「流程」较之于原型图是更为抽象些的东西。画个流程图怎么画？该画什么不该画什么？怎么思考？流程分为哪些类？这些东西直到真正接触过之后，才慢慢搞懂，之前真是懵懂懵懂，产品这东西啊，没有让你动手实践，还真是欠些什么。

那先来说下什么是流程？

流程说白了就是先做什么后做什么。如果说所有的动作都是单独的个体，那么流程就是串联起这些个体的线，没有流程便无法实现我们想要做的事情。这样是不是理解起来比较简单了？细想想，周遭的事情，大多都有流程这个东西。吃饭？睡觉？学习？是不是都有他的一个流程，如果颠倒顺序或中间缺少一环，就会显得奇怪。工作时，我们要是搞丢某个环节或流程错误了，产品或是工作就会出现漏洞与事故。

那么产品经理日常中大概最多接触的是一下流程，他们包括业务流程、操作流程和页面跳转流程。这些都是0-1岁产品经理该掌握的东西，他们多是围绕产品本身展开，理解起来并不困难。他们都是呈现给你的团队，你的下游的交付物，全团队都会遵照这个流程来行动。

再来解释下他们之间的区别？

业务流程

通常会由几个「角色」来组成，他会有一种流水线般的工作线，A搞定了，传给了B，B搞定他的部分，传给了C，C搞定后又要将结果传给A做。简单的理解这种穿梭在各种角色中的操作就是所谓的“业务流程”。他组成了你产品能够运行起来的最根本的行为。如果业务流程走不通，那么这个产品就是不可用的。

操作流程

是什么？是用户要完成某件任务要经过的哪些操作。流程只说明用户的操作就可以了，这个相对简单一些，因为我们人人都是“用户”。比如登录注册流程、地图应用导航流程等等。

页面跳转流程

这一部分主要是让别人理解你网站的一个交互过程，让人不至于看懵。这里面会设计到一些逻辑上的问题，比如一个提示弹框出现后，如果点击确定，下一步页面去哪里？点击取消呢？点击返回是返回哪里呢？这都是你要在这里解释清楚的事情。

拿外卖点餐产品当栗子，分别说明他们

首先从业务流程开始说起了，我在设计产品的时候常常从业务流程开始。我们要做一个叫“我要订餐”的产品。

现在我们需要一个流程将业务跑通，假象一下我们的产品是个第三方订餐平台，平台上有很多餐馆，用户通过我们的平台点餐付款，我们通知餐馆做饭，送餐等等。我们首先要做的就是理清产品中有多少种角色，在脑子里想象下如果一个用户下单，需要穿梭过多少种角色才能完成它的下单流程，然后用软件或是纸笔来将流程画出。

画业务流程通常会用到“泳道图”这个是专门来表示多角色配合的一种流程。如下图，我随手画的，示意一下。

角色有三，用户，系统（后台），厨房（第三方商家）。

我们来跑一下这个短短的流程，如果「用户」选好了今天的饭菜，提交订单了，这时就将订单信息推送给了「系统」，「系统」在后台生成订单，用户的订单状态变为「等待付款」。（其实系统这部分用户是看不到的，但是产品经理需要想清楚。）用户会来到支付页面，这时候做一个判断，用户是否为这个订单支付了费用呢？如果是，那么「系统」就会受理这个订单，将信息推送给第三方「厨房」，如果不是，那么用户就是取消了订单，订单状态变为「订单失败」。接受到订单的第三方厨房也会做一次判断，这个订单接还是不接呢？这是个问题~

我眼中的业务流程是个大局的东西，在思考他的时候也是着眼于整个系统的，你不在是一个用户，因为用户是不必知道后台的一些判断细节或是操作过程的，但如果你是产品经理的话是一定要清楚的。流程中总是由一个动作展开，那么思考时，我们要对每一步都带着一个“如果……不……”会怎么样的心态，就会发现很多可以做判断的地方。如果支付不成功呢？如果厨房不接单呢？如果退款不成功呢？这样想下去你的流程细节就会越来越完善。

OK，回顾一下，业务流程的重点是：设定角色，跑通流程、用“如果……不……”穷尽判断，思考产品背后的判断逻辑。

沿用这个栗子，说说操作流程。

操作流程，顾名思义，就是用户对产品的一个操作流程，这个流程是为了完成某个任务。比如成功下单，比如登陆注册，比如退款等等。我又很简单的画了下面的图，这就是“用户下单”的操作流程。

他完全是以一个用户的操作角度来写，你也可以去画一下系统后台某种操作流程等等，他并不限于所谓的消费者用户。在初画操作流程的时候，不要早早的去过分在意细节与逆流程，逆流程便是那些需要判断是否的那个“否”的流程。第一次我往往都会用最理想的状态，将流程跑通，再去思考这里面会不会有那些“如果……不……”的细节。

最后是页面流程图

他算是比较好理解的了，这个流程我通常会在完成原型图完成后来制作，通常会用Axure来绘制，再加上一些文字上的注解。业务流程与操作流程都在他之上完成，当建立起来操作流程，页面跳转的流程也就跃然纸上了，只是在做某些交互行为时要多加注意页面之间的逻辑、层级关系，做到跳转不歧义。

比如前几天我一个上了些年纪的亲戚来请教我手机网购的事情，我一步步教他如何选商品、注册、下单、支付，当订单提交后，页面定格在了。“恭喜您，下单成功”页面中，并给了一个查看订单和联系客服的按钮。他问我：“下一步怎么办，我还想买别的”。

这是页面跳转流程的问题呢？或是叫他用户体验，交互问题都可吧。已经完成购物的用户，真的在那一刻想看“订单详情”吗？还是引导他去买更多的东西？这便是页面跳转引导流程上的思考了。

透过上面的案例，不难看出流程实际上就是“开始，结束，行动，状态与判断”的组合。一切流程都有启示的位置与结束的位置，我们在其中行动（与之交互），有时候一个行动我们需要判断是否要做，做完了又会变成一种什么状态。如此反复，就形成了所谓的流程。

认识了概念，看过了示例，如果你已经跃跃欲试了。

那么我们该用什么来绘制流程呢？

这里我会推荐先用纸和笔来做，先去多体验一下其他竞品的流程，把他们的流程记下来或是烂熟于心，然后在脑中去勾勒出自己产品的流程，逐渐将他们记录在本子上，试着去模拟一个用户在你的产品上使用的流程，当然也要去想后台如果来处理用户的一系列提交数据的动作，完成一整套的产品业务流程。这可能很庞大，我们可以像做项目一样，将这些庞大的东西，细分打碎，通过完成一个个小模块来最终绘制完成所有的流程。

关于流程的思考

流程电子化只是换了一种形式表达而已，不必刻意去追求软件层面的创新；思考过，并且「想明白了」才是重点。如果在其中你发现了这个行业的产品，都是这么做的一个流程，那么可以试想“如果都这样，那么他会不会是一个可以优化的机会呢？”

不盲目地确信你眼前看到的事实，不断去反思，自省，质疑，是打磨一款流程简洁、操作简单的产品的法门之一。我们其实都在通往合格的产品路上，共勉吧。

#专栏作家#

辛超，微信公众号：pmnote，人人都是产品经理专栏作家。九樱天下产品经理，关注社区共享经济领域，曾任蓝标集团策划经理，负责运营百万级粉丝微博账号，现转岗产品，擅长产品设计与运营。希望未来自己打造的产品，能让世界变得更好一点点。

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