设计冲刺包括六个阶段——理解、定义、草图、决策、原型和验证。本文主要介绍理解阶段，讲述：如何帮助团队获取洞察点和听到痛点，并对洞察点和痛点进行积极的重构？

设计冲刺方法论

设计冲刺包含六个阶段：理解、定义、草图、决策、原型和验证。

的确在某些情况下你希望借助这些方法组织一次“简短”的工作坊，我们依然建议包含这个方法论的所有6个阶段。这些方法可以帮助团队在需要解决的正确问题上达成共识，或者为严格定义的挑战提供可行的解决方案，这些方案之后都是可以进行用户测试的。

重点在于，你要优选出适用于你特定目标的方法，并为你的冲刺做好日程规划。学习、探索、创造，并找出你最想寻求解决的那类问题的最佳实践方法。

除了设计冲刺方法论，你肯定考虑过其他方法（或技术），而且这些方法（或技术）也都一直在发展。也许你也可以贡献一份属于你自己的设计冲刺方法。

阶段1：理解（Understand）

在理解阶段，你将在所有参与者之间创建一个共享知识库。

利用“闪电演讲”（译者注：闪电演讲方法常在会议或者论坛中使用，在特定环节由多位演讲者发表简短分享，每个演讲只持续几分钟）方法，邀请跨商业的知识专家从商业、用户、竞品和技术角度来清晰阐述问题空间。（译者注：问题空间problem space是指定义问题和寻求解决方案的框架）

1.1 “我们可以如何（How Might We）”笔记法

“我们可以如何（How Might We）”或HMW（缩写）方法是设计冲刺方法论中的基本方法。在谷歌，我们会在闪电演讲和整个“理解”阶段中使用这个方法来捕捉机会点。这个方法能够帮助团队获取洞察点和听到痛点，并对洞察点和痛点进行积极的重构。HMW方法为应对挑战创建了一个有效的框架。

在闪电演讲开始之前，就向团队说明HMW的工作流程，这点非常重要。你要确保团队成员明白他们要找的是机会点，而不是解决方案。

HMW短语中的每个单词正好预示了团队成员需要拥有的正确心态：

1. 单词“How（如何）”引导团队成员相信答案就在那里。
2. 单词“Might（可以/可能）”让团队成员知道他们的HMW陈述可能有效，也可能无效，两种结果都okay。
3. 单词“We（我们）”提醒团队成员，设计冲刺是团队协作，需要建立在彼此的想法之上。

请不要在起草或完善HMW陈述上花费大量时间。相反，你要鼓励团队成员尽可能提出更多的HMW陈述，而且这些陈述尽可能少的自我修正。这是一个扩展思维的练习，目的是避免团队过早达成“不成熟”的解决方案。

下面是一些优秀HMW方法的示例：

使用指南：

• 请用一支粗的马克笔来手写你的HMW陈述。
• 听到痛点时，把他们重构成机会点。
• 每张便签上只写一个HMW点子或机会点。
• 追求数量而非完美。

信息概览：

• 时长：5分钟说明
• 活动形式：个人

1.2 闪电演讲（Lightning Talks）

闪电演讲（Lightning Talks）是设计冲刺中的一个核心方法，也是一个在设计冲刺挑战中树立主人翁意识的绝佳机会。在设计冲刺开始之前就着手规划和安排闪电演讲，根据你的目标或输出物，你可能需要半天时间来参与闪电演讲。在所有的闪电演讲结束后，你需要组织一次HMW分享会，收集并分享团队提出的所有机会点。

每场闪电演讲最好控制在10-15分钟，主题应涵盖商业目标、研究、技术评审（如果相关），以及与你的挑战相关的任何其他内容，比如：法律事项、材料审查或是竞争分析。主题因你所在行业或领域而异。

使用指南：

• 确定哪些主题与你的挑战相关。
• 确定团队中每个主题的发言人，并向他们说明演讲的范围和长度。
• 考虑给发言人创建供演讲的幻灯片模板，方便将内容整合到你的设计冲刺幻灯片中。
• 跟进每位发言人，确保他们及时做好准备。

信息概览：

• 时长：10-15分钟
• 活动形式：小组

1.3 HMW共享和亲和图（Affinity Mapping）

亲和图法（Affinity Mapping）是一种对HMW便签按主题进行分类的设计冲刺方法，常在闪电演讲之后跟随使用。这是一种分享机会点的方法，囊括了团队迄今为止在冲刺中发现的所有机会点。

在团队开始分享HMW陈述并将便签按主题分类之前，提醒大家HMW旨在寻求机会点，而不是问题或解决方案。在设计冲刺的这个阶段，要鼓励团队广泛思考，并探索更多可能的视角。在分享HMW时，亲和图类别固定下来可能需要一定的时间。你可以随着HMW分享会的进行动态调整分类。

持续分类，直到你确信每个类别或主题中都有足够多的想法。记得设置一个“杂项”类别；有些机会点难以分类，但也很重要，应当一同考虑。

如果每个类别或主题中的点子不够，请继续收集，直到你心满意足。别忘了设置一个“杂项”类别；虽然这些机会点难以分类，但也很重要，应当一同考虑。

使用指南：

• 每次一人，团队成员逐个读出自己所有的HMW陈述，并将便签贴到白板上。
• 只给每个成员3分钟时间完成上述第一条操作，以便鼓励他们简明扼要。
• 如果受到其他人分享的启发，团队成员可以撰写更多HMW陈述。
• 请等到第3个人完成HMW陈述之后再启动分类。在此之后，每个人陈述时就将便签归类。提示：不要等到每个人都分享完毕再分类。否则，你会给自己挖下一个庞大而艰巨的坑。

信息概览：

• 时长：30分钟
• 活动形式：小组

1.4 HMW投票

HMW投票（HMW voting）是一个用来排序机会点（已发现）优先级的设计冲刺方法。这项活动通常在亲和图之后进行。

当团队完成亲和图，并定义出有用的分类，就可以对他们认为最重要的机会点进行投票了。投票的主要目的是高亮对用户最具吸引力的机会点，并帮助团队专注于最好的点子。团队要做的是迅速在所有机会点中建立优先级，而非尝试缩小到某一个点子上。请不要在这项活动上花太多时间。

使用指南：

• 每个团队成员有3票，用“小圆点”（译者注：如上图中各种颜色的小圆点）来代表，贴在他们喜欢的HMW便签上。
• 允许为自己的HMW便签投票。
• 允许为同一HMW便签投多票。
• 请为独立的HMW便签投票，而不是类别。
• 获得更多投票（小圆点）的HMW陈述，需要团队更多的关注。
• 你要做的不是努力缩小到一个方向或类别上，而是随着设计冲刺的推进持续高亮你重点强调的区域。

信息概览：

• 时长：5分钟
• 活动形式：个人

1.5 体验地图（Experience Mapping）

体验地图（Experience Mapping）是一个常见的用户体验方法，该方法可以帮助团队逐步描绘出特定用户在某个问题空间或情境中的体验历程。该方法与用户旅程地图略有不同。这个活动实践有助于整个团队建立对用户动机、需求和痛点的同理心。

如果你正在研发新产品或正在为已有产品寻求优化机会点，使用体验地图方法会有很有帮助。更重要的是，它可以让你跳出产品研发流程，进而观察更宏观的用户使用情境。

使用指南：

• 从用户产生原始需求开始。例如，“我想塑形”或“我觉得我想换个工作”。
• 然后列出他们为满足当前需要所尝试经历的每一步。
• 对每个步骤加以说明，并高亮痛点。
• 你也可以增加多个图层来标注平台类别（移动设备、桌面电脑）或环境因素（在车里、在家）。

信息概览：

• 时长：30-50分钟
• 活动形式：小组
• 冲刺类型：新产品、已有产品

1.6 用户访谈（User Interviews）

某些设计冲刺在理解阶段（阶段1）可能还会进行用户访谈，目的是为冲刺项目注入一手的用户视角。用户访谈通过讲故事来探索用户情感、理解用户目标、并评估用户需求。访谈的目的是获取用户真实体验的同理心。通过移情，我们可以打造出更好满足用户使用的设计方案。

例如：如果你正致力于一款数字手表的新项目，你可能想要了解人们目前是如何掌控时间的。他们用什么？他们喜欢什么？有什么痛点呢？

你也可以考虑在设计冲刺中使用另外两种类似的访谈方法：专家访谈和利益相关者访谈。

使用指南：

• 在冲刺开始之前招募用户，并准备好访谈问题。
• 是否可以额外增加访谈时间取决于访谈形式（面对面访谈或视频会议）。
• 为用户精心制作一份给力的介绍，阐明访谈背景。
• 专注用户对产品的真实体验。
• 询问他们的好恶。
• 多问能激发用户故事的问题，而不是“是非”的简单回应。
• 确保访谈中⅔的时间都是用户在说，团队在听。

信息概览：

• 时长：30-45分钟
• 活动形式：研究者和受访者
• 冲刺类型：新产品

1.7 同理心构建法（Empathy Building Exercises）

同理心构建法（Empathy Building Exercises）是一个帮助团队提前进入用户思维模式的设计冲刺方法，该方法需要团队成员自行使用和体验设计冲刺中聚焦的产品。这种方法有助于团队提出更好满足用户需求的点子。

例如：如果设计冲刺目的是做一款移动app，那么团队成员可以使用该app完成一项特定的任务。然后，反思并记录下使用体验，重点关注遇到的所有痛点，以及任何爽点。

使用指南：

• 选择产品的关键任务
• 预留出30分钟时间
• 2-3人一组
• 完成任务并做体验记录
• 在大组内分享所有的体验记录

信息概览：

• 时长：30-50分钟
• 活动形式：小组
• 冲刺类型：适用所有

1.8 用户旅程地图（User Journey Mapping）

用户旅程地图（User Journey Mapping）是一个常用的设计冲刺方法，该方法采用逐步绘制方式，输出用户在遇到你的问题空间或与你的产品交互时的完整体验地图。该方法通过深入用户思维模式、阐明痛点、发现机会点、创造全新的（抑或优化的）用户体验为团队赋能。

旅程地图通常用于特定类型的用户，又称为用户角色（persona）。如果设计冲刺的问题空间卷入了多样的用户群或玩家群，你需要绘制多个旅程地图，每类用户群一个。

如何开启用户旅程地图取决于你所处的产品周期。

如果你是在做新产品的设计冲刺和（或）处于产品周期的早期阶段，那你可能想要探索产品的某个用例，并且将用户进入该用例的初始切入点作为旅程地图的起点。如果是一款已有产品，并在产品周期的中后期，那么你可以在用户最初了解你的产品、搜索你的产品、或者他们初体验（Onboarding）你的产品和（或）注册账户时开始你的旅程地图。

使用指南：

• 从用户进入产品体验的第一步或切入点开始。
• 逐个添加旅程中的步骤，直到用户目标达成。
• 为每个步骤添加说明，并高亮旅程中的痛点。

信息概览：

• 时长：30-50分钟
• 活动形式：小组
• 冲刺类型：适用所有

内容原创作者：Google，翻译：子沐，审校：寶珠

译文地址：http://uxren.cn/?p=62711

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