一、前言

最近，全世界都在提“共享经济”这个词，而其中，最为人称道的是两家公司：Uber、Airbnb。本文要谈的就是Airbnb（中国），不是谈需求、谈功能，而是谈谈它的产品设计，它为什么广受称赞？其中有什么可取之处呢？

二、内容

结论：

在充分了解用户的基础上，做到为用户着想。

嗯，有点空，细化一下，有下面几点：

用户使用你的产品，希望获得怎样的情感体验？你提供这种体验了吗？

Airbnb提供的是世界各地的短租民宿，可以说，任何有短期住宿需求的人，都是它的用户。

那么，这些用户外出时，最希望获得怎样的情感体验？Airbnb在首页第一屏给出了它的答案：

“欢迎回家”。

打开网站，第一眼看到这句话，你怎能不心动呢？

当然，一句话还远不够，我们看到，在网站的其他地方，随处可见这种潜移默化的提示，大家可以找一找，非常值得学习：

用户使用你的产品，操作足够顺畅，流程足够合理吗？

常规的电商产品操作流：

首页->商品列表页->商品详情页->下单页

Airbnb也是一样，但，你会觉得，它就是好用，用起来就是爽。

为什么？

这就涉及到产品设计中，最需要明确的几个问题：

1. 用户在这个流程/页面/模块，最需要知道什么？最想做什么？其次呢？
2. 我们最想让用户知道什么，最希望他们做什么？其次呢？
3. 所有的一切都在它该在的位置吗？各元素的布局足够合理吗？

这几个问题的回答，当然不是靠拍脑袋，而应当建立在对用户充分的调查研究基础之上。

以Airbnb的房源详情页为例，有：

• 房源信息：照片、基本信息、配套设施、描述、价格、评论、地理位置、预订规则等
• 房东信息：身份信息、对应标识等
• 可能操作：联系房东、预订等

如此多的信息哪些是主？哪些是次？如何展示？如何引导用户？病人我并未做过专门的调查研究，但仅从个人及朋友的使用体验来看，它对上述问题自有其考虑，而且解决的非常好。这里就不贴图了，大家可以自行体会。另外提供2个细节。

详情页的日历

大家知道，大部分酒店的房量是可以实时同步的，因此，即使某酒店在多个平台上售卖，也不会有房量信息延迟的情况。而短租民宿则不同，一方面，与大部分酒店不同，短租房东可以自行设置最少入住的天数；另一方面，房源在多个平台上出租，其房态需要房东人工来更新，因此会造成某些平台的房态更新不及时，出现用户投诉、拒单率升高等情况。

因此，Airbnb在用户必看的日历页上，写明了最少入住天数、房态更新的时间，在最合适的位置给予了用户最需要的信息。反观国内的竞品，在诸如此类的细节上，做的太少了。

App的下单页

左图，是已选好日期的情况。

右图，是未选择日期的情况。只展示日期和房客人数。为什么呢？

Airbnb的价格信息是既与入住时间有关，也与入住人数有关，因此这两项是作为前提而必须填写的，后续的价格信息都是据此计算得来的。所以，在日期、人数尚未完成的情况下，价格信息无从确定，展示其他信息也就并无意义。Airbnb如此设计，就是要让用户不受干扰的完成必填项。

除此之外，还有几点值得注意：

不要执着于让用户一次性完成所有操作，特别是属性不同的操作，良好的层次感很重要。

例如发布房源的流程，每个页面往往只做一件事，这使用户的关注点前所未有的集中，流程更清晰，更容易完成操作。

不贴图，大家自行体会。

能不麻烦用户的，就不要麻烦。

例如，能让他选的就别让他填。

这一点就无需多谈了，用户比你想象的更懒。哪怕少点击一次，用户都会谢谢你全家。

不要等用户走上第二条路之后，再告诉他此路不通。

我又要拿日历举例了，大家翻上去再看一下：

不可预订的日期直接置灰，且选好入住日期后，会自动根据最少入住天数，把少于这个天数的日期都置灰。

文字描述不太容易明白，大家自行体会。

你鼓励用户了吗？赞美用户了吗？

房源详情页，当选择完日期后，你可以看到上图这样的提示，虽然没有直接夸奖用户，但却让用户体会到一种优越感，高明。

你的产品还在用大段文字？

电商类产品总少不了大段的解释说明，我们看看Airbnb的《退订规则》是怎么做的：

由于短租民宿的退订比较灵活，也比较复杂，纯用文字说明，用户没时间且不容易看懂，采用图文结合（又以颜色区分安全/警示）的方式，一目了然。

你的产品对用户诚实吗？

Airbnb在最关键的预订按钮下，有这样的提示。无疑，这会影响下单率，但却提前告知了风险，避免了后续的一系列问题，类似的提示也散见各处。反观某些产品，常把一些重要且对自己不利的信息隐藏起来，或设置极深的入口，实在不明智。

对用户诚实，那么用户也会对你包容。我们要做的，只是把用户需要知道的用合理的方式展示出来。

适当的交互，让产品自己发声

以上是app的截图。左图是加载中的样式，一些房型在轮番闪现，别墅、木屋、船舱等等，有趣又凸显产品特色。右图是房客房东的模式切换，动效的交互，非常直观。另外，还有从列表页到详情页的过场动画，也很自然，富有层次感。

有趣且合理的交互，能让产品体验更上层楼。

你的产品风格一致吗？

风格一致，不仅指产品内部风格的统一，也包括其在各个平台的统一。如此，用户使用起来，才不会有多余的学习成本，而且也更便于用户识别。大家可以自行看下Airbnb在各个平台的页面和风格。

你们公司的设计怎么样？

必须提及的是，Airbnb的两位创始人都是设计师出身，因而对产品设计有着自己的追求，这种风格也持续影响着他们的员工。所以，它的设计水准，一直都维持在一个很高的标准。

那么，问题来了：你们公司的设计怎么样？

三、结尾

当然，Airbnb在国内，仍存有许多问题，主要是本土化太少。

• 比如：开通的城市少，房源量也少。
• 比如：搜索还是不太好用。
• 比如：沟通效率太低，不同语言之间如何更便捷的交流？
• 比如：谷歌地图。
• 比如：房东的收款方式。

······

回顾以往，2011年，短租模式被移植到国内。此后，国内的门徒如雨后春笋般出现，他们在摸索中前进，是这个行业的先驱。几年过去，有的死，有的活，活着的大都找到了适合自身的发展方向，如途家、蚂蚁短租、小猪短租等等。

面对国内的竞争对手，Airbnb的加入，势必会让短租行业更加动荡，那么最终，百家争鸣，又会鹿死谁手呢？

PS：时间仓促，基本上是想到哪写到哪，见谅。另外，欢迎大家交流想法。

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