本文主要跟大家讨论下，如何设计一个无可挑剔的、以用户为中心的网站，来使你的网站转化率飞速上涨。

在电子商务界，你的网站设计就是一张在线名片。

它能帮助你从拥挤不堪的海量信息中脱颖而出，同时也反映出你的可信度。这是你的用户通过初次访问来了解你品牌的地方。如果他们没有找到自己喜欢的，几乎80%的人都会选择离开你的网站。

这就是为什么在构建和设计网站时，永远不要低估用户满意度带来的影响。

接下来要讲的是如何设计一个无可挑剔的、以用户为中心的网站，来使你的网站转化率飞速上涨。

1. 提供直观的导航

如果不能引导用户完成最终购买，那么设计再精美的网站都是毫无意义的。用户没有选择在你这里购买的一个主要原因是复杂的网站导航。记住，用户不希望无休止的点击和滑动鼠标后才能找到他们想要的产品。如果他们发现自己正将时间浪费在不必要的操作上，就会弃你而去，到你的竞争对手那里。

这也是你想要阻止发生的事情。

创建具有描述性的菜单标签使用“产品”或“解决方案”之类的通用选项，无法给用户带来任何价值。除了用户体验不佳，这样的标签也不利于你网站的SEO（搜索引擎排名优化）。在搜索电商品牌时，没人会搜“产品”或“我们能做什么”。

简化导航菜单菜单项越少，你的潜在客户就越容易找到他们想要的东西。这也有利于你网站对于搜索引擎排名的优化工作，因为更简单的菜单，会将你主页的页面权威度（Page Authority，该指标由Moz软件公司开发出，用来预测单个页面在搜索引擎中排名的打分系统，分数为0-100。单个页面所获分数越高，则表示有越高能力在搜索引擎中获得靠前的排名）赋权给你网站中权威度稍低的页面。

让用户在页面间的跳转更方便添加内链，强化行为召唤，最重要的是，确保从你的主页进入任意子页面均不超过4次点击。不管用户处在哪个页面，他们都需要知道自己在哪里，菜单栏或搜索栏在哪里，如何回到主页，以及如何筛选出想要的结果，等等。

2. 设计一个令人惊艳的主页

人们常说不能以貌取人，但我们却一直都在这么做。在电商的世界中，你的主页就是颜值。

研究表明，只需0.05秒，一个用户就能判断出你的网站是否能够满足他们的需求。而且，如果你不能让他们相信你的网站是可靠的、安全的或足够有价值的，他们就会在眨眼之间抛弃你的网站。

那么，一个令人惊艳的主页包含哪些要素呢?

一个可靠的产品价值定义，而非只是一句简单的口号。它可以向用户表明选择你而非你的对手的主要原因。它由强有力的标题、子标题、功能列表和视觉要素组成。它传达了你的品牌优势，展示了用户将得到的收获，且简洁易懂。

展示你的可信度。在主页底部展示用户评价、合作伙伴、核心产品的特点和优势，或者一些最新动向。

网站页脚应是一个可以让用户找到所有你最重要网页页面的地方。请始终保持链接到公司信息页、用户帮助页、社交媒体帐户页、联系方式和社交媒体详细信息，以及核心产品和其余产品种类。

让这一切链接通畅无阻。不论用户是想购买产品还是只想了解更多，他们都会想要和你进行直接交流。这也就是为什么你需要加一个聊天机器人、电子邮件地址、点击呼叫按钮和社交媒体链接，以便于这些潜在客户找到你。

3. 让产品详情页更易转化

主页是用来吸引用户并与他们建立关系的。但当你想把一位访客变成付费用户时，体现产品详情页重要价值的时刻就到了。它们需要为用户深度展示你的产品，激发他们的兴趣，并让他们产生点击“立即购买”按钮的欲望。那么，让我们来一起看看产品详情页中最重要的元素都有哪些吧。

产品图片有的时候，即便是像“光线不好”这样的细微因素也会影响人们对你照片的感觉，并导致他们离开你的网站。确保你的图片和网站的色调很好地融合在一起，并保持合理。你拍摄的产品图片应增强你的品牌透明度和信任度，因此展示“正在使用中”的产品是个好主意。不管你卖的是衣服还是健身器材，你的用户都希望可以轻松想象他们使用产品的样子。

产品信息告诉用户关于产品他想知的一切信息，以便帮助他做出明智的决定。例如，如果要卖衣服，请列出具体的尺寸、尺码、面料等。用简单易懂的语言来解释产品的特点，以及它是如何解决用户问题的。如果产品有不同的尺寸或颜色，应明确说明。

个性化的用户体验

这是所有大型电商品牌都会做的事情。他们会观察用户的偏好和购买记录，为他们提供一个流畅的购买旅程。例如，添加“相关产品”或“其他用户也购买了”这样的选项，可以帮助用户更快地找到理想产品，并完成购买。你还应为用户展示产品浏览历史，方便他们更便捷地加入购物车。

关联销售简单地说，关联销售的意思就是说服用户从你这里购买更多的商品。一旦用户购买了某款产品，你的网站就展示与其相关的产品。举例来说，如果一位用户购买了无线鼠标，你也可以为其展示鼠标垫或电池产品。

4. 提供常见问题页面（FAQ）

如果有用户不确定是否要从你这里购买产品，那他很可能会在深思熟虑前就离开你的网站。你需要向他们证明这是一个错误的选择，而这正是“常见问题“的切入点。

创建一个页面去回答用户最常问的问题，会让用户感到高兴，将他们的购买焦虑降到最低，也能够更快引导他们完成购买。这就是为什么，你需要积极地构建FAQ页面，提供可操作和有用的技巧，甚至通过截图和图片的形式来让答案容易被更多人理解。

一个可靠的FAQ页面还可以提升SEO（搜索引擎排名优化），特别是在语音搜索SEO和本地化SEO盛行的时代。数据显示，22%的搜索者会使用语音搜索在网上查找本地企业。因此，综合考虑电商SEO实践与本地化SEO服务，对你的电商网站至关重要。

这就是FAQ页发挥首要作用的地方。也就是说，在不损害用户体验的情况下，它使你有机会针对搜索时高频出现，及具有地区特征的关键词，来优化FAQ页面的问题和答案。此外，这也有助于提升你的网站在语音搜索中的排名，因为谷歌经常使用FAQ页面作为语音搜索结果。

5. 让订单流程更友好

你已经通过种种努力让令人惊艳的主页赢得了用户的信任，用产品详情页页的优质文案提升了他们对产品的兴趣，现在是时候激发他们去完成最后的购买流程了。你千万不能搞砸了这个关键环节，因为购买流程是购物流程闭环的最后一步。

不要强迫用户注册不是所有人都想出现在你的收件人列表中。那么，面对这些希望不注册就能从你这里购买的用户时，要怎么做呢？显然，你应该允许用户自由选择是否要跳过这一步。这也是你如何减少用户放弃后的流失，并激发他们完成购买的一个方法。

精简注册表单如果用户决定注册，那么让他们的体验尽可能顺畅。请去掉所有无关紧要的表单字段，专注于那些对你来说真正重要的信息，例如手机号，电子邮件地址，信用卡信息以及收货地址。要测试表单在移动终端上填写的友好性，确保用户可以很容易地在这些设备上填写。

运费透明用户并不喜欢讨人厌的“惊喜”，而运费就是其中一种。这就是为什么你需要在产品页上突出运费选项，并且告诉用户产品总价和运费，以及预期送达时间。

建立用户信任用户早已对愈演愈烈的网络攻击有所防备。令人不快的购买经历，以及他们每天看到的关于数据泄露相关的消息，都迫使他们变得小心翼翼。所以，当用户在你网站下单之前，他们都想检验你到底有多值得信任。

1. 首先，你需要从HTTP切换到HTTPS（加密的网络传输协议）。Google用一个绿色挂锁和“安全”标签，来标记带有SSL证书的站点。而只有HTTP的站点会被标记为“不安全”。这也适用于那些拥有复杂的数据加密手段和存储用户数据的有效方式但仍未购买SSL证书电商网站。当用户看到“不安全”的警告时，他们可能会离开你的网站。
2. 在购买页面上，另一个重要元素就是安全徽章。这展示了你网站的权威性，并且告诉用户，他们的敏感数据将会被安全地保存在你这里。
3. 最后，写出一个详细的隐私政策，并为它提供一个方便用户找到的链接入口。

总结

对于电商而言，用户体验至关重要。她会为你积累忠实的老用户，激励新访客转换为付费用户，并有助于他们向亲朋好友传播关于你的正面口碑。Jeff Bezos对此有很好的诠释：

“如果你的确建立了很好的体验，用户就会口口相传。口碑的力量是无比强大的。”

我希望以上的这些秘诀将可以成为你的坚实基础，助力你在在电商领域取得成功。

原文链接：https://uxdesign.cc/ux-best-practices-every-ecommerce-store-should-follow-9e4e0569b0cd

原文作者：Raul Harman

译者：惜惜；审校：郭机智，公众号：UXRen

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/zTrDMNBIXIx_qSSXJCDE-w

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