方式和搭配引导的形式来完成商户在使用中的引导。当然这样肯定也是不够的，还需要在接下来的运营中跟踪目标用户的引导效果，根据数据不断优化触发场景和触发指标。

不要想着一次性把用户教会，不但教不会还会被打上高难度标签，需要做到的是在用户需要你的时候出现。用户不缺帮助，缺的是适时的引导。一个好的产品或好的功能，必定是让用户在使用的过程中逐步学会使用并形成依赖。

• 理解产品是引导的基础前提；
• 定义场景是引导的触发根本；
• 合理方式是引导的重要手段；
• 表现形式是引导的终极形态。

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