设计冲刺包括六个阶段——理解、定义、草图、决策、原型和验证。本文主要介绍定义阶段，讲述：如何完成特定背景和潜在解决方案预期结果的定义？

阶段2：定义（Define）

在定义阶段，团队将会评估所有在理解阶段获得的内容，并建立焦点。我们将完成特定背景和潜在解决方案预期结果的定义，这个阶段会根据你的冲刺情况得出特定焦点的结论，比如：目标、关键指标和信号。

2.1 成功的关键指标与信号（Success Metrics & Signals）

设计冲刺的团队在集中高效解决问题时，定义一份达成共识的关键指标是至关重要的一步。

你的团队是否有对关键指标或信号达成一致意见？

如果是，那么提醒你的每个队员时刻谨记目标；如果没有达成共识，那就利用这段时间陈列关键指标与信号，再对此达成一致吧。

那么关键指标与信号直接的区别是什么呢？

信号相关是一种对预期行为的一般表达，而指标是可量化的，是一种可以依据预期行为的数字化输出。

谷歌常用的HEART框架，是一种打破创建指标的常规流程的方法。

这种方法鼓励人们在确定目标和对应指标时，从五个点类别来考虑，分别是：愉悦度（Happiness）、参与度（Engagement）、采用率（Acquisition）、留存率（Retention）及任务完成度（Task completion）。

使用指南：

• 目标：首先想象一份宏大蓝图：你要尝试帮助用户的是什么？你在尝试解决的是什么问题？
• 信号：接着，你需要考虑，用户的哪些行为变化或者思想转变可以使你更加接近你的目标？针对你的每个目标，这些信号可能会以复合多样的形式出现。
• 指标：最后决定如何量化用户的行为变化及思想转变，这个过程需要通过调研与数据分析来实现。

举例：接受度（ADOPTION）

• 目标：让用户开始使用“智能支付”来支付他们的账单。
• 指标：支付动作的点击次数与实际支付账单的数量比例。
• 信号：用户点击支付的行为。

信息概览：

• 时长：30分钟
• 活动形式：小组
• 冲刺类型：所有

2.2 商业模式画布（Business Model Canvas）

商业模式画布是一个常常用在精益创业方法论中的模板，它通常可以帮助在商业计划进程中的团队催生核心创意。

使用指南：

请回答下面这9个部分的问题：

1. 主要合伙人
2. 主要活动
3. 价值定位
4. 客户关系
5. 客户细分
6. 核心资源
7. 分销渠道
8. 成本构成
9. 收益流（或现金流）

信息概览：

• 时长：0分钟
• 活动形式：小组
• 冲刺类型：新产品

2.3 设计准则（Design Principles）

设计准则是用来帮你规范你团队的价值导向，这不仅会影响到你的产品设计决策，也可以用以确保达成流畅的用户体验。

在产品开发全过程中，建立团队原则更有利于完成设计评审与设计决策。在定义这一阶段，使用这个方法可以确保你的团队已经热身完毕，可以充分准备开展头脑风暴了。

团队选择的设计准则应该是表达精练且具体的。就好比许多产品是有效的，但很少有产品毫不费力。

下面是几条优秀的设计原则与详细说明：

• 轻松的（Effortless）或毫不费力的：让简单的事变得更简单&让困难的事变得可能
• 心有灵犀的（Insightful）：使用丰富的资源和信号来预测用户需求，并提供让人惊喜的建议
• 细腻的（Attentive）：儿童友好、自我友好、群体友好。观察入微的
• 谦卑的（Humble）：欢迎反馈，时刻学习

使用指南：

请发起一个挑战：

• 在5分钟内让你的团队成员尽他们所能列举尽可能多的准则，每想到一条就粘贴一张便条。
• 再花10分钟收集并组合这些便条。
• 再使用10分钟时间投票决定最有效的准则来指导你的项目或者产品。
• 为你冲刺后期的验证环节，安排一个团队成员，将这些准则录入系统。
• 在验证环节中，再测试用户是否用同样的词句来描述你的项目或者产品。

信息概览：

• 时长：30分钟
• 活动形式：小组
• 冲刺类型：所有

2.4 最佳路径（The Golden Path）

使用每个APP时，都会有多重的用户使用路径，而且所有的路径都是有效的。而最佳路径或者说是主要使用行程（Key Use Journey），就是用户在寻找产品的真正价值时的一系列关键步骤。这条路径应当是理想化的默认流程，并不会关注一些例外或者错误的情况。

当你的团队在尝试发掘产品的最佳路径时，不要只从页面角度出发，要从情境的角度来考虑，这条路径应当是最便捷可达的。

你可能会碰到一些实现其他场景的路径穿插其中，而这些路径都会产生有效可选的结果。所以，你需要针对产品提高关键流程的优先级，然后再是二级流程。一些二级的体验可以被称之为辅助或是支线（如上图中的红色线条），比如：新建账户、编辑订单、更新地址就是支线。

这个概念在不同的方法论中命名可能不同，但核心思想是一样的：了解你产品的理想路径将会帮你聚焦工作。

使用指南：

• 如果你的产品已经存在，那么请列举出用户在使用这款产品时可能的使用情境；如果产品尚未开发，那么请描绘出你理解的新产品最理想的使用路径。每个故事情境中的每一步都应该有衔接性。
• 在故事情境中标记你的理想路径，这就是你的最佳路径。
• 为冲刺后期的使用，让你的一个团队成员将这条最佳路径录入系统。

信息概览：

• 时长：30分钟
• 活动形式：小组
• 冲刺类型：所有

2.5 未来发布新闻稿（Future Press Release）

一份未来的发布新闻稿可以帮你的团队聚焦于想要的结果，同时可以让组内每个人都达成共识。

在开始编制你的新闻稿前，请回答这些问题：

• 你的产品叫什么名字？
• 发布会当天，对于这款产品你想推出的特别之处是什么？
• 你产品的目标用户是什么人？
• 你针对的用户痛点是什么？
• 扪心自问，你为什么要做这款产品呢？
• 转换下视角，用户怎么看待这款产品？
• 如何令自己的产品卓越？
• 那些爱不释手的用户将会如何评价产品的使用体验呢？

有了这些答案之后，你就可以开始搭建你新闻稿的框架了，你需要确保在未来视角下的关键元素都是可呈现出来的。

你的新闻稿应该包括以下内容：

• 现阶段的问题&用户定义
• 解决方案的概览&用户定义
• 解决方案的详情
• 从我们自己的视角而言，为什么要这样做？
• 从用户的视角而言，为什么他们会喜欢这个产品？
• 用户将会怎样开始使用它？

撰写新闻稿有相应的写作风格与腔调模板，当你在组织内容时，应当时常将以下几点铭记在心：

• 这不是一个开放式结尾的创造写作练习，而是一个拥有特定文体结构的模板。
• 请以可理解的词汇书写，不要写缩略词。
• 引用来自包括自己的真实评价。
• 尽量将内容控制在一页以内或者更短。
• 语调积极，不要有“我们终将解决……”或者“现在还不太糟“等词句。
• 避免与竞品的比较，而是强调我们的与众不同。
• 勾勒蓝图：一种在吸引眼球与被人遗忘之间的平衡。

使用指南：

在你的团队中，发起一个写新闻稿的挑战：

• 让参与者花10分钟时间，从他们自己的视角出发，团队协作创造一篇新闻稿。
• 再花20分钟做分享，在每个小组中比较并挑选出最棒的部分。
• 最后安排团队成员在接下来的10分钟内将新闻稿录入系统。

信息概览：

• 时长：50分钟
• 活动类型：小组
• 冲刺类型：所有

内容原创作者：Google ，翻译： Grace，审校：寶珠

译文地址：http://uxren.cn/?p=62876

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