让用户感觉到被打扰，一般分为这3种情况：信息重复出现；用户不需要时出现；信息展示强度大于信息价值。

不知道大家有没有去斯莱德或者ONLY的店买过衣服：你一进入店面，店员瞬间眼睛一亮，三步并作两步来到你面前，脸上挂着职业假笑，问到：

“先生/小姐想买点什么？”

“emmm，我先自己看看吧。”

“好的。”

“先生这件是我们店新款，最近搞活动，满1000加500送任意一款衬衣，很划算。”

“先生这条裤子还有另外一个颜色，你要不要试试。”

“先生……”

听着服务员的各种介绍，内心真的希望她原地消失……

在这样的购物体验中，服务员太过主动的介绍，对于我来说是一种打扰。

相反，在一些更注重顾客体验的店里，服务员不会黏在你身边，而是会在你需要帮助的时候，适时地出现，解答你的疑问。

这个生活中的体验，让我联想到电脑上一些网站，打开以后扑面而来就是一股广告的气息，而且……还是动图。

我还能说什么？

只能默默关掉一堆弹窗……

上面描述的几种现象，有一个共同点，就是对用户的打扰过大。

造成打扰的原因，有以下3种情况：

1. 信息重复出现

比如下面这个例子，用户点击“关注”按钮，按钮变为“已关注”。在这里，按钮本身的状态变化，已经说明了“关注成功”这个状态，没有必要再次弹出toast提示。

这里的toast，就是重复出现的信息，会对体验造成干扰。

需要注意的一点：点击按钮后是否应该出现“XX成功”的taost，判断的标准是信息是否重复，如果存在必须说明的额外信息，点击按钮后是可以弹出toast提示的，比如下面的例子：

由于需要说明“可在‘我的’页面查看”这个额外信息，因此这里点击后，有toast弹出。

2. 用户不需要时出现

有段时间我发现自己在手机上花的时间太多了，决心改变。因此下了很多“保护注意力”类的应用，小容是其中之一：它可以帮用户查看手机的使用时间情况，了解每天用手机花了多少时间、查看了多少次；另外，还可以“进入关屏挑战”。下载了之后，说实话没有太管它，但我允许了该应用弹出push。没想到在这之后，应用每天中午12点会坚持不懈给我发送一个push。

这条push，应该是应用的设计者，自定义在每天12点发送，企图提高应用的打开率。可是，都中午12点了，我本应该开开心心地吃午饭、玩手机，为啥这时候要进行关屏挑战呢？关屏挑战，是为了防止用户不停玩手机浪费注意力，午休时段真真是最不合适的场景之一了。在最不需要做某件事的时候，频繁出现“你该做某件事了”的提醒，这样的打扰对应用的体验伤害很大。

3. 信息展示强度大于信息价值

在一个页面中，必然存在一个最希望用户执行的主任务。例如下面的页面，购买会员套餐是主要任务，联合会员套餐是次要任务，而页面其它信息，都是在辅助主要任务的。

在当前的设计中，顶部黑色的用户信息区域，在上滑过程中一直置顶展示，强度较大，但它对于当前页面的价值不大，因此构成了干扰。在页面的首屏信息中，“优酷VIP联合会员套餐”的标题进行了加粗处理，也会导致对主要任务有争夺注意力的作用，因此也是一层干扰。

在现在这个节奏越来越快的时代，用户的注意力被到处拉扯，如果我们的设计不能很快告诉用户产品提供的价值到底是什么，用户很可能就会离开。Don’t make me think，是设计师克鲁格在多年前提出的理念，现在它正在真正成为许多人已经养成的习惯。

好的设计不会向用户不断抛出无价值的信息，而是珍惜用户的注意力，以最恰当的方式告诉用户需要了解的信息。这大概也可以算作是设计师对用户的一种人文关怀吧。

欢迎留言！

#专栏作家#

沐风，微信公众号：沐风与体验设计。人人都是产品经理专栏作家，2017年度作家评选最佳人气奖。爱奇艺资深交互设计师。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜人贷。6年交互设计经验，专注设计领域，欢迎关注。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议