我们不应该止步于发现问题，而是应该进一步定义问题，构建问题空间，并明确自己要做哪些事情，可以解决这些问题。

一、为什么要做假设？

1. 不止步于发现问题

发现问题容易，但如何定义问题，并把问题解决，却不是那么简单，这也是为什么诺曼会说“当我没找到解决方案前，是不会把发现的问题抛出来的”。

工作中我们会发现两种披着羊（用）皮（户）的狼（方案）：

雷声大雨点小方案：我要解决某个功能小白用户看不懂的问题，然后给交互：“兄弟做一下吧”。范围层内容的缺失，会让我们很容易产出些雷声大雨点小的东西。

飘着天上的方案：“我们应该整合一些当下的刚需点，来引导用户去点击”、“感觉你的东西和用户的使用场景贴合的不是很紧密”、“感觉你这个不够用户体验”、“你应该站在用户角度考虑问题”…这些高高在上没有任何指导意见的评论，除了能够自我表演一下，好像也没什么特别的作用。

以上两种方案的共性就是——都止步了问题，然后就没有下文了。它的风险就是——我们做不出接地气的东西，永远停留在纸上、概念上、理论上！

我们不应该止步于发现问题，而是应该进一步定义问题，构建问题空间，并明确自己要做哪些事情，可以解决这些问题。

2. 研究用户过程中更有目的性

无论是数据分析还是用户调研，开展研究前，最好提前建立假设，带着假设去研究用户，会比盲目研究的效果要好。

这其实很好理解，做实验前如果没有假设，怎么确定你的自变量、因变量、实验设计呢？

有些用研结果对于业务改进没有太大的作用，原因是脱离了业务，其研究过程、研究方法和产品设计期望的正好相反。

• 普通的用研：过程比较发散、没有边界，研究方法采取的是自下而上的报告研究方式，比如：发现了某某现象，然后把它提炼出来。
• 产品设计过程期望的用研：聚焦问题、有边界，研究方法是自上而下，就跟实验研究一样，先提出一个假设，再围绕假设去设定支持变量，最后通过比较真实情况，判断假设是否成立。

二、如何做假设

如何通过做假设，构建出问题空间，这里以某产品的收藏功能为例：

第一步：提出数据假设

（1）确定埋点素材

假设某个现象的出现，会涉及哪些指标，以收藏功能为例，涉及的指标有：

a.行为事件指标

b.用户留存指标

c.用户收藏内容分布

（2）提出数据假设

假如假设发生了，涉及数据的反应如何，以收藏功能为例，涉及的指标反应有：

假设1：收藏功能影响用户对于产品的忠诚度，涉及的指标反应：

1. 有收藏内容的用户留存要高于没有收藏内容的留存；
2. 收藏内容多的用户留存要高于收藏内容少的留存。

假设2：主动收藏意愿弱，涉及的指标反应：

1. 点击收藏人数少；
2. 点击收藏次数少。

假设3：收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的内容在哪里，涉及的指标反应：

1. “+”点击人数少；
2. 收藏入口icon点击次数高；
3. 收藏入口icon过程转化率高；
4. 编辑按钮点击次数多；
5. 收藏内容点击次数高；
6. 收藏内容过程转化率高。

假设4: 收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏内容的入口在哪里，涉及的指标反应：

1. “+”点击人数少；
2. 收藏入口过程转化率少；
3. 编辑按钮次数多；
4. 收藏内容点击次数高；
5. 收藏内容过程转化率高。

假设5：收藏使用意愿高，很多人知道收藏的内容在哪里，涉及的指标反应：

1. “+”点击人数高；
2. 收藏入口icon过程转化率高；
3. 收藏入口点击次数高；
4. 收藏入口过程转化率高。

假设6：收藏使用意愿弱，涉及的指标反应：

1. 收藏内容点击次数少；
2. 收藏内容过程转化率低。

假设7：收藏使用麻烦，涉及的指标反应：

1. 编辑点击次数多；
2. 收藏内容多；
3. 收藏页面停留时间长。

第二步：分析可能原因

假如上述假设发生了，可能的原因有哪些？这个过程可以通过小组的方式进行头脑风暴，发散现象背后的潜在原因，以收藏功能为例，可能的原因有：

假如“收藏使用意愿弱”发生了，可能的原因有：

1. 有价值的收藏内容没有得到沉淀；
2. 收藏的内容不是每天都需要来问的。

假如“主动收藏意愿弱”发生了，可能的原因有：

1. 用户不知道收藏的作用：避免忘记，方便以后查找、作为快捷的一个手段；
2. 用户对当前内容不是很满意；
3. 用户看完答案，想不起还有收藏这茬事。

假如“收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏的内容在哪里”发生了，可能的原因有：收藏完之后，没有反馈提示。

假如“收藏使用意愿高，但很多人不知道收藏内容的入口在哪里”发生了，可能的原因有：收藏入口不明显。

第三步：思考对应的潜在机会点

针对上述原因，如何解决呢？以收藏功能为例：

如何将有价值的收藏内容沉淀：本质是主动收藏意愿弱的问题。

怎样把用户经常问的收藏起来，方便以后天天问，甚至主动推送给用户：

1. 首先是主动收藏意愿弱的问题；
2. 设定触发规则，将用户经常问的主动推给用户。

怎样把用户经常需要问的和收藏作用之间的关系模型传达给用户：收藏之后触发新功能引导（只触发一次），告诉用户可以将重要的问句收藏起来，方便以后问。

用户表达对答案满意之后，能不能引导用户，要不要收藏：

1. 业务场景下增加评价机制；
2. 用户表达满意之后，询问用户要不要收藏刚刚的内容，方便以后问。

用户收藏完，告诉用户收藏的东西在哪里：

1. 动画强化，收藏的内容梭进收藏那个方位里；
2. 增加收藏入口的可见性；
3. 信息做减法；
4. 文案改为“收藏XX”，现在是“我的XX”；
5. 位置上强化收藏；
6. 样式更换，参考其他聊天IM产品。

第四步：可视化问题空间

对前三步中数据假设、可能原因、潜在机会生成的数据内容进行可视化，并绘制成功能的问题空间地图，以收藏功能为例，问题空间地图如下：

三、验证假设

带着构建好的问题空间去研究用户，对比数据上的真实反应以及用户反馈，验证假设是否成立：

1. 假设验证

2. 修正问题空间，确定设计方向

把成立的假设标记出来，确定收藏功能的设计方向：

设计方向：

1. 点赞之后触发收藏新功能引导（只触发一次），告诉用户可以将重要内容收藏起来，方便以后询问；
2. 设定触发规则，将用户经常问的，主动推荐给用户。

总结

善于发现问题是源于我们本能层的能力，而定义问题、解决问题是来自反思层面的训练，并形成一定的范式。如果因为懒惰不去做这样的范式训练，我们可能就只能停留在本能水平，要么雷声大雨点小、要么飘在空中，永远做不出接地气的东西！

这里已经帮你总结好了这样的范式，教你在产品设计过程中如何通过做假设、验证假设，定义问题并解决问题。

它可以给你带来的价值有：

1. 不止步于当前问题，发现问题之后，能够有思路地去进一步定义问题，寻找问题的解决办法；
2. 如何将用户研究更好地贯穿于产品设计的过程中，更有针对性地研究用户，得出产品结论；
3. 产品设计过程中更具全局意识，不至于过早陷入一些细节。

#专栏作家#

UE小牛犊，微信公共号：交互实验狮，人人都是产品经理专栏作家。关注产品思考、用户体验分析、交互研究，致力于UX方法论的探索和实践。

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