概要：iOS 9 的多种应用程序切换的方式可能使用户感到迷惑，通过一些简单的设计优化可以显著提长用户体验。

当用户使用手机计划在星期五晚上与朋友一起外出吃饭时，会在不同的应用中不断的来回切换———如在 Yelp 上寻找餐厅评级，在 OpenTable 上查看餐厅的预订状态，通过 E-Mail 和短信与每个人进行信息同步。最近发布的调查也证实，寻找信息的用户经常会更多、更长时间的与应用进行互动———平均来讲，用户会与 4.6 个不同的应用进行交互，并在相同情况下，启动 10.8 次应用（相比用户在其他类型的行为中，只有仅 2.6 个应用和 3.9 次启动，如浏览信息时）。

因此，有必要支持移动多任务处理，并结合多个信息来源，或者至少，可以在多个应用之间来回切换，除了回到主屏（按 Home 键），并通过点击图标启动一个最近使用的应用外，还有 2 个快速的方式来切换应用程序：

• a.打开最近的应用程序列表，找到你正在寻找的应用程序，并点击它（iOS 中点击Home 键两次；Android 则点击最近应用列表的物理按键）。
• b.使用返回按钮。直到 iOS 9 之前，第二个选项只适用于 Android 用户：手机的物理返回按键可以跨应用工作，从而让用户可以返回到之前的应用，但目前的应用需要是从上一个应用调用而启动的。举个例子：如果有人向你发送一个带链接的邮件，当你在 Gmail 的应用中阅读并点击它时，链接将会在浏览器中打开，一旦你读完，就可以通过点击手机的返回键返回到 Gmail 中。但是，如果你决定留在那个网站上继续浏览页面，点击返回按钮就不会把你带回到之前的应用，而是你在浏览器的历史记录页面。换句话说，Android 物理返回按键具有一种含义，并且相当容易被用户所理解：撤销之前的操作。

在 iOS 9 中，苹果对应用切换做了一些改变：不仅重新设计了最近的应用程序的列表，同时也引入了一个全新的【返回应用程序按钮】，新的最近应用列表以卡片堆叠的方式展示出来，但与 Andoird 系统中使用的相同目的的卡片堆叠目不太一样。但Andoird 系统更好地利用了有限的屏幕空间，通过垂直堆叠卡的方式而不是水平的方式，以及使用的鱼眼效果。

然而，在 iOS 9 中最显著的变化不是最近应用程序的新的列表形式，而是返回到应用的按钮。不像 Android 物理返回按钮，iOS 的返回到应用，有一个非常有限制的功能：在某些场景下，允许用户返回到之前使用的应用程序。

返回到应用按钮的问题

作为可用性专家（英文作者），我们的职业就是来寻找最差的界面，让我来列出我的报怨清单，我不得不承认返回应用按钮的确降低了切换应用的交互成本，然而，也确实产生了一些潜在的问题。幸运的是，应用设计人员至少可以避免这些问题。

1.可点击目标区

首先，很明显返回到应用按钮是一个事后想法，感觉就像一件漂亮的完美作品上的一个创可贴，尺寸过小并且位于屏幕的最上面，很容易勿点到传统的放置在左上角位置的设计其它按钮（例如，汉堡包菜单或 app 内返回按钮）。

尽管因为尺寸小而不容易被注意到，缺少可发现性也不是一个大问题：因为这是一个操作系统（不是随变一个 App 或网站），用户将有很多机会并最终注意到它，并希望学习如何使用它。

2.心智模型

如果当前的应用是被之前的应用调用的，那么返回应用按钮只能让用户回到之前的应用程序，换句话说，如果你在 Pandora 中听歌，然后通过双击手机的 Home 按钮来调用最近的应用程序列表，最后从列表中选择 iTunes 并找到同一首歌曲，这时，在 iTunes 的左上角并不会出现返回应用的按钮；如果你点击了 Pandora 中的一个购物车图标，会直接调用 iTunes 应用，这时 iTunes 的左上角就会出现返回应用的按钮。

有些用户会很困惑为什么这个按钮有时会出现在屏幕的顶部，有时则不会，显然这个行为并不确定，用户可能最终会不依赖于此按钮，转而使用其他的方式去切换应用程序，如更多的点击，更可靠的操作方法———亦即，双击 Home 按钮调用最近的应用程序列表，设计师的返回应用程序按钮的心智模型并没有很容易的传递给用户。

总是可以工作（works）要比偶尔可以工作更胜一筹（因为它总是工作的，所以傻瓜都会使用，但是如果它只是有时工作，那么搞清楚怎么使用就会是一个问题，会导致失望；用户不喜欢失望，一旦失望，用户可能再也无心使用）。

此外，返回应用程序按钮是不能递归的———你只能返回一级。所以如果你点击了邮件中的链接，会自动跳转到 App Store 去下载，比如 IMDB，然后你打开 IMDB，你只能返回到 App Store，但不能返回到邮件应用中。

只能返回一级貌似还不算是一个大问题，毕竟，用户的工作记忆是有限的，当用户使用一段时间也不大可能保持对这么一大长串应用的注意力。但是，请记住，用户在Web 浏览器上会不停的使用 后退按钮 返回上一步直到他们回到安全的地方，比如用户的浏览器主页。

与应用内的返回按钮冲突

如果用户在应用内比较深的页面着陆，在屏幕左上角的经常是返回按钮（Back），但是如果你就处于这个 App 的首页，那么这个返回（App 内的返回）代表什么呢？在上面的 Yelp 的例子中，返回按钮会带你到———你最后一次使用 Yelp 时访问的页面？鬼才记得那个页面，特别是最后一次使用已是很久以前了。

虽然，在 Yelp 中返回按钮可以返回到之前访问过的页面，赞一下先，Yelp 貌似很快意识到有可能令用户困惑，更新版本后，采用 附近按钮 代替了 返回按钮。

从上面指出的三个问题来看，这是唯一一个可以真正由 App 设计者可解决的，给一个老生长谈的建议：不要把按钮命名为返回，除非它能够撤销用户之前的操作。喜欢或不喜欢，这都是用户所期待的行为，而这来自于 PC 上的返回按钮的操作经验。在一种场景下，如果不需要撤销用户之前的操作，那么把标签命名为将要跳转到的页面的名称。

应用调用应用的注意事项

在 iOS 9 中，苹果使应用之间相互调用变得更加容易，一个潜在的危险就是可能使用户迷失方向。当应用可以无缝地调用其他应用时，容易让用户感到困惑，误认为在使用错误的应用，例如：点击 Pandora 中的链接调用（无缝） iTunes，但由于 iTunes 在页面中不显示任何 logo 或导航栏，用户很难发现他们现在处于一个不同的应用中。

我们常说 App 不需要 logo ，因为用户通常知道他们启动的 App，直到最近，如果你希望你的 App 被其它应用所调用，认真考虑在导航栏中添加一个 Logo，甚至在更深页页面中告诉用户他们在哪。否则，他们可能不会注意到，他们已经被切换到一个新的 App 中并会感到困惑，尤其当他们看不到所期望的内容时。

综述

允许一个应用调用另外一个应用在 iOS 中并不是一个全新的功能，但返回应用按钮提供了更多的支持，让用户可以更加容易的在 2 个应用之间切换。我们将看到，如果应用有效使用调用其他应用的这一功能，或更确切的说，无论如何，如何你打算这么做（使用这一功能）时，请确保（1）把应用内返回按钮命名为将要去向的页面；（2）在应用的页面上显示 Logo。

原文链接：http://www.nngroup.com/articles/ios-9-back-to-app-button/

#专栏作家#

大伟，微信电影 产品经理，人人都是产品经理专栏作家，从用户需求（在一大堆很酷的设想中砍掉当中的绝大一部分）到产品定义（有价值且符合公司战略发展），从产品原型到视觉设计，从交互到动效，毫无疑问，这些都是非常振奋人心和充满能量的，希望你可以在我们的会话中找到有用的东东。

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