在线表单由于其制作成本低、触达方式多样、表单分析方便等优点吸引了众多用户，越来越广泛地被运用于在线用户调研中，其用户包含了企业、机构及个人等。

一、背景&目的

1.1 背景假设

老板觉得市面上的问卷收集产品都很复杂，要么都很不友好，要么就是很丑，因此这里面有很大的机会，可以尝试做一个问卷收集的产品。

1.2 目的

• 根据行业、产品分析找到其中可能存在的机会点
• 根据这些可能存在的机会点进行产品设计，以期解决用户需求

二、行业分析

2.1 发展情况

随着移动互联网的发展，移动互联网被越来越多的用户开始接触、熟悉、依赖，用户层之间的差异也越来越大。因此有很多企业都会希望了解到各层用户群的喜好、兴趣以及消费等等用户属性和需求。

企业/机构/个人通过在线问卷工具可以自行编辑、发布、回收问卷，还能同时获得数据统计报表和分析。因此，在线表单由于其制作成本低、触达方式多样、表单分析方便等优点吸引了越来越多的企业/机构/个人使用，也正在成为在线用户调研的标配。

2.2 产业地图

以表单流向为准，在线问卷产业主要分为两层：

• 第一层是创建问卷的工具，例如问卷星、腾讯问卷…
• 第二层是问卷投放的平台，通常分为社交平台（QQ、微信）和收集平台（微调查、问卷星）

企业/机构/个人创建、编辑问卷，然后在社交平台、收集平台上免费或付费投放，最终触及到用户。而用户填写完成后，表单最后也会回流到企业/机构/个人手上，形成数据报表。

2.3 盈利方式

目前在线问卷产品的大多数功能（如创建问卷，创建问卷链接等）均为免费，仅在特殊功能上需要付费——如设置答题逻辑，且这些功能通常更加适用于企业/机构，比如说企业较为关心的附带品牌标识——外观DIY功能。

另外，处于产业地图中的第二块——问卷投放——也是各产品通常会涉及到的付费需求点。对于需要进行市场调研的问卷创建者来说，有效回答量是很重要的一个指标，这个指标通常能够决定这份问卷的数据有多大参考价值。而“如何找到合适的用户，并且让他们填写问卷，同时还需要一定的回收数量”是一个解决起来相对比较麻烦的问题。

因此，许多问卷平台会提供样本服务，即用户向平台支付一定费用，委托平台向符合调查条件的目标人群发布问卷，从而快速回收目标样本数据。

三、用户分析

3.1 用户分类

问卷产品是一个典型的双边产品，连接的是调研发起者和被调研者。同时，对于问卷产品本身而言调研发起者是内容的生产者、主要发起方以及可付费拓展用户。因此调研发起者对于问卷产品来说属于最核心的用户。

目前的调研发起者主要分为两类：

• 个人
• 机构/企业

个人用户使用在线问卷产品通常是完成小型非商业调研（作业、社会实践、实验等）。而机构和企业用户则不相同，对他们来说，问卷的结果通常用以支撑直接商业目的（满意度调查、市场调整等）、间接商业目的（人才测评）或非商业调研（社会实验、科研、民意调查等）

整理之后的用户类型如下：

3.2 场景&需求

被调研者通常人数较多，背景相对比较复杂，但可以分为帮忙、领奖、感兴趣等不同场景下，拥有不同目的的用户

因此，场景和需求的细分如下所示：

四、竞品调研

4.1 产品选择&前言

根据项目背景&目的，因此主要分析的产品均为产业地图上的问卷平台。

同时，为了尽可能调研到不同类型的问卷产品，本次调研需要选择定位差异明显的问卷产品：出自大厂，但完全免费的腾讯问卷、主打CRM的麦客表单以及百度指数最高且功能最全面的问卷星。

4.2 腾讯问卷

相比较其他的问卷类产品，腾讯问卷的出道时间较晚，在用户量上并不占优势，但是拥有大厂光环的它还是目前比较少见完全免费的问卷类产品，因此也非常值得探究。

4.2.1 核心业务流程

4.2.2 产品分析

1. 功能：

从覆盖面上看，模板、题目控件、数据分析等等方面基本都有涉及，覆盖面还是比较广的，但是缺失了一些面向企业特殊业务需求的功能——比如说题型（评分题、商品题型…）、定量回收功能等等。

不过好处就是降低了一定的学习成本，用户在面对其他问卷产品中海量的题目控件时，难免出现选择困难的情况，同时腾讯问卷也提供了问卷模板的功能，进一步降低了学习成本。

从问卷设置中看，由于腾讯问卷是腾讯自家孵化的产品，腾讯问卷也接入了自家QQ的社交体系，提供了限定回答用户范围等等功能。

从数据统计上看，这部分主要分成五个板块：

腾讯问卷采用的是实时统计问卷回收数据，并以图表形式展示结果，同时能够直接在线上进行交叉和筛选分析，功能很完备。尤其是回收概况这个模块，提供了完成情况分析、精细的来源数据等不同维度的数据，而且其中有一些内容在其他问卷产品中属于付费功能。

• 回收概况（问卷总体数量和来源数据）
• 回收数据（回收问卷展示）
• 统计图表（问卷结果图表化）
• 交叉分析（问卷结果分类分析）
• 中奖结果（奖品、红包处理结果）

2. 回答小组：

回答小组是腾讯提供的一种免中间费用的精准代投放业务，即企业向平台支付一定费用，委托平台向符合调查条件的目标人群发布问卷，从而快速回收目标样本数据。

问卷投放者可以通过多维度的筛选，选定用户范围、回收数量和期望截止时间后，付出一定金额就可以投放出去。这些金额并不会交到腾讯手中，而是通过红包的形式发给用户。

初步估算，一个用户大概需要付出2-3元，价格根据用户属性筛选精细程度而定。这些用户的来源大多是通过腾讯的公众号招募。

腾讯问卷通过这些用户填写的个人信息和初始问卷确认用户的属性：

之后如何问卷创建者投放了合适的问卷，便会通过公众号提醒

回答小组让问卷创建者更加容易投放问卷到用户手中，而且由于微信的安全机制和腾讯问卷本身的安全机制，这些用户大概率符合所选的用户属性。但是由于腾讯问卷发展时间短，且还没有积累足够深厚的群众基础，目前回答小组的用户也比较少，很容易出现选择完用户属性后数量不足无法投放的情况。

3. 商业内容：

目前是完全免费的状态（腾讯问卷不收服务费），并且还有一些其他平台收费，但是腾讯问卷不收费的功能，腾讯问卷也依此吸引了很多新用户。

4.3 问卷星

问卷星是一家老牌的问卷产品厂商，也是目前三款中百度指数最高的一款，远远高于第二名的问卷网。

4.3.1 核心业务流程

4.3.2 产品分析

1. 功能：

目前市场上大多数问卷类产品都属于通用性表单，通用性表单有很多好处，但是问题之一就是，由于用户背景不一，容易导致部分对通用性表单不够了解的用户，无法自己找到合适的题型使用。因此，市场面上大部分产品都是从场景化模板的角度思考解决这个问题，而问卷星在除了场景模板之外，还提供了问卷类型选择，这虽然不符合通用性表单的产品思路，但确实大大降低了用户的学习成本。

问卷星的问卷类型不同于模板的地方在于，它不是简单地将题型功能用预先摆好的形式展现出来，而是通过隐藏部分功能加上文案上引导等等方面，让用户自己完成理解不同题型的功能意义，从而更加轻松地完成问卷设计。并且这种方式也能够更多地带给那个对表单功能理解不深的用户一些成就感，或者说是自我酬赏。

2. 样本服务：

问卷星的样本服务类似于腾讯问卷的回答小组，都属于问卷代投放的功能。这些样本来源一般是问卷平台本身的注册用户，或者是其他第三方的有奖调查用户；

用户属性筛选包括地区、性别、年龄、学历、收入和婚姻状况，同时，平台还提供了特定要求的提交入口，可选择面和范围要比腾讯问卷广一些。

不过，样本服务也是问卷星的收费项目之一。

3. 商业化内容：

收入来源主要是两块：

• 广告盈利：主要是网页与问卷上的植入性广告。
• 服务收费：问卷星的大部分功能是免费的，但是也提供了很多付费功能——样本服务、高级题型等等。

4.4 麦客表单

麦客表单是麦客CRM里的一个功能，相比于其他的问卷产品。麦克表单可能没有那么纯粹，但是由于麦客CRM的存在，打通了问卷产品和CRM体系，可以让表单的数据获得更多的商业可能性，因此这也吸引了很多企业使用主要使用麦克表单。

4.4.1 核心业务流程

4.4.2 产品分析

1. 功能：

从业务流程图中可以发现麦客表单基础功能基本上比较完备。

但是相比于腾讯问卷和问卷星，功能上相对来说没有那么丰富，比如说需要用户登录才能填写表单这类功能。

这个功能比较重要的一方面作用是能够更好地防止或追责重复填写、恶意填写等异常行为。尽管麦客表单也提供了类似的功能，但是这些功能要么很容易破解，要么副作用的大。

当然，功能少的同时也降低了一些学习成本和理解成本。

2. CRM：

不同于以上两款产品，想对麦客表单进行产品分析，就不得不提到麦客的整个产品体系。

CRM（客户关系管理）营销是麦客主打的业务，而表单正是CRM的数据来源和上游。麦客最有特色的地方就是将表单与CRM营销结合起来，创造出丰富的商业应用场景去吸引企业。这也是它成为本次竞品选择之一的原因。

表单收集而来的信息中，如果有联系人相关的部分，麦客会把这些数据自动收集到联系人这个模块。在之后，也能通过这个模块知道哪些联系人填过哪些表单，填过几次等等。

同时，用户也能通过营销模块（邮件&短信）向联系人们传递营销推广、产品介绍、通知说明等等 1 to N 的信息，并追踪用户行为。

3. 商业内容：

由于其完善的CRM营销体系，麦客在表单上的付费项比较少。付费内容主要集中营销方面：邮件、短信等。

4.5 总结

1. 问卷编辑：

问卷星，提供了三者中最丰富的编辑问卷功能，同时结合其付费项，能够全方位满足个人/企业在问卷调查工作当中的需求。

腾讯问卷，三者中最年轻的产品。与问卷星相比，在功能的丰富性上还存在不足——比如说模板偏少、题型偏少等等问题。

麦客，是典型的重营销型产品，它有缺失了一些问卷产品的基础功能，但是多了一部分其他问卷产品少用的功能——现场抽奖、实时投票墙等营销属性重的功能。单对于麦客表单来说，过于偏向企业营销而忽略基础场景的扩展是一个比较明显存在的问题。

2. 问卷投放：

一份问卷调研过程中，总会经历从问卷设计到问卷投放的过程，然而对于许多调查者而言，没有足够多的样本做分析是十分痛苦的事情，而与此同时，如何找到符合需求的用户调研，对于大部分调研者又是一个难以解决的问题。

因此问卷星和腾讯问卷均提供了问卷代投放类的功能，而问卷星提供的样本种类最为丰富，并且也能够满足针对特定群体投放样本的需求。

而麦客提供了广告功能，调研者可以付费将表单放在其他产品的广告中，增加表单曝光量，但是这并没有很好的解决如何找到精准用户的问题。

3. 数据回收和利用：

腾讯问卷的数据统计功能是三者中最完善且方便的，这也是因为由于腾讯问卷本身从原来的内部工具孵化而成的原因，因此更多的精力聚集在了数据收集上。

问卷星也有着不错的数据统计能力，不过也有一些高级功能仅能通过付费获得，比如说完成率分析。

而麦客表单在数据统计上的功能不如另外两者丰富，但是在利用用户填写的数据上（尤其是联系信息），有着非常丰富的场景拓展。

4. 问题：

三款产品在功能上分别有其不同的优劣势，但是在产品思路上他们都更加偏向于客户（调研者），而对于被调研端的用户则没有提供足够的方式让他们在问卷产品上留存，甚至帮忙拉新。

而如果一个问卷产品被调研端的用户数、用户属性足够丰富的时候，能够更加轻易地吸引调研者使用问卷产品。

因此，本次的问卷产品将以如何收获更多活跃的可调研用户为问题去做HMW分析。

五、HWM分析

5.1 HMW分析

问题：如何收获更多活跃的可调研用户

需求整理如下：

5.2 确定需求优先级

使用用户量&频次与难度&效果两个象限确定需求优先级：

得出结果如下：

而目前产品还是MVP阶段，需要尽快验证其流程的可行性，所以其中分数最低的3项和非核心产品卖点的3项划为待调研需求：

以上都属于被调研端的需求，新产品的重点也是去吸引用户填写问卷，而对于调研端，新产品的问卷编辑主要是首保证问卷创建发布的核心流程跑通。因此确认调研端的需求如下：

最后整理需求如下：

六、需求文档

6.1 需求背景&目的

6.1.1 背景：

市面上的问卷收集产品都很复杂，不是特别友好。

同时在对市场上问卷产品的调研过程中，发现了目前的问卷产品大多更加关注调研端，而对被调研端并没有足够的重视，因此预计做一款主打被调研端的有奖问卷产品——轻调。

6.1.2 目的：

• 验证核心业务逻辑流程的可行性
• 提供供小范围测试的可使用产品

6.2 需求说明

本产品的开发涉及PC和移动，同时因为第一个版本预计的移动端仅支持从公众号菜单栏访问，因此建议开发环境以微信为主。

产品方向主要是希望解决可被调研用户过少的问题，而初期希望通过积分、金钱等等方式吸引用户填写问卷，拉新。同时，当用户量积累到一定程度后，调研者端将是下一个产品重点。

6.2.1 用户故事

1. 被调研者：

小三是一个学大一新生，空闲时间较多，因此希望能够在业余时间兼职里获得一些额外收入，用来补贴日常花销，但是兼职大部分需要半天到一天的整块时间，有时候不一定有这么多时间，而且收入也不算很高。所以希望在利用碎片化时间去获得一些小额奖励。

2. 调研者：

小节是一家咨询企业的市场人员，因为工作，他需要对市场的用户进行充分的了解和寻求进一步沟通。于是在线问卷是一个很方便的初步调研方式。不过由于想接触到对他们公司没有了解的用户，所以在找这些用户的时候出现了一些困难，以致于很难将问卷推送给这些合适的用户。

6.3 本次开发功能点&目的

6.4 功能说明

6.4.1 产品架构&核心业务流程图

产品架构：

核心业务流程图：

6.4.2 调研端关键页面原型（PC）

页面流程：

关键页面说明：

6.4.3 调研端关键页面原型（移动）

页面流程：

6.4.4 被调研端关键页面原型（PC）

页面流程：

6.4.5 被调研端关键页面原型（移动）

页面流程：

关键页面说明：

6.5 Landing Page

目的：

目前产品还处于MVP阶段，因此希望通过Landing Page吸引一些种子用户测试产品，提出建议，帮助产品成长。

受众：

初次的投放预计是给大学生，原因有这几点：

• 大学生时间较为充裕
• 大学生没有稳定的收入来源，同时时间较为充裕，会比较关注一些能够带来收入的渠道
• 年轻人对新鲜事物的接受能力更强

页面：

填写完成才可以提交，提交后这些数据需要记录到指定数据表中，每日上午10点导出给运营人员（如果时间充裕的话，建议开放一个通过指定轻调账号访问的GET接口，访问后下载 csv 表格。）

6.6 数据埋点统计

第一期需要做数据埋点的地方不多，因为主要的调研方式是 LadingPage 吸引用户参与内测，线下调研、访谈、观察用户体验Demo：

LandingPage：

1. LandingPage 页滑动到显示参与内测按钮的唯一身份用户数（日）
2. 点击参与内测按钮的唯一身份用户数（日）（时间若是不够的话，可以通过时间戳得出时间后加入到LandingPage 信息收集的数据表中）

被调研端：

1. 成功提交问卷的用户数（日）
2. 个人信息页 6 个字段的填写用户数
3. 用户总提现金额（日）

调研端：

1. 问卷发布后的分享次数（日）

6.7 总结

这是产品的第一个阶段，因此相信有待解决的问题还是多的（比如说钱、激励等等方面），所以也正是由于这是产品的第一个阶段，需要更加关心其核心功能是否能给用户带来价值。

这里说的用户并不是指调研者，而是被调研者。不同于其他问卷产品，轻调理想的主要目标群体是问卷的被调研者，而在之后的迭代中也会相对更加注重提升被调研端的体验，去获得更多用户。

作为一个新产品，只有获得更多的被调研者，才可能更可能去吸引那些调研者（企业/机构）。

因此，接下来的产品方向也是更多地去找和满足被调研者的需求和欲望。

作者：许珂诚，微信公众号：XKC的123

本文由 @许珂诚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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