无论你的企业属于什么领域，无论你在企业处于哪个层级，无论你遇到了多么棘手的商业难题，你都可以用画图来找到它们的规律。从今天开始，忘记E-mail，忘记Excel，忘记PPT吧！只用一张餐巾纸和一支笔，解决一切商业难题！

产品思维4步：思考→观察→解析→动手画。

第一步：思考

思考什么是一个有用的网站。首先当然是品牌，其次才是功能和内容。

第二步：观察

网站应该包含什么内容：网站内容、网站功能？

1. 网站内容：人们想知道什么？
2. 功能：人们想做什么？

第三步：解析

要做这样的网页需要设计师、编辑、自由撰稿人。

第四步：动手画

做出来一个有用的网站的全部就呈现在了餐巾纸上。

我们在做任何事情时，一定要思考→观察→分析→动手画。因为人们在思考一件事时，自己动手做的往往都是大脑里已经思考好的事情，我们的双手更多的是执行想法。但是人的想法总有缺陷的地方，这时候拿出一张纸和一支笔把你的思维画下来吧，这样你就能直观地发现你思考的问题所在。

实践案例

如何用4步思维法来做一个产品

由于目前就职的聚美优品公司，项目都是后台数据分析产品，不方便透露。所以，这里以我以前就职的四川我要去哪儿科技有限公司的项目来讲解。

项目名称：自动出票系统

项目体会：这是我毕业后接手的第一个产品，产品的PRD前后大大小小修改了42次，PRD文档完成时间长达一个半月，最终这个产品在第二年年初做出来。不过最后是我的上级接手完成。但是我的产品思维是在这次项目中成型的。

第一步：思考

刚大学毕业在四川我要去哪儿科技有限公司入职，本来自己的专业是软件测试。但是工作3个月之后，公司把我调到了产品部门，于是开启了我的产品生涯。

众所周知，产品经理这个岗位在现在许多高校其实是没有对应的专业学习的。所以我在做产品经理时最开始就和无头苍蝇一样，完全不知道方向。于是就这样懵懵懂懂地开始了产品经理的生涯。

在2012年的一次公司产品例会上，我被通知要做一个自动出票的项目。当时我刚转到产品部，完全不懂这个出票业务，何况对账、支付业务了。但是有一点我是被明确交代了的，就是可以让供应商全自动或者半自动地出票。

这里就是我们做事的第一步：思考？自动出票如何让机票供应商能够全自动或者半自动出票。于是绘出需要实现的全自动和半自动出票流程。

传统出票流程：

半自动出票流程：

全自动出票流程：

第二步：观察——产品调研

当时一拍脑袋，空想了一个自动出票产品。牺牲了一个周六和周日，在公司加班就做出了自动出票产品的文档。（现在想想那10多兆的文档，我两天就写出来，还真是很有成就感。）

结果周一交给我上级审核，直接被批，说我完全不懂业务，做的这个设计完全不行，所以我一下就懵了，不知道怎么办。这时候我们部门老大说，不懂业务就出去跑跑供应商，调研一下就知道了。

那一周我就直接去关系好的供应商那里调研，问他们的出票员是怎么出票的，出票要注意什么，要查什么、填什么，等等。然后把这些所有的手动操作都收集起来，于是我就知道了自动出票程序应该负责哪些人工的重复动作。如果用半自动出票，那么哪些人工的动作需要保留。

传统出票需要的信息：

• 查看政策和价格；
• 查看用户的姓名和身份证号，以及是否有儿童和婴儿；
• 在编码里填写手机号码方便通知航班变动；
• 注意航空公司给的返点变动，如果太低可以换其他政策出；
• 登录航空公司预定，等等一系列的信息。

这里就是我们做事的第二步：观察？看看是如何人工出票的。所以程序无非就是在执行人工出票的动作而已。

第三步：解析：产品设计

设计完产品以后，我们就有了成熟的文档，那么该如何实现这个文档上设计的内容呢？于是我们召开了PRD评审会议，直接召集研发团队的相关负责人来评审我们的程序逻辑和算法。研发团队会对这些算法和逻辑提出各种异议和疑问，然后我们进行修改。如此反复，直到研发团队和产品经理达成一致，于是项目列入开发。

最终我们做出了极其简单又方便的自动出票操作界面，一键即可完成出票。

点击半自动出票之前

点击半自动出票之后的效果。

（备注：全自动出票直接在后台完成，没有展示界面）

但是这里问题又来了。我们做这个产品的目标：供应商全自动或者半自动地出票。那么只是单单做出了产品，产品没人用怎么办。所以需要运营团队的协助。

我们找到公司运营总监请求协助推广，不过推广的方案和计划需要我们的产品团队来完成。这个产品改变了供应商的出票习惯，所以初期阻碍还是比较大的。但是我们做了各种分析数据的报表来看供应商的使用率。最后效果还是不错的。

这里就是我们做事的第三步：解析？解析出这样一个自动出票产品，除了产品经理团队和研发团队完成产品开发以外，还需要运营团队来帮助推广。

第四步：动手画：产品回归

现在把上面阐述的3个部分组装起来，我们是不是就可以在一张纸上画出。如果要做一个自动出票产品，这个自动出票产品的组成部分是什么，每个部分的业务是什么，我们需要哪些人来完成，哪些人负责哪些部分，这些就一目了然了。

但是当我们把这些东西都画在纸上时，思考的漏洞就暴露出来（如果你只放在脑子里，问题就很容易被忽略掉）。我们所有人都只考虑如何让供应商自动或者半自动出票，但是出完票以后，供应商还要结算票款，这个自动出票产品出去的票款如何和手动出票的票款区分呢？所以又加入了标识用于区分自动出票和手动出票的数据统计。

这里就是我们做事的第四步：展示？把整个产品的设计图画出来给大家看，共同发现是否思考上还存在问题。如果没有问题，那么项目组的任何人都可以看懂这个展示图。

此文献给那些刚毕业的大学生们，不管你们从事的是否是互联网行业，餐巾纸的思维方式都是通用的。它会帮助你梳理清楚各种大大小小、复杂和简单的事情。当你在做一件事情时，如果没有头绪，那么请拿出纸和笔开始画吧！心中一定默念4步法则：

第一步：思考？看出这个事情最终要达成的目的。

第二步：观察？观察出这个事情主要由哪几部分构成。

第三步：解析？将整体拆分，细化每个拆分的部分。我要做完这个事情，每一个拆分的部分，我需要哪些人，哪些资源，他们负责做什么。

第四步：动手画？把你想好的规划图画出来展示给大家，一起发现漏洞。

#作者信息#

吴伟迪（网名：脱缰的野猪，微信号：wuweidi2014），目前担任聚美优品商业智能部门产品经理，带领供应链数据产品经理团队，负责公司供应链数据产品体系。

在聚美优品成都研发中心的工作中，对产品经理团队的搭建、产品经理和研发团队的博弈关系、产品经理的思维方式以及产品经理的能力提升颇有见解。

自己是一个工作狂，做产品属于兴趣倾向，一旦自己规划出了一个有趣的产品，表示完全停不下来啊！

本文选自《产品经理：48位一线互联网产品经理的智慧与实战》

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