你有没有注意过产品中的一些细节文案呢？你注意同一句话在不同产品的不同表达方式吗？笔者认为，细节文案的设计能够给用户带来更多的好感与认同。

一般来讲产品的UI设计有三大设计元素组成：色彩、图形、文字。其中提示文案设计最容易被忽视随意编写，或带有设计者个人人格属性，与产品调性不相匹。

合理的提示文案可以提高用户微感受，所谓微感受就是用户对产品细节的感知，产品的细节做得越好，也就能给用户带来更多的好感，所以提示文案的设计不可忽视。

案例解析如下：

一、用文案渲染产品调性

同样两个音乐APP产品，体会一下两个提示文案给你带来的感受。

很明显不同的表诉会有不一样的感受——“这里好像什么都没有呢…”比“暂无播放记录”更贴合音乐类产品调性。

分析一下，用户通常打开音乐APP听音乐在寻找一种什么内心感受，可能更多的是一种轻松愉悦的内心感受吧，所以咪咕音乐的提示文案“这里好像什么都没有呢…”再配上小插画，更能营造产品轻松愉悦的氛围。

当然这里讲的只是定位普通大众的音乐类产品，有些小众音乐产品不能一概而论，比如：MOO音乐APP

下载的空页面状态提示“Oh moooo Nothing yet”（哦，没有什么），有没有一种个性不屑的感觉？

因为这款产品定位人群是喜欢追求新事物的年轻人或专业的音乐人，“Oh moooo Nothing yet”这样的提示文案更能迎合目标用户的特征，给用户一种找到自我的感受。

回到开始的案例——多米音乐Pro“暂无播放记录”。

这种冷静、干脆、不营造情绪氛围的提示文案，也有非常多适合的产品，例如工具类的小程序——腾讯文档。

工具产品就要体现出他的便捷高效与专业性，腾讯文档配上这样的产品文案会给用户一种干脆利落、不推泥带水的感觉。

工具产品一般不太需要营造情绪氛围的文案、能给使用者能够带来专业，严谨，安全感受才是最重要的。

总结：文案设计从产品调性、用户特征出发。

二、用户思维，给用户价值感受

产品原型图截图

上图产品，是问卷收集企业负责人在事业单位办理业务时的各个环节感受（例如企业办理营业执照）。

从用户思维思考，“请帮助我们..……”这样的表述给用户的感受是——用户需要付出什么。这样导致的结果是用户可能会产生一种抗拒心理，从而影响问卷调查的可靠性。

其实我们从业务的角度去思考，收集问卷就是为了能给企业提供更好的服务，所以从这个点出发，可以赋予用户价值感受。

文案修改后截图

修改后“为了给您的企业带来更优质高效的服务体验…”这样的表述就能给用户价值感受，因为表述了这件事是为用户自己着想，而不是在帮助平台收集数据。

为什么要有“高效”这个词呢？这就要从用户痛点思考了，大家可能都知道一般去事业单位办事，最大的痛点就是繁琐低效的流程，所以文案表述的是要解决这个问题，这样用户当然就更有可能会积极配合。

总结：拿用户思维考虑文案，给到用户价值感受。

三、用词恰当，可以使用户间更有亲近感

既然我们讲的是“微感受”，那么就来感受一下“相互关注”“互相关注”有什么不同感受，如果没什么不一样的感受，那么来做下面的填空题。

把“相互”和“互相”两个词放到下面语句中感受哪个词更能表达亲近感？

在远处的海边有一对情侣坐在夕阳下_______依偎着。

相互和互相都有副词用法，都可以表示彼此对待的关系，区别在于：

“相互”更多的表示一种形容关系，“互相”表示彼此对待的一个动作，“互相”表达积极的情感上更有表现力，所以“一对情侣互相依偎着”更能体现这种关系。

总结：用户与用户互相关注是彼此拉近了距离，从产品的角度是要助力渲染这种关系，“互相”比“相互”更能带来亲近感，所以互相关注更为恰当。

四、给用户一个确定的人称

百度贴吧同一个页面中出现对用户不同的人称：

• “你的兴趣我懂的”
• “你对游戏有多沉迷”
• “如果我是超级英雄”

把用户称为“你”的同时又把用户称为“我”，这样就给用户一种割裂感，到底你是我还是我是我。

测试问卷标题不可避免的出现不同的人称，那么页面中就要减少人称的干扰。

再来看个案例：

写提示文案的时候，一定要理清楚，是产品在对话用户，还是把用户带入产品中。

上图标题为“我的广场”这就是把用户带入了产品，那么这个页面的提示文案应该从用户的角度去提示，“此刻，我想说点什么…”人称与标题相对应非常之恰当，“此刻，你想说点什么…”人称更改对应标题就会有割裂感。

总结：提示文案要尽可能的统一人称，理清产品在对话用户，还是把用户带入产品。

“你”和“您”

我们日常用的产品中，有些产品提示文案用“你”例如微信，有些产品用“您”例如京东，为什么人称会不一样是因为产品与用户的关系不一样。

有些产品与用户是一种平等关系，就像朋友、恋人、同事之间，是一种平等关系；有的产品对用户是一种尊重的态度，因为用户即客户，对客户当然要抱以尊重的态度。

所以我们大概能得出一个结论，社交类、工具类、用“你”更为恰当，电商、B端产品用“您”更为恰当，当然有的产品会有很多形态，比如小红书属于社交电商产品，那么就要从新思考产品与用户的关系了。

下面举几个“你”和“您”用的不好的例子：

功能板块单一的产品，有的地方用“您”，有的地方用“你”非常之奇怪，当然有些产品是可以用不同人称的，例如产品中普通用户用“你”，成为了VIP可以称呼用户“您”这样用户会有一种被尊重、优待的优越感。

QQ对话列表页面中系统推送不同的人称：

我们都知道QQ是一个量级非常大的产品，所以肯定不会一个人负责所有的设计，一般会一个团队或一个人负责不同板块，协作工作就难免会出现上图的问题，其原因还是制定的设计规范没有落实到更细的细节上。

绝对优秀的产品，细节上定会是无懈可击的，我翻遍了微信所有的页面，没有找到一个“您”字。

总结：根据产品的定位找到与用户的关系，运用恰当的人称。

六、提示文案需要精简高效、有效传达

天猫读书的提示文案提示过于啰嗦，没能达到高效传达信息，简书的提示文案，精简高效，用户甚至不需要去读，只需要扫一眼即懂，而且简书交互上还提供了很直接的操作入口。

七、解密提示文案高效传达的方法

第一句需要读完整段话，才明白表达的信息。

第二句则是先告诉用户目的，然后再说需要怎么做，能够实现高效传达效果，而且读这句话时候过程用户是清晰的。

总结：提示文案可以让目的先行，这样能实现更高效的信息传达。

八、标题文案的一致性

在产品中当点击一个板块，进入页面中顶部标题应该跟板块名称保持一致，保证用户不会迷失。

上图点击“K币账户”出现的是“我的账户”不可排除用户会疑惑自己是不是点错了，生活中你点个土豆烧牛肉，上的是土豆烧驴肉，很多人可能吃不出来，但是总有人会吃出来。没错！笔者就是吃出来的人。

总结：一致性的标题文案，可以让用户不迷失

九、提示文案需要积极、友好的表达

原型图截图

“只能上传shp文件，且不要超过500kb” 给用户的感觉不够友好积极。

关键词“只能”给用户一种产品不够强大的感觉，因为明确强调了只支持shp文件；“且不”则有一种被命令的感觉，不免让人有一种不被尊重的感觉。

修改后：

修改后截图

修改后“请上传SHP格式文件，大小须在500kb以内”语气瞬间变得温和友好，同时也并不存在强调支持格式单一的感觉。

总结：友好、积极的文案更能给用户好的感觉

十、使用用户语言提示

有些产品因为行业的特殊性，会有一些行业术语，如果面向大众用户是很难理解的，所以一般需要转换为大众用户熟知的语言。

但如果不可避免地要使用一些行业术语，就需要给用户解释，中国联通APP登录页面“请输入6位数服务密码” What？服务密码是什么？做为用户的我没能理解。

中国电信页面上到是有“什么是服务密码”的解释，但是输入框里写的是“请输入密码” What？这两个密码有关系吗？

总结：使用用户语言，解释行业词汇。

十一、文案的排版

提示文案最好不超过两行

文案超过两行就需要用户更集中精力阅读，从而难免产生排斥心理，如果文字信息真的很多，可以把一段话内容整理分类依此竖向排列，同样是可以起到清晰、高效阅读。

数字与文字间加个空格更易阅读

数字与文字有间隔可以增加数字的易读性，当然也不是所有的数字跟文字都应该有间隔。

表述一件事：我家的狗狗今年1岁了（不需要）

体现一个数据：已经记录了 28 条信息（可以有间隔）

十二、段落是否空两格

我们的传统文学，为了能够方便阅读形成了段落空两格的传统。

在开放的互联网环境中，没有语文老师监督你，有时候完全可以不用空两格。比如单段简短的话，空两格就不够美观，其实一般的产品只要能把语意清晰传达给用户即可。

互联网中文文字排版很多不空两格，可能也是借鉴英文的排版样式，英文排版是不空两格的。

关于标点的建议

一般情况下提示文案末尾不出现标点，除非强调语气，或者问号。

• 还没有任何收藏。（不可）
• 您还没有收到礼物喔～（强调语气，可以）
• 暂无文件！（不可）
• 恭喜你注册成功！（热情表达，可以）
• 请输入。（不可）
• 请输入（可以）
• 请输入…（可以）
• 什么是服务密码。（不可）
• 什么是服务密码（可以）
• 什么是服务密码？（可以）

最后

为了准备这篇文章，我至少看了50+个APP找分享案例，给我的结论就是——优秀的产品，细节上做得也是相当出色，完全找不到一点瑕疵。而有的产品则不然，细节上一堆问题。以上分享的都是产品里无伤大雅的细节问题，但是我们可以把产品做到更好，为什么不呢？

最后要讲一个重要的事情：

很多时候设计产品的人，会把自己人格带给产品。

例如：一个性格活泼呆萌的产品经理负责的产品，就会有很多活波呆萌的元素；一个端庄严谨的产品经理又从来写不出来能够渲染气氛的娇气文案。

优秀的产品设计者，设计产品早已把自己的人格抛掉了，而是给不同的产品赋予不一样的产品人格。

#专栏作家#

吴星辰，微信公众号：互联网设计帮，人人都是产品经理专栏作家。

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