本文介绍了构成场景的三要素、场景设计的四个步骤以及相关的实践应用。

分享一遍去年给运营协会分享的场景设计方法，也是我一直来工作的方法。

这套方法其实是阿里的一位叫 @六天 的大神总结出来的，记得当时对我思维上影响挺深的，适用于产品/设计/运营。

场景的玩法近年来也比较火爆，像很多微信小程序布局的场景收割用户流量：通过系统的工作方法，基于场景，理解用户，预期意图，帮助用户。

那什么是场景设计？

简单而言：设计基于当前的用户使用场景进行思考，让设计符合用户当前的使用场景。

一、构建场景的三要素：用户、环境、时间

用户是谁？有什么特点？在什么样的环境？在什么时候发生的？

1. 时间因素

考虑用户在什么时候会使用产品。

是工作的时候？上/下班的路上？睡觉前？朋友聚会？还是锻炼的时候?

以知乎“自动切换夜间模式”为例，一个人性的模式，拥护了多少个在被窝里的学习党。

2. 地点因素

考虑用户在什么地点会使用该产品。

在家？在学校？在办公室？公交车上？陌生城市？……

不同的地点有不同的需求。

比如，当支付宝口碑通过用户的GPS定位信息发现用户到了一个陌生城市的时候，自动会将首页切换成旅游版面，给用户推荐当地必吃美食、必游景点、必买的特产等等。

3. 人物因素

考虑使用该产品的人群会有怎样的特征。

通过数据积累勾勒用户的标签，达到千人千面的个性化服务。

每个应用的「猜你喜欢」也是最基础最直接的，基于任务属性的产品设计。

以淘宝为例，通过浏览行为、最近动态、用户标签推送符合现在所需的产品给用户。

那，怎么借助系统的工作方法去进行场景设计呢？

二、场景设计的四个步骤：场景列举、机会点挖掘、设计策略、衡量标准

1. 场景列举

在列举场景之前我们要明确什么是场景？

场景由以下几个元素组成：“Who、When、Where、Do、How”

搞清楚是谁？在什么时候？什么地方？做了什么事情？周边的环境怎么样？

列举关键场景（以短信广告贷款营销场景为例）

明确场景后，通过操作流程图来依次提取其中关键场景。

以短信场景为例：

收到短信-打开阅读短信-点击链接-落地页-注册申请-等待消息/审核–放款。根据流程可以抽取列举出看在线贷款涉及到的关键场景。

2. 机会点挖掘

通过第一步对场景的列举与描述，我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面一步是对场景进行判断与分析，挖掘机会点。

对于机会点的挖掘有两种方法：第一种是通过分析当前场景用户需求挖掘机会点；第二种是通过对用户下一步目标的预期来寻找机会点。

通过当前需求挖掘机会点：

通过场景列举对场景的描述，分析用户在当前场景的需求并挖掘机会点。

通过场景挖掘工具，在场景描述的基础上，竖向分析当前场景用户的需求。

通过预期用户目标寻找机会点：

第二种挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图。

首先需要对上文场景进行判断，结合当前场景的描述与分析，预期用户接下来的行为，从而寻求当前场景的设计机会点。

以短信场景落地页为例，场景描述：

用户/收到短信者（who）从短信列表打开，（上文场景 where）来到落地页（当前场景 where）浏览页面信息（do）想借款（how）。根据上一场景文案触发点，以及当前场景目标和用户行为，猜测到用户存在贷款需求。预期到用户下一步的目标与了解或办理贷款需求等相关，如专人服务、贷款信息模块、机构是否可靠、实时了解贷款情况等服务。基于当前场景，更有针对性地满足用户的需求与期望。

3. 设计策略

在第二步中，我们已经对当前场景的机会点进行了挖掘。

那么怎样将机会点转化成设计点呢？

在场景设计的第三步——设计策略阶段，我们通过设计目标把策略分成三部分：以高效、贴心、情感化为目的的设计策略。

以高效为目标的设计策略共有五点：

行动点前置插入，行动点替换，行动相关推送，突出行动点，自动执行。

行动点前置插入：

将预期到的用户下一步的行动点前置到当前场景，使得用户在需要的时候就能直接操作。以达到缩短关键流程，提高操作效率的作用。

行动点前置到当前页面的形式多数为直接插入。

美团团购电影票、滴滴出行救助、3Dtouch将行动点前置插入，以方便用户快速找到目标，缩短关键流程。

行动点替换：

一般是指当前场景下某个行动点的功能不再适合当前场景。因而将其替换为另外的需求较强的行动点，位置不发生变化，而功能变化。

为用户提供当前场景需要的，或与下一步意图相关的行动点，能够帮助用户提高操作效率。

以MONO猫弄首页为例：

当用户在首页上滑向下浏览时，导航栏的“推荐”按钮替换为“返回顶部”，在不改变布局的情况下实现了提高操作效率的目的。

行动点相关推送提示：

指根据用户当前或下一步的行为提供相关推送或提示。以辅助用户进行决策行动，提高用户操作效率。

以淘宝/网易严选为例：

用户在商品详情页进行截图后，预期用户接下来的行动是将该商品分享给好友。因此在该页面弹出推送提示框，提示用户进行分享。在用户需要的时候就出现，缩短了关键流程同时让用户感动。

突出行动点：

预期到用户下一步的行为后，通过颜色或提示等方式对行动点进行突出。以吸引并提醒用户点击，减少思考成本，提高操作效率。

以拍立淘或摩拜单车为例：

当光线较暗的环境中打开拍摄功能时，用户当前场景下的需求为拍到清晰的图片，或者扫描清晰。且预期用户下一步行为是思考后打开闪光灯。

因此，检查到光线较暗时，立即在闪光灯按钮下面弹出提示，突出提醒用户及时打开闪光灯。

直接执行：

适用于一些需求较为明确的行动点。做用户之所想，提高操作流程性及效率。

以ios系统网易星球为例：

用户注册是自动识别手机号码点击替代输入，提高准确性和效率。

贴心的设计策略：通过机会点挖掘阶段对用户当前场景需求分析，以及对下一步目标的预期。

设计阶段需要通过在细节上的设计，在一定程度上满足用户当前场景下的情感需求，或辅助用户达到下一步的目标，让用户感到贴心与感动。

以mac中听写功能为例：

当用户通过Mac电脑启动听写功能，Mac会立即降低风扇速度，以使用户在更加安静的环境下使用该功能。从侧面满足用户当前场景下的需求，让用户感到贴心。

情感化的设计策略：与上面一贴心为目标的设计策略类似，以情感化为目标的设计策略同样需要具体分析。

主要从细节出发，满足用户在当前场景下的情感需求。让用户感动，给用户惊喜。

邮箱会根据时间显示“上午好/下午好/晚上好”的情感化打招呼内容。在工作日的时候会显示“工作日记得要好好休息！”的提示。

以TAPD为例：

在用户没有工作任务时，提示休息放松下——通过对当前场景需求的判断，采用情感化细节带给用户感动与惊喜。

衡量标准：

为了检验我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准，这一步我们需要对方案进行衡量判断。结合设计目标，设定四个衡量标准：效率、惊喜、感动、期待。

该方案是否能够缩短关键场景，减少思考成本，从而实现提高操作效率的目的？方案能否想用户之所想，通过情感化及贴心的细节给用户惊喜，让用户感动？当用户下次再处与该场景中，是否对你的方案产生期待？希望可以通过最后一步的衡量标准更好地优化现有方案。

实践应用延伸：

最后回顾下基于场景的设计方法：

场景列举

列举关键场景，搞清楚 谁？在什么时候？什么地方？做了什么事情？周边的环境怎么样？

机会点挖掘

借助场景挖掘工具结合上下场景预期用户意图，为用户之所想。

设计策略

行动点前置插入、行动点替换、相关推送提示、突出行动点、直接执行。

以高效、贴心、情感化为设计策略。

衡量标准

设定四个衡量标准：效率、惊喜、感动、期待。

最后关于场景化设计的趋势：场景化不是定制化，用户需求是多场景的。

我们不怕场景增多，可以通过平台化、组件化提供动态多场景化的解决方案，化解用户存在的问题，满足用户的要求。

本文由@Joeyu鱼总 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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