本文将电子商务网站分为C2C、B2B和B2C三类，并选取淘宝网、阿里巴巴、天猫这三个有代表性并且属于同一家网络公司同时运营的网站进行分析。

一、简述

1. 电子商务网站概念

电子商务网站就是企业、机构或者个人在互联网上建立的一个站点，是企业、机构或者个人开展电商的基础设施和信息平台，是实施电商的交互窗口，是从事电商的一种手段。

其分类方式有多种：

• 按商务目的和业务功能分类：基本型电商网站、宣传型电商网站、客户型电商网站、综合型电商网站。
• 按构建网站的主体分类：行业型电商网站、企业型电商网站、政府型电商网站、组织型电商网站。
• 按商务网站开办者分类：流通型电商网站、生产型电商网站。
• 按网站运作广度和深度分类：垂直型电商网站、水平型电商网站、专门型电商网站、公司型电商网站。
• 按业务范畴和运作方式分类：非交易型电商网站、半交易型电商网站、全交易型电商网站。

而本实验报告主要根据买家和卖家的类别将电子商务网站分为C2C、B2B和B2C，并选取淘宝网、阿里巴巴、天猫这三个有代表性并且属于同一家网络公司同时运营的网站进行分析。

2. 淘宝网（C2C）

淘宝网淘是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，中国深受欢迎的网购零售平台。拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

在淘宝网上，个人可以开店铺将自己的商品放在平台中进行售卖，普通用户可以在淘宝网中找寻到心仪的商品，是一个典型的C2C平台。

3. 阿里巴巴（B2B）

马云于1999年创办了阿里巴巴网站，阿里巴巴网站又名1688，现为阿里集团的旗舰业务，是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台。

作为阿里集团旗下子公司，1688在CBBS电子商务体系中代表企业的利益，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。

4. 天猫（B2C）

“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城），是一个综合性购物网站。天猫和淘宝其实都是阿里巴巴旗下的电商平台，两者之间是也算是互通的，在淘宝上是可以买天猫商家的产品的。

两者之间最大的差别也集中在商家之间，在淘宝大部分商家都是个人的商铺，就像街头的小店一样，有的甚至没有店面，普通大众都可以注册成为淘宝卖家，审核门槛相对更低，集中了各种各样的卖家。

而天猫的入驻资格比较严格，入驻类型只能是企业，而非个人，没有注册公司的店铺是不可能在天猫中开店铺的。

另外，入驻天猫商城需要缴纳一定数量的保证金，除了需要提交注册费用外，天猫商城的店家每年还需要向天猫缴纳一定的服务费用。

二、深入分析及对比

1. 主页样式

三个网站的主页样式比较类似，最上栏是一些快捷键如个人中心、收藏夹等，向下是搜索框。

再向下就有了一些不同，淘宝和阿里巴巴采取左中右三栏的分布模式，从左向右分别是分类系统、滑动广告栏和个人页面图标，而天猫采取的是左右两栏的模式，从左至右分别是分类栏和滑动广告栏。

淘宝首页：

阿里巴巴首页：

天猫首页：

这一个页面模板的划分很好理解，天猫因为是B2C平台，弱化了用户在平台表现层中的占比，天猫的用户只能从天猫平台购买商品，而淘宝的用户除了在平台中购物还可以通过用户图标处点击开店，阿里巴巴网站中用户的采购情况十分重要，故在首页右栏设置用户栏，可以便捷的看到进货相关的情况。

再往下拉，这三个电子商务网站首页的布局就有了较大的区别：

淘宝网首页下拉有爱逛好物、好店直播、品质特色、实惠热卖、猜你喜欢五个部分；阿里巴巴首页下拉后有特色货源、主题货源、好物推荐、猜你喜欢和以商会有五个部分；天猫首页下拉后有天猫超市、天猫国际、美丽人生、潮流酷玩、居家生活、打造爱巢、户外出行和猜你喜欢八个部分。

这些板块的具体布局其实是比较类似的，其板块的具体设置也是从网站的属性和定位出发。比如“猜你喜欢”板块在三个网站的首页板块中都有，天猫网站的板块更为多样，首页板块有按照用户品质需求来细分的板块，如打造爱巢板块专门展示家具商品、户外出品主要展示运动户外商品。

2. 外观风格

淘宝和阿里巴巴网站页面的主色调是橙色，天猫网站页面的主色调是红色，页面设计风格是比较类似的，采用模块式布局，主题和栏目导航突出，页面中图片比例非常高，但是从简洁度来讲天猫的页面更为简洁。

3. 分类目录系统

这三个网站分类目录系统在首页的位置是相同的，淘宝和阿里巴巴网站采用的分类等级是二级分类结构（即如想选择衬衫，进入该分类的方法是女装-衬衫），而天猫采用的是三级分类结构（即如想选择衬衫，进入该分类的方法是女装-当季流行/精选上装-女装）。

此外，淘宝和阿里巴巴网站的分类目录系统显示的是具体分类和猜你喜欢部分或者商品排行榜（本质是类似的），天猫网站中的分类目录系统显示的是具体分类和品牌logo。

淘宝网站分类目录：

阿里巴巴网站分类目录：

天猫网站分类目录：

这种区别其实跟网站的属性是密切相关的，从这三个网站来看（不代表该类型网站的全部情况），C2C和B2B网站的分类目录结构较为扁平，直接点击分类可以看到想要的商品类别。而B2C的分类目录层级则相对复杂，加入了一级分类，可以更加精细化的运营，而且品牌意识更加强烈，给用户传递了品牌意识和品质消费意识。

4. 商品内容页

淘宝网站商品内容页：可以看到淘宝的内容页突出的是图片和价格这些基本信息，对于店铺信息主要给出它的等级信誉等内容。

阿里巴巴网站商品内容页：可以看到阿里巴巴网站商品内容页和淘宝网站相比就有了区别和相同点，首先商品图片毋庸置疑还是放在最突出的部分，一样弱化了买家的信息（只是相对于B2C平台来说），但是阿里巴巴网站因为是C2C平台，购买量和其他网站有很大区别，所以在商品加购物车处的设计和其他两种网站完全不一样，可以同时选择多款不同样式的商品一起加入购物车或这直接购买。

天猫网站商品内容页：天猫网页的商品显示明显更加强调品牌，而且一般直接用品牌名用作店铺名，此外更加强调服务承诺如退换、急速退款、正品保证等等，其他设计和淘宝网站没有太多区别。

5. 客户服务保障与支持

淘宝网站：淘宝网站首页或者商品详情页底端是服务保障等信息内容，可以看到淘宝提供的保障具体有消费者保障、新手指导、付款方式和淘宝特色介绍。相对来说给出的内容较少。

阿里巴巴网站：阿里巴巴网站的底部用户保证和服务方面，从划分来看较多与淘宝网站，共有新手指南、采购商服务、供应商服务、阿里巴巴服务和交易安全六个板块。因为阿里巴巴网站中采购商和供应商二者都是非常重要、复杂且需要平台大力经营的，故在底部为这两类用户提供了服务便捷链接。

天猫网站：天猫网站的底部用户保障与服务贯彻了一贯的简约大气的风格，包含了品质保障、七天无理由退换货、特色服务体验、帮助中心四个板块。

6. 浮动固定栏

这三个电子商务网站都有设计浮动固定栏，相同点是都有固定的搜索栏和导航栏，但也有不同的地方。

淘宝网站向下拉后可以看到，搜索栏固定在页面上方，而导航栏则固定在页面的右侧，此外右侧的导航栏还有回到顶部的快捷键及反馈、举报的快捷链接。

阿里巴巴网站则有些不同，其左侧固定栏是页面导航，而右侧固定栏有个人主页、个人足迹、消息、上新、回到顶部等快捷方式。可以看到阿里巴巴网站因为是B2B平台，用户的个人中心是比较重要的存在，在采购的过程中，采购商可能要随时查看自己的采购情况等信息，所以相较于淘宝网站它增加了一个有关个人中心的浮动固定栏。

天猫网站也有三个固定栏，分别是固定在上方的搜索栏，固定在左侧的导航栏及固定在右侧的个人中心快捷键部分，但是天猫的个人中心快捷键跟阿里巴巴网站又有些不同，阿里巴巴强调采购清单及常采购的店铺的上新优惠情况等，天猫则是个人购物车、会员卡、充值服务等。

相较于淘宝，天猫更注重品牌捆绑和用户粘性，所以它的会员机制和会员服务是其与淘宝有区分的很重要的一部分，从网站首页的布局就可以窥见一端。

三、总结分析

根据上述的对比分析，我们从这三个网站的对比分析来看，他们的布局、风格及细节设计方面有相似点也有不同点，而这些设计及逻辑的区别是这些网站的性质所决定的。

B2B、B2C、C2C网站服务的用户和提供交易的商品或服务都是差异化的，这些不同点可以保证每一个用户享受到平台最优质的服务。

本文由 @朱凡欣月 原创发布于人人都是产品经理，2019年3月29日。

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