订单要做到集中处理需要用到OMS系统，本文主要讲了电商ERP后台OMS模块设计。

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订单是电子商务体系当中最重要的一部分， 有了订单交易才能盈利 有业绩，企业才能持续发展，

订单中包含商品，优惠、用户、收货信息，支付信息等一系列订单实体实时数据。

通过订单中心，实现对线上订单、线下订单以及第三方订单的管理，支付订单接受、订单自动合并和拆分、自动匹配仓库、库存控制自动匹配快递、结算与支付等一系列订单协同作业。

订单生成后，随着订单的流转更新状态。不同业务类型的订单状态，例如：机票、服务订单、商品服务订单等和最常见的纯实物商品订单会有所区别。

以下讲解的主要是实物订单的状态流转：

1. 待付款：用户刚提交订单，尚未付款，等待用户支付。由于待付款状态会锁定库存，一般 会设置库存超时后释放（例如唯品会的30分钟后倒计时库存释放）功能。
2. 待发货，用户付款后，等待商家发货。
3. 待收获。商家已发货，等待用户收货。
4. 交易成功，用户确认收货后，订单 已完成交易。
5. 已取消，付款之前取消的订单，超时未支付的订单或者用户主动取消的订单都会产生这种订单状态。
6. 售后中；用户在付款后发货前申请退款，或商家发货后用户申请退款退货，都会产生这种状态。订单售后状态又分许多种。
7. 交易关闭：当售后完成后的订单状态。“已取消”的订单状态可以合并到“交易关闭”中，

订单状态的正常流转是：

1. 待付款；
2. 待发货 ；
3. 待收货；
4. 交易成功。

但订单会有逆向流程，和发生的时间节点以及类型相关，情况也很复杂多变。

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订单的售后状态主要有以下几种：

1. 待审核：用户提交退货，退款申请之后，等待审核的状态。在用户已支付待发货状态下，订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货成功，系统可以审核通过，当审核不通过时，回到正常流程中，
2. 待退货入库：退货申请审核通过，等待用户退货入库。
3. 待退款，退货入库成功后，等待退款给用户。
4. 待换货入库，换货申请审核通过，等待用户换货入库。
5. 换货出库中； 换货入库后，生成换货出库单，订单出库，
6. 售后成功；当退货，退款成功或者换货成功后，流转至“售后成功：状态，退货，退款的售后成功在主流程序下属于交易关闭，

在售后流程中，如果多次售后，当换货成功后，在流程上还是允许客户有售后环节的， 产品设计中应该考虑允许用户多次发起售后，另外要设置申诉的周期，保证卖家的利益。

比如发货之后，15天确认 收货，交易成功，10天后售后通道关闭。

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订单下单过程：

商品下单后流程：

1. 在订单过程中进行安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上， 用户购买的行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单。
2. 从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等信息）
3. 从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动、判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额）。
4. 在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分，折扣条件等。
5. 在调度中心校验销售层库存，按照规则锁定库存区域。
6. 根据拆单规则（商家，仓库，订单类型）将订单拆分为若干子订单。
7. 根据运费模板计算运费，根据商品金额，运费，优惠金额计算应付金额。
8. 生成订单，订单状态为待付款  。

在存储订单信息中，主要包含以下内容：用户信息、订单基础信息、收货信息、商品信息、优惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等等。

订单内容复杂精细，在存储时，除了表结构的设置，还应该注意信息冗余 。特别是商品信息，由于商品的内容不断发生编辑变化，要保存下单快照，避免过长时间后，商品信息丢失。

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订单包含的信息如下：

1. 用户信息：用户帐号，用户等级。
2. 订单基础信息：父订单与子订单、订单编号、订单状态。
3. 收货信息：收货地址、收货人姓名、联系电话、邮编，
4. 商品信息：SKU信息、规格、商品数量、价格、商品图片、所属商家。
5. 优惠信息：优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额，
6. 支付信息：支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、虚拟币抵扣金额，促销优惠金额、优惠卷优惠金额、总优惠金额。
7. 物流信息：物流公司、物流单号、物流状态。
8. 其他信息：发票信息、下单平台、分销渠道。

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父订单和子订单：

如果从购物车选中多件商品时，例如选中三个商家的商品，会将这次购买行为拆分为三个订单，这次整体购买行为记录在父订单下。

当系统首次提交订单结算时，会合并自订单，针对父订单进行结算，当提交提交订单后 ，结算中断，或者结算之后，系统在更新订单状态，物流跟踪，针对的是子订单。

作者：谢先生，知名电商产品经理，微信：devin1922，微信公众号：衫莎石塔克

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