利用HMW方法，优化享物说平台社交需求分析。

一、产品简介及背景目的说明

1. 产品简介

【享物说】主要由微信公众号+小程序+APP构成，是一个全品类、积分制的闲置物品互送平台，用户可通过签到、分享、交易物品等行为获取“小红花”，以“小红花”为唯一流通货币进行交易，为用户带来更加便捷实惠的交易体验。

2. 背景目的说明

享物说（小程序）作为一个好物互送的平台，越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。享物说实现了人-物-人的链接，属于社交分享型电商模式。你作为刚入职的享物说的产品经理，大家希望趁你的思路还没被团队「同化」，在优化平台社交的这个命题上，提出一些你自己的见解。

使用HMW分析方法，找到问题的关键点，最大可能的考虑产品的各种可能性，然后抽象地整理出这些想法背后所隐藏的产品需求，经过需求筛选，完成对享物说平台社交优化。

二、分析说明

（1）社交电商模式中优化平台社交是其重中之重，那么做社交的意义又是什么呢？

1. 良好的社交关系，有利于建立人与人之间的信任，促进交易的完成；
2. 有利于提高用户活跃度，增加用户粘性；
3. 通过社群关系，可以更好的增加用户的留存，促进交易的完成；
4. 完善更好的社交体验，利于用户进行分享，进行自增长。

（2）针对有利于提高用户活跃度，增加用户粘性这个核心指标，将享物说小程序进行了功能架构图的拆解。

如下图，其中加星标的是涉及社交的部分：

根据上图可以看出，享物说当前阶段利用微信的生态环境几乎所有主要界面都有社交分享机制，进行各种形式的裂变，而其中的发现模块承载了内容、互动等主要社交功能。结合核心指标，最终将HMW的核心问题定为用户在发现页面需要和其他用户有更好的互动体验。

（3）根据刚才的分析，当前平台已有的互动有：

• 运营活动功能区：拼团、爱心送书、浇花签到、好友助力浇花、群红包、分享赚、打卡挑战、享GO等；
• 主界面功能区：推荐享友、购物砍花、花园广场、关注、打赏、评论、转发、私聊等。

三、HMW拆解问题并提炼需求

（1）围绕提高用户留存率，增加用户粘性的核心指标，利用HMW方法进行了如下发散

（2）需求分类

根据HMW发散出来的方向的解决方案进行需求分类如下：

（3）结合享物说当前的背景情况和目的，提炼出如下几点需求并纳入需求池

四、确认需求优先级并纳入需求池

1. 通过用户量和发生频率排序

③ 优化发布动态路径，每一个享物说用户在完成订单后都会有发布状态的需求，属于基础体验，大用户量高频需求，在第一象限

① 引进大V、网红达人，设置认证号，KOL具有强烈的引流功能，能够很好地带动用户进行互动

④ 增加关注与被关注列表 对于中度用户来说关注列表相当于好友列表功能，可以更加方便用户进行查看、沟通等互动行为

② 增加成就系统，进行勋章奖励，成就系统有利于促进用户进行更多的互动来赢得解锁更多的勋章奖励，但是在达到一定等级后频率会有多降低

⑤ 在使用路径上增加动态更新提醒，增加动态更新提醒可以有利于用户第一时间得知关注好友的状态，但前期关注好友较少时影响用户较少，频率也较低

由此可以得出在用户量的角度排序为③>①>②>④>⑤ ，在发生频率的角度排序为③>①>④>②>⑤

2. 通过开发难度和效果

③ 优化发布动态路径，开发难度低，但增加后因为会满足多数用户所以见效快

① 引进大V、网红达人，设置认证号，KOL具有强烈的引流功能，但是运营难度较大

④ 增加关注与被关注列表，对于很多用户来说缺少内容或者不知道自己感兴趣的是什么，只是浅尝辄止，所以关注列表的效果前期会不是很明显

② 增加成就系统，进行勋章奖励，成就体系需要前期进行完善规划，上线后想有效果是一个长期的过程

⑤ 在使用路径上增加动态更新提醒，开发难度低，但同样的见效也不是很明显

由此可以得出在效果快慢的角度排序为③>①>⑤>②>④>⑤ ，在开发难度的角度排序为①>②>④>③>⑤

3. Kano模型分析

① 引进大V、网红达人，设置认证号——兴奋型需求

② 增加成就系统，进行勋章奖励——兴奋型需求

③ 优化发布动态路径——基本型需求

④ 增加关注与被关注列表 ——期望型需求

⑤ 在使用路径上增加动态更新提醒——基本型需求

根据Kanon模型原则，基本型需求>期望型需求>兴奋型需求>无差异需求和逆向需求，由此得出③⑤>④>②①

4. 综合评分

分别从多个维度计算，每个维度1～5分，其中Kanon模型维度为1～3分，结果如下：

最终确定这五个需求的最终优先级为③>①>④>②>⑤

5. 纳入需求池

五、用户故事

（1）娜娜同学，平时喜欢发朋友圈进行炫耀，第一次使用享物说，成功收货了一个对自己比较有纪念意义的物品后希望发布一个动态来和大家进行交流，第一次点击小程序中间的发布按钮时发现没有发布动态的功能，只是发布商品的功能，找寻了半天，最后在发现页面中点击了更多操作，展开功能中看到了一个发布按钮，点击后发现是可以发布动态的，于是写了自己的收货经历，还配了图，期望可以收获小红花。

当我们将需求③上线后，用户发布动态的路径更短，更加明显，方便用户更好的发布动态来和其他用户互动。

（2）沛沛同学，追星一族，平时特别喜欢各种小鲜肉，尤其是TFBOYS，使用享物说的一周里发现平台上用户发布的动态故事都没有意思，都是一些不知所以然的内容，随着时间的推移渐渐对享物说失去了兴趣，只会在有闲置物品或者有需要的时候上去看看，找找相关的花园或者内容进行了解。

当我们上线①需求后，平台引入了TFBOYS进行好物赠送，并且新建了各种花园，发布赠送好物的精彩动态内容故事，沛沛同学得知后加入了相关的花园，每天会上去看看TFBOYS发布的内容以及下面的评论，自己也会经常进行打赏、点赞和评论，并且身边的姐妹知道后也是用了享物说来关注TFBOYS相关内容。

（3）小光是游戏爱好者，在使用享物说的过程中发现有好多用户也是游戏爱好者，并且会赠送好多手办，他看到感兴趣的人后会进行关注，但是事后在和朋友聊天时想看某用户发布的商品时发现找不到了，他只能去搜索隐约记得的花园名称，从花园用户列表中找寻。

当我们上线④需求后，小光可以直接看到自己已经关注的好友和关注自己的好友，快速的浏览其主页并且和对方私聊。

六、总结

通过对享物说的分析，可以看出今年享物说发展较快，以“小红花”的新颖模式+多种裂变形式进行了高速的用户增长，就像书中说的生于拉新，死于留存，享物说要想走的更远走的更高，还是要在高速增长的前提下进行用户的留存，而用户的留存主要还是通过社区和内容上进行沉淀。

通过以下几个方面进行：

1. 不断完善社交形式，优化社交过程中的流程体验，缩短用户操作路径
2. 建立信用体系，完善的信用体系才是更好交易的前提
3. 引入KOL，建立社区，通过PGC引导UGC产出高质量内容
4. 丰富各种奖励机制，刺激用户进行互动
5. 运营组织各种活动，提高用户的互动兴趣

（以上个人愚见，仅供参考）

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题图来自网络