维基百科对流程定义是：A process is a set of activities that interact to produce a result。当我们想到流程，脑海中浮现的是什么？刻板、教条、无聊……作为产品经理，很重要的任务就是设计流程，那我们优化迭代流程时，是否有的方法可寻？

引子

最近带小孩子去打疫苗，发现医院把打疫苗流程优化了，下面先看下原始流程：

1. 孩子身体状况预检查。
2. 签署协议。
3. 挂号，同时给出下次体检时间。
4. 排队接种疫苗。
5. 等待30分钟，确认孩子是否有不良反应。
6. 机器扫码确认已等待时长是否满30分钟。
7. 如果满30分钟则可以离开，否则继续等待。

很多家长在打完疫苗后，没有等到30分钟就走了，而这个存在潜在风险，虽然有扫码，但是这个扫码也仅仅类似一个闹钟，记录时间罢了。

现在医院通过流程优化大大降低接种疫苗后等待不足30分钟的情况。新流程中将“领取下次体检时间”置于“等待30分钟”之后，如下：

1. 孩子身体状况预检查。
2. 签署协议。
3. 挂号。
4. 排队接种疫苗。
5. 等待30分钟，确认孩子是否有不良反应。
6. 机器扫码确认已等待时长是否满30分钟。
7. 如果满30分钟则可以取下次体检时间，然后离开，否则继续等待。

如果不等待30分钟，便无法获得下次接种疫苗的通行证，如果是你，你会不等吗？

有读者可能说，我家离得近还是回家，30分钟后再来扫码拿号，你这样做的前提是离家近，那么即使有问题也可以很快赶来医院。

以上改变，不但能减少等待不到30分钟情况，也减少挂号排队时间，因为挂号工作人员工作量减少，间接排队时间也减少，一举两得。

因此，笔者想从新思考下可以从哪些角度来优化流程，其可概括为流程中某个/些活动的三种变化。

三种变化

1. 有无——登录密码

大部分APP都有相似的账户注册流程，第三方快捷登录或手机号登录，而手机号登录中，有些APP会让用户设置密码，条件如下：

• 至少8位
• 至少包含数字、字母、特殊符号中两种
• 至少是一年内没用用过的密码

我们再想一下：这种密码有必要吗？如果删除此步，用短信动态密码登录是否能让登录转化率更高？和现在iOS系统和Android系统均有的快速填入验证码对比，读者认为那种更加方便？

有人会说短信需要费用。但是登录状态随着APP每次开启都会刷新，只有长时间没有打开APP才有登录票据过期问题，而且我们沿着登录票据过期的状况往下想，用动态密码登录可以增加登录体验，也可以减少找回密码难度。所以，流程中某活动有无的变化会影响流程精简程度及其体验。

2. 顺序——开发票

大家用滴滴时，输入目的地后选择车型，两步之后几乎不需要再次操作。

那我们来设想一个场景：如果在你下单前，需要你确认是否要开具发票及相关信息，这是否是灾难性的？

而现在滴滴流程是先下单、行程结束、付钱、申请开票，而最后一步申请开票对部分用户来说也是非必要，所以开票后置提升了在线打车体验。其实我们回想其他电商也类似，如果不支持在线补开发票，一定要付款前确定，这个相当于是在用户马上掏钱时还增加阻力，你的老板会乐意吗？

所以，面对一个流程，要尝试是否可以改变某些流程的顺序，有可能小改变大效果。

3. 并串——排队

我们想下去饭店的经历：想好去某家店，上路出发，到店看是否需要排队，如果需要排队，拿号等待。

这符合大部分人的到店吃饭经历，但是现在这个流程也已被优化，通过将等待这个活动与路上时间并行来节省用户大量时间，增加用户体验，同时也为店面增加了客流量。

所以，某个活动与其他活动的关系是串联，还是并联，对整体流程的步骤和效率都会有影响，这也是我们考虑的一个维度。

总结

流程是有为达成某个目的而相互关联的一组活动，那么这组活动中的某个、某些活动的有无，先后、串并是我们优化流程时可以考虑三个维度，参考下图方便记忆。

#专栏作家#

代成龙，人人都是产品经理专栏作家，智能硬件创业公司产品狗，从视频巨头公司到玩智能硬件的公司，继续产品设计工作。

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