本文基于 Ciara Byrne 对设计公司Fjord联合创始人 Mark Curtis 的专访。

Mark Curtis 先讲了个故事。曾经，神 Theuth 拜访了埃及国王 Thamus，神想送给埃及人民一件礼物——写字。让神意外的是，国王拒绝了这份礼物，国王认为：把任何事都写下来，会让他的人民失去记忆的能力。Curtis 说：“技术前进的每一步，你都会失去一些东西，得到一些东西。”

Curtis 是服务设计机构 Fjord 的联合创始人。像银行和移动运营商这些，我们每天都又爱又恨，但是又离不开的大公司，就是 Fjord 的服务对象。

心烦意乱

Curtis 也是Distraction: Being human in the Digital age的作者。这本书讨论了技术如何改变着我们的空间和时间观念，使我们更喜欢遥远的，而忽略近在眼前的。虽然这本书出版于出版于 2005 年，但在今天智能手机时代这个问题非常有意义。

“技术提供的通道使我们的注意力分散了，从‘这里’、‘现在’分散到了世界上其他任何的时间和地点，因为其他地方总是显得比身边的更有吸引力，”Curtis 说，汽车发明 80 年之后，才开始要求配备安全带，而我们现在却还没制定出抵消技术负面影响的办法。

“科技已经永久性的建立了我们生活中的第五个维度——虚拟空间。历史上，每当人类获知一个新的维度，社会都会发生颠覆性的变化。我们从中世纪艺术的两维思维，在文艺复兴时代跨越到了三维。对但丁来说，天堂和地狱在一条直线上；同时代，哥白尼和伽利略开始认识到宇宙空间，这完全破坏了整个天堂概念的根基——因为如果空间是无限的，那么天堂在哪儿？这从根本上改变了我们看世界的方式。”

Keep it simple, stupid

第五维还引发了一个极具挑战性的设计问题，也正是 Fjord 所做的——减少用户获取信息所需的认知努力。Curtis 说：“我的一位同事把这称作一目了然的设计（design for the glance）。”手表是一目了然的设计最好的例子。有缺陷、但具有开创性的 Nike+ Fuelband 之后，我们肯定会看到更多的手腕上的产品。

Curtis 提到了 David Kahnema 的书Thinking Fast and Slow，这本书描述了大脑的两种工作方式。当我问你“2 + 2=？”这时是模式 1 在工作，你立即知道答案，而不必去思考。当我问你，“7*24=？”这时是模式 2 在工作，因为努力认知，你的大脑进入了锁定模式。Fjord 试图设计只需要人们工作在模式 1 的产品。

去年，Fjord 为瑞典手机运营商开发了一个直观显示客户的账单和使用信息的 app My3。如果你的运营商告诉你，截止 2 月 25 日，您 1,024 MB 的套餐已经使用了 320 MB，你会立刻进入模式 2 计算一下。而 My3 提供的信息完全是图表化的，一目了然。

银行和支付公司也希望把事情简单化。“Paypal 和 Square 在简单化方面发挥卓越的作用，但在消费者方面做得还不够。”Fjord 为西班牙银行 BBVA 开发的 app，现在用户达到了 120 万。最近的统计数据显示，客户每月登录手机 app 21 次，而只登陆网站三次。

体验设计失效了

另一个前沿的领域是生活服务，服务将有更多的接口，用户使用将是离散化的。“例如 Spotify，我可以在车上、PC 上，通过苹果、Android 或福特整合我的应用。”

这样的复杂性意味着，设计人员无法完全控制用户体验。设计人员所能做的，是把舞台搭好，把道具备好，由顾客来设计体验。“