学生购买了课程，但是却不来上课的情况是比较常见的。那么，我们要如何通过产品设计，去提高学习的完成率呢？

“花了好几千，给孩子报名了一门网课，上了2次就不上了，哎”，家长说。

“小王，注意一下哈，最近报名用户上课率不乐观啊”，领导说。

“你觉得如何通过产品设计，提升学生的上课完成率？”，面试官说。

“学生报名后，也不来上课，怎么保证学习效果呢？”，老师说。

“我想提高一下，但报了课程，却坚持不下来，怎么办？”朋友说。

先看一个案例：读书打卡。

读书打卡.png

即你花199元购买课程，共学习60天，每天15分钟左右。且如果坚持成功打卡49天，企业全额退还你学费，还额外送2本实体书。

打卡方式是每天学习后，分享到你的朋友圈即可。

好了，说明完毕。

我们用四个问题来解析：产品设计中，如何提高学习完成率？有没有什么“套路”？

问题1.png

两个原因：

• 一是打卡是一个动作，需要学习者参与，让其有参与感，同时其也是一种仪式，让学习者有种完成学习后的快感；
• 二是每个人都期望自己，在别人眼中有一个完美的虚拟自我。通过朋友圈打卡的形式，“逼迫”你去维护这个虚拟自我，就好像你对朋友做了一个承诺，承诺自己要上进、要学习，如果做不到就是辜负了朋友，也会让朋友小瞧了自己。

问题2.png

还是两个原因：

• 一是满足学习者的确定性，即确定学习周期、学习时间；
• 二是帮助学习者建立学习目标感，形成学习习惯。

问题3.png

让学习者有一定“容错”机会，减少100%对其造成的压力。

这就好比有些考试，出题方均会设置一个及格线（比如60分），及格即可通过，而并非满分。

问题4.png

依然是两个原因：

• 一是利用其规避损失心理，“逼迫”其坚持打卡。即那笔购课金原本就属于我，必须坚持下去，否则就成了一笔损失；
• 二是满足其“理所当然”享受意外所得心理。 即“那2本书是我通过努力奋斗、坚持学习所得，我受之无愧。”为此，其得坚持。

到此为止，案例分析完毕。

我们可以从中得到一些什么呢？一张图。

学习完成率设计.png

这张图又有何用呢？ 用在产品设计中，提高学习完成率。

比如提升上课完成率。

• 动机之损失规避。比如：完成所有课程后，返还5-10%的课程款。或者更好的是，完成90%课程的学生，可以参与抽奖活动，中奖者可以全额退还学费；
• 动机之虚拟自我。比如：报名课程成功后，可以选择拯救一只流浪猫或狗。拯救方式是通过朋友圈发一份“声明”，承诺自己会按时上课赚取学分来喂养它，并保证把它养的白白胖胖后，再交给专业机构照顾。且每次喂养后，均可发朋友圈来更新其成长状态；最后成功后，还可再次发“声明”宣告完成拯救工作；
• 动机之意外所得。比如：坚持完成课程后，除了中奖者可返回全额学费外，所有人还可得到一份学习礼包。另每次上课还可参与抢学分红包，且参与答题互动、答对题、答题排名前10等均奖励学分，学分最终可兑换礼物或优惠券等；
• 1个目标。比如：完成学习可有机会获得全额退款的机会，且还可养大自己的小宠物；
• 1个场景。比如：周五晚上或周六，抽出2小时在家完成上课。可减少出门学习的出行成本，并争取预留给学生至少一天的休息时间；
• 1条路径。比如：固定周期、固定时间、固定教师上课，并在产品设计中给其一个明确且最短的上课路径即可；
• 1个动作。比如：每堂课均需学生签到，顺便给点学分奖励；或让其开一个上课学分红包。

最后，留一个讨论：关于提升学生作业完成率，你有何想法呢？ 欢迎留言讨论~

特别声明：国务院的《意见》已命令禁止：课外辅导机构不准留作业。但文中所指学生，不局限于中小学生，且此处更多讨论的是完成率的产品设计。

#专栏作家#

邢小作，微信公众号：邢小作之家，人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品，关注互联网教育，喜欢研究用户心理。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。