最近刚刚忙完三个版本的测试，上线以及后续的运维。这个周末，即将迎来一年来最大的一次产品更新。从底层数据架构的变更，到界面框架的重构，经过一个月的铺垫，终于能上线新版本。

随之而来的问题数不胜数，首当其冲的便是用户的引导。

引导做不好，用户不会用产品，后续的运维必然是难上加难。

严格来讲，用户引导虽然是在原有产品基础上的附加品，可有可无，但这个直接关系到用户对产品的熟悉程度和使用状态，所以也算是产品功能中很重要的一部分。

如果不能保证良好的引导，UE会大打折扣。

今天刚开始做，整理了相关的设计理论和方法，简单做下分享，欢迎后台多交流。

一. 用户引导的目的：

闲话不多讲，这里就两个维度，即用户需求和产品需求。以下所有的思想和方法一定都是围绕这两点出发，如果用户需求和产品需求有一定的冲突，我们可以对应量化两者的权重进行决策。

用户需求

即用户自发的需要了解产品的使用和操作方法。从这个层面考虑，设计的目的就是为了使产品更加方便用户，让用户更自如地使用产品。

产品需求

即从产品自身的角度出发进行用户引导，目的便是为了养成用户的某种使用习惯，或提高某功能的使用频率，或增加某项产品数据等，与产品自身密切相关的目的。

这让我想起第一份工作的面试题：微信朋友圈，为什么要加入用户长按相机按钮时会触发的功能——发布纯文字朋友圈。

微信在12年4月9号的4.0版本中，加入了“朋友圈”功能，并风靡至今。

正常发朋友圈只需点击一下相机按钮即可，但偏偏加入了长按发纯文字的功能。

当时的回答现在看来十分幼稚。其实直到今年年初这依然是个测试的功能，近期版本才改掉原有对用户的提醒：“为内部测试功能，后续版本可能取消”

其实这就是对用户使用习惯的一种养成。并且微信在加这个功能时并不确定该功能有明确的需求，所以才加上提醒。现在该需求已经十分明确的情况下才取消了提醒。

（如类似上图的应用场景）

二. 设计思想：

1. 用最少的引导完成目标

交互设计之父Alan Cooper有句话说得好：“将用户想象成非常聪明，但非常忙的人。”

我们要让用户快速了解产品是什么、能做什么，并快速上手。所以完成这个过程必经的引导一定不能多，一定要有针对性。

引导用户的过程一定要围绕着基于上面第一点确定的目标展开，如“了解产品的概念、范围。”而且一定要精简，不要超过三步。

2. 无形中的引导

当一个产品的界面做的足够好，用户一看就知道如何操作时，其实是不需要引导的。此外，我们也可以借鉴已有同类产品的用户使用习惯做UI设计，将引导化于无形。

3. 易于发现和理解

这点就很简单了，要把引导放在易于发现的地方，并且这个地方要让用户能自然的将其和使用场景联系到一起。

不过做起来就难了，哈哈。

4. 别让用户出错

引导用户时，我们必须同时考虑到用户出错的情况。如点击/输入错误，意外退出等，此时要提供帮用户从错误中恢复的入口。

三. 设计方法：

以上的目标和思想如何体现在产品设计中呢？以下是以引导用户完成的任务为中心的一种方法：

1. 确定引导范围

将产品现有的所有功能，及更新改版后有变化的新老功能全部列出，整理出一份功能清单，在这个清单上基于以上两点筛选出最重要的任务。

2. 分析任务特征

确定引导功能范围后，即可对任务特征进行分析。我们从两个维度来分析一个任务：任务复杂度和操作频率。

下图以微信为例，列举了4个任务，分别对应了4种不同的任务复杂度：

• 发朋友圈：高频率，低复杂度；
• 删订阅号：高频率，高复杂度；
• 删好友：低频率，低复杂度；
• 群发消息：低频率，高复杂度；

3. 分析用户特征

根据用户使用产品目标的明确性，我们把用户分为以下3个类型：

• 混乱型：没有目标，不知道自己要什么；基本上处于一种混乱的状态在使用产品；对使用产品的粘性弱。
• 探索型：有模糊的目标，但无法准确表达；目标范围过广，无法迅速确定；对使用产品的粘性一般，可能会选择竞争对手产品。
• 明确型：有计划，有目的的访问网站，有时候甚至十分清楚如何操作；有耐心，包容性强，对使用产品的粘性强。

按以上方法简单的分析归类后，接下来就是确定如何在界面上进行展现，并引导用户一步步操作了。

时间不早，先整理这些，下篇继续分享。

#专栏作家#

杨柳，微信公众号：杨柳（PMYANGLIU），人人都是产品经理专栏作家。toB产品经理。主攻SaaS领域的UI/UE，用户研究及数据分析。90后创客，坐标帝都，欢迎线下交流。

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