最近常常给人泼冷水。

最容易被泼冷水的是这句话：

电子商务发展快，有潜力，有机会，所以我们要……

“电子商务发展快，有潜力，有机会”？我假设这个结论是对的。

可问题是，这句话在电视、杂志和网络上出现次数实在太多了。

就算它是对的，这也不是个秘密。

不是个秘密，就意味着你想到的别人也想到了。

你这样推理，别人也这样推理。

你想做，别人也想做。

蛋糕虽然预计每年会变大，抢蛋糕的人每年也会变多，对于每个竞争者来说分到他手上的蛋糕其实是不变的——甚至是变小的。

在四五年前大家都在唱衰B2C的时候，那时候说“电子商务发展快，有潜力，有机会”是有意义的，因为你看到了别人没有看到的机会。

现在呢，则应该完全从生意的角度出发，假设竞争会越来越激烈（意思是说虽然市场变大，但是如果没有特别优势、也不是特别努力的话，分到自己头上的市场并不会变大），千万不要想着说”进入一个增长的市场就能跟着市场成长“——这个时间窗已经过掉了。在这个前提下面，再考虑做还是不做，怎样做——说不定最后的结论是一样的，但是新的结论是更牢靠的。

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战略，战略，战略。

做过蛮长一段时间的战略，回国后也给一些公司做过这方面的咨询。

开始的时候总归是和一群MBA一起填框架，经典的框架一个个来。后来久了，便不会再用那些漂亮框架和PPT，一开始也不会去做那么宏观的分析，而是先很直接地问“你有什么特别的资源和竞争力么”。

你有个Blog，每天有30万人访问，这也是独特的竞争力。

你公司做衣服，那种布料和纹路只有你的生产线和你的熟练工人可以做出来，这也是独特的竞争力。

你的小舅子是全国玩具商会副会长，这也是。

你的门店覆盖了一些城市的每个小区，每个城市都有超过3000家店面，可以覆盖到主城区90%的住户，这也是。

你的牌子在设计师里面名声很响，大家都听说过，这也是。

你自己掌握了整个供应链，所以你的成本比别人都低，这也是。

你有钱……大量的钱，这也能算。

总而言之，先看看你有没有什么比较特别的资源。越“特别”就意味着别人越难在短期复制，“资源”越丰富，给你带来的优势就越大。

了解了自己的资源之后，再去考虑市场上有哪些机会匹配，会靠谱一点。

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1.

一天晚上，在某网站买了东西，第二天中午发现自己有未接电话，回电过去，愤怒的快递在大声抱怨我为什么不接他电话，我说你可以把东西放前台啊，他说我要等你付钱啊blablabla，我说我是付过钱的，他的论点就变成了万一放前台你不认账怎么办，越讲越凶……因为和那个网站有渊源，而且也了解快递员的辛苦，所以好好跟他说了一会儿安抚了一下。

放下电话想说，如果我和这个网站没有渊源，只是个普通客户的话会怎么办，觉得十有八九是再也不会在这家买东西了——网上商店那么多，何必自己找气受呢。把这个经历发到Twitter上，马上有人回说“我也是因为这个原因不再在这里买东西的”。

快递员——特别是在电商自营的快递里——就是公司的形象代表，他们随便一句话轻点重点，比网上的软文效果要直接显著得多。

2.

某晚，L同学兴高采烈地电话过来“你们XX网太好了！“

听了半天，理清楚缘由如下：

• 他和朋友在Dell定了机器
• 过了两周查看状态，发现是“生产中”
• 崩溃之余，他们去了YY网下单
• 下完之后，去XX网比价，发现XX网更便宜，于是在XX网下单
• 回头去YY网取消订单，发现不能取消，电话问客服说只能拒收
• 查看YY网服务条款发现用词很凶“无理由拒收……我司……扣除积分……“
• 再回到XX网，发现条款是”当您收到商品，您可以无理由拒收，不需要为此负任何责任。“（注：事后我去查了一下，没有找到这么好的条款）

于是该同学感动到半夜打我电话……而且说”我已经和好几个人宣传过了！“

该同学自己博客就几十万订阅，全力来宣传此事的话，影响百万人也不是问题吧。

两家公司的MKT估计脑壳想破也不会知道是这么一句话得罪和争取到了这样一个客户。

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很久很久之前写过B2C电子商务网站赠券营销和缘分卡两篇文章，都是自己跟自己头脑风暴好玩，想一些可能可以引发口碑传播的机制。

听说最近有家B2C蛋糕店在免费送蛋糕——要求是只送Party，一次得送20个人，每人一个小蛋糕。目的是借助这种人群聚集的机会，让大家都尝试一下自己的蛋糕，反正边际成本不高。

总觉得这样子很难控制成本（没有找到那家店具体活动规则），想说其实可以改良一下——第一步是他这样乱送蛋糕，让更多人知道，只做短期（比如两周，哪怕亏点钱也要让人讨论这种天上掉馅饼的事情），然后就停止活动。改规则为如果在场有人生日的话，就免费送20个小蛋糕；第二步是在免费拿蛋糕的人稳步增多之后，改成派发赠券，每张赠券上有一个日期，如果你有这个日期的赠券，而且在场又有这个日期生日的人，就送蛋糕（附带再给那20个蛋糕盒子里附上新的券）。初期的话，派发的赠券都是未来几周内的日期（增加被保留和使用的概率），等到人多了之后就改成发很久远的日期——这样的券一般不会被保留使用，希望当中有一部分人会再回去自己的朋友圈子里问说”有没有人XX号生日啊，我这里有张券，可以那天免费拿20个蛋糕“。等到这件事情被广为传播（估计也亏了不少钱了），可以再改成送给自己的VIP客户这种券作为礼品，而不是随便乱发。

只是头脑风暴好玩，可行性估计不高，呵呵。

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• Korean Night归来……每两周就有个XX night,吃各国食物,玩各国游戏,看各国GGMM热舞。J同学兴趣被激发了,便开始张罗“川湘之夜”,供应辣菜,然后来询问——“不如我们来唱一段花鼓戏刘海砍樵?”汗。
• 在和某大学谈说偶尔去教书的问题,一个“特聘教授”的title还是很能满足我虚荣心的……只是不知道他们肯不肯给title.
• 一直被百度K,收录只有30条,担心是不是被连坐了,谨谨慎慎把友情链接里所有被百度K过的网站都删掉,过两个小时再看,收录变成25了@__@
• 我们关心遥远的人,关心戏剧化的场景,关心屏幕上的悲剧,与此同时,却不见得关心路边冻得瑟瑟发抖的流浪汉,觉得政治和你我无关,没有赞助过家乡乡下远方亲戚失学的小孩。
• 志大才疏的人最可怕。。。
• 听了一场周海宏的《走进音乐的世界》,不得不说就演讲技巧来说他实在是很强,不仅说得很有道理,还说出了非常强的娱乐性——台下听众总是一边点头一边笑……结束后雷鸣般的掌声维持了一分钟。要是没有后来过于发散的Q&A环节的话演讲就完美了。
• 又被人说最近脸色不好……回答没睡好,结果被赠送褪黑素五颗 @__@
• 看到自己大头照出现在杂志上,可惜文章被改得有点不通:(
• 听前欧盟主席讲了一节课,一半没听懂……口音太重了。
• group mate说了句很找打的话:“我想买个iPad,因为我laptop太重太厚了。”问题时她的laptop是Mac BookAir….
• 饭桌上听到某同学对某印度同学说“We all want you to be the leader because you are very talkative”,一口饭差点喷出来。用非母语的好玩地方就是大家用词都很直接。。。
• 越来越多原世界五百强公司中高层、互联网公司高管、海龟MBA也来玩电子商务了。
• 欧盟前主席请来做教授了……可惜的是，听了两个晚上我也没听懂多少，口音实在太重了：（
• 昨天同学生日,去了Sky Bar,再次确认自己是个土人……还是不觉得泡吧有什么乐趣|-)
• 早上,一手端着咖啡,一手拿着两个大肉包子啃,觉得自己很中西贯通:P
• 看到一个号称要投入几亿来做的电子商务公司网站在FF下支离破碎。。。
• 职业病,只要看到文章里面提到了任何产品或者品牌名字就会想说这篇软文还不错。。。
• 忽然想起有次饭桌上两人劝某人喝酒,一个说 “干了这瓶,我给你三万个你竞争对手的用户资料”,另一个说“干了的话我给你三万个独立ip访问”,剩下我在狂汗说果然是电子商务人在吃饭啊……
• 看完了《盛世》。。。感觉文笔和故事都很平平,反乌托邦的题材也蛮熟悉的,唯一吸引人的就是他的设定和现实比较贴近吧。
• 中国就有这么一群奇怪的人, 本身是最底阶层, 利益每天都在被损害,却具有统治阶级的意识. 在动物世界里找这么弱智的东西都几乎不可能.——-林语堂
• 科学松鼠会还是有蛮多好玩的实验结论:吹气比搅拌能更快让咖啡变冷,后加冷牛奶比先加冷牛奶能更快让咖啡变冷:)
• 在每天都看到有文章讨论上海交大,还有些直接写交大计算机系怎样怎样,感觉像在做广告了,呵呵
• 湖南经视很强啊,吃饭时随便看一段汪涵马可疯疯癫癫的综艺节目就笑翻了,春晚要湖南台办就好了。
• 兔斯基版No Body: http://bit.ly/aZz1bJ 。
• 惜清华北大,凤姐独享;复旦科大,稍欠张扬。一代天骄,上海交大,只识击破防火墙。俱往矣,数一流学校,还看蓝翔。——网络，出处不明
• 可视化、个人化的电子商务入口:http://bit.ly/aO6D1A
• Sometimes you win and sometimes you learn. — Robert Kiyosaki
• If it’s a good idea, go ahead and do it. It’s much easier to apologize than it is to get permission. — Grace Murray Hopper
• Never argue with an idiot. They drag you down to their level and beat you with experience. — unknown author
• When you constantly live your life in Have-To Land, you put yourself in a position of pressure. — Jack Canfield
• 在twitter上提了一句I hate writing essay,结果马上被人留言说可以提供reliable customer essay服务——这样的targeting marketing倒是蛮好的。
• 结合Argumented Reality iPhone Game的遥控飞行器…看起来真的很酷。http://heaven7.biz.st/tech/819/
• 基于iPad的电子杂志:http://bit.ly/bxEWbu
• 景仰一下王朔:http://bit.ly/cT6sF6
• 从社交网站和论坛流往top 500 b2c的流量上升了37%(Dec, 2009 vs. Dec 2008), according to Hitwise
• 类似(在看到具体产品前先付钱)的网站:somthingstore.com和shopabox.nl,印象中Woot.com也搞这种事情,卖个打问号的纸袋:)
• hipstery.com, 蛮有趣的卖T-Shirt的站,先选号码,然后回答6个搞笑好玩的问题(采集信息),然后他们号称会由科学家分析信息来帮顾客选衣服(算法)……然后,就在家里等着惊喜吧,满好玩的。
• 我梦想中的机器终于被发明了:http://bit.ly/c9hz7A (激光器杀蚊),50美金一个的话我肯定买!
• 同学生日很有创意的请所有人去洗浴城……最搞笑的事情发生在洗完澡一伙人穿着诡异地看非常通俗的表演的时候，寿星被请上台说话，说到“感谢中欧商学院的同学们”的时候，台下几十号人一起喊“长江！，长江……“，硬生生把这个赃栽到了长江身上，然后主持人也很上路的接话说”欢迎长江商学院的同学们“。^__^
• “矢志不渝地继续进行市场化改革,不改革没有出路!没有充分的,公平的市场竞争,就没有品质,没有优秀,没有就业机会,没有稳定,没有中国真正的崛起。具体怎么做?问题很复杂,但一个基本点就是对政府权力的限制和对公平性的追根问底。”张朝阳的演讲很不错http://bit.ly/dxfKbC
• 同学们发明了一种“用自己本国语言唱生日快乐歌”的娱乐项目……于是每个生日Party都被硬生生拉长了半小时
• 交大ACM又拿了第一名,作为一个曾经的算法设计奥赛参与者,对于这些大牛总是很膜拜:)
• 听许小年的讲座，觉得很震撼，不过他的观点无论如何也不会被政府采纳的。不过不管理论正确与否,要国家放弃行使货币政策的权力几乎是不可能的,一是太多利益集团牵涉其中,二是“略懂经济学”的老百姓们会反对——“经济都这样了,你们怎么能什么都不做呢”
• 结构性的、系统性的问题只能用系统性的方法解决,其他的都只是治标不治本
• 据统计,大雄在《哆啦A梦》全集中一共被胖虎揍173次,被老师骂60次,被妈妈骂了327次,被狗咬23次,掉进水沟14次,可见我们大雄是多么乐观的活着,我们前面的困难算什么,我也一定会坚持下去的——出处不明
• 真正深刻而且不同寻常的洞察力,来自观察系统如何塑造自己的行为方式——Donella Meadows
• 在网上报税,被问到“您在2009年后什么重大变故么?”,其下有一选项“死了”……
• 还是买了个Kindle,拿在手里蛮舒服的,很薄。
• 从今天起,做一个低俗的人。劈腿翻墙 周游世界 。从今天起,污染粮食和蔬菜。我有一个房子 面向大海 却被强拆。——韩寒
• Alexa果然不靠谱……我的博客排名要到全球第5万名了。
• 想起那天请Jason Yin来讲座他说的”there are too many opportunities in China currently, it is more important to decide what we should NOT do”
• 同学中卧虎藏龙啊……聊天中听到“冰毒结构很简单的,我要做的话一个礼拜就可以做出来……”
• Joe在米贵做presentation的时候提起“离开湖南XX”,晚上吃饭的时候问他果然发现是老乡,再问下去发现还是雅礼中学校友,呵呵。
• 蛮有趣的case,一家航空公司抢了另一家生意,还在另一家周年庆的时候买正版广告——“祝你生日快乐”+“一个缺了一大块的生日蛋糕图片”,够狠。
• SixSense技术:http://bit.ly/7UCZmj 很有想法
• 月光集市到中国MV:http://bit.ly/7jqg9V 太好玩了
• 觉得这几年来,自己最大的成长,不在于能够把越来越多的事情搞定,而是在搞定那些堆积如山看起来永远搞不定的事情的过程中心态越来越平和:)
• 和广告公司朋友聊天最后常常得出结论说(对于中国目前的广告营销来说)数据分析局限性很大:1. 私人关系对于媒体资源、价格影响太大;2. 流量水分太重,每家都补了一堆乱七八糟流量让你晕头转向;3. 绝大部分CEO和大部分职业marketer根本不懂数据。
• 安装office 2010玩,输入产品密钥的时候看到这样一句:“不确定密钥的位置?没有问题!并不是很容易找到……通常在……”,感觉蛮体贴的——虽然我找得到。
• 看到一个恶毒的帖子,模仿各个名作家写法重写天龙八部里枯井那一段,其中郭敬明版和原版一模一样——这叫一个恶毒啊,呵呵
• 听朋友讲述他们潜水抓龙虾的幸福生活……羡慕啊
• 忽然想到,对于搜索结果来说,可能并不一定要把“匹配最好”的那些结果放在最前面。比如说我搜索图片“check”,本意是搜索一个“打勾的图像”,但是“匹配最好、最多人搜索”的图片应该是“支票”,第一页应该在放了很多支票图片之余也放几张“打勾”的图片。 万一我本意是搜索支票,我要么能在第一页找到图,找不到我也会按“下一页”(因为我觉得搜索引擎已经理解了我的意图),如果我要搜索“打勾”,也能找到自己想要的。
• The history of the bay is still being written, it’s way to early for a conclusion.—piratebay
• 看看同事都在做什么,需要什么,能够帮上什么忙——http://bit.ly/68roGA
• 做行业老大可以省下很多广告费啊,这两天在密集的读杂志读书读blog,看到“京东”这个词超过50次……
• 看了豆瓣的煽情贴《父母说过的最感动的话》……买了下周二的机票回家。豆瓣应该找Qunar要分成
• 淘宝店的促销比官网还多,这不是逼我去淘宝么。。。
• 从自己身上找原因是一种比较累但是比较实际和快乐的思考方法,这样不会对外界有过高的期待,仅仅关注与自己能确保影响的领域:自己。——反过来说这样子会让自己很累,而且会错失不少机会。
• 搜房网站太可怕了……我去了无数次首页还是给我默认显示“北京”。。。
• 昨天晚上一直在回想顾迅大哥所说的 “Marketing从大规模定量分析转向小规模、高频次定性分析”(后来回答观众提问时他是拿“小规模、极少量样本的定性深入洞察”和“大规模、统计学意义上的简单数据分析”做例子),觉得很受用(因为我是数据狂)。不过产品的营销和渠道的营销还是有不一样的。
• 这个访谈不错,经济类,蛮实在的:http://bit.ly/6cuMpn
• 来自网络:每当我觉得自己做事情特别不靠谱儿的时候,我就去看看别人是怎么做事儿的,然后,我就知道自己是他妈多么的靠谱儿了。:)
• Amazon真了解人性啊……在 Amazon上买Web Analytics 2.0,一边下单一边心说运费超过10刀我就不买了,结果N步结账下来,运费$9.98……@__@
• 迪拜危机就在身边啊,去一家公司顾问了一下,其间陪他们看了下新租的办公室——被告知说“因为迪拜危机,原来定的门都不要了,所以房东没钱了只好转租房子……”
• 看柴静写顾准,写到他在妻子自杀后,“去打饭来吃,吃了几口饭,悲从中来,脸伏在饭盆上失声大号”然后他写“但我还是抑制住,努力要把饭吃完,我要活下去……”。便觉得和先辈的历史比起来,现在的这些事情都只是茶杯里的风浪了。
• 去一家广告公司做了一天产品顾问,其间看到朋友在教一个新人小MM,可以感觉到该MM刚接触业务脑子一团浆糊……被老板说过之后更是紧张得变成了水泥,看起来蛮可怜的。不得不感慨说还好已经不是新人了。
• [Geek Humor:] “CSS is like a fine woman … it has class, style and all the right attributes!
• 机会成本高的坏处是会显著限制解决问题战术的选择,看起来可以选的解决问题的方法多了,可是考虑完成本和风险之后,发现真的能用的、合算的方法其实已经没有了几个。
• 给饮水机换水,结果盖子上的不干胶总是撕不干净弄得人很烦想说以后不从雀巢定水了换别家。——marketer要考虑到用户使用产品时的整个流程(使用上的麻烦也会在用户心理账户上算作这个产品的 cost),而不能狭隘的定义产品“水”然后只关心水质。
• MarsOcean http://www.yihaodian.com/cms/home.do?faid=1 这个活动想法蛮好的,前台MM选美,很容易就可以把很多公司白领带动起来
• 新蛋这个发券活动设计蛮好的：http://bit.ly/aXoVl
• 恨那些黑色背景白色字体的PPT，眼睛都要看瞎了。
• 人们往往会付出很多成本，去拥有很多东西，最后才发现，它们只是摆在那里而已，从来就没拥有过。——http://bit.ly/30kq9S
• debspecs的消费者可以通过 skype和店员沟通,并且要店员试戴眼睛看效果——当然没有别家的增强现实那么酷，不过也是个好玩的尝试。
• 刚听了LVMH的Group Director的演讲，印象深的两句话：”We are always dealing with yesterday and today at the same time.” and “Retail is an entertain business”
• prezi.com，PPT的替代品——用一大张canvas（可以zoom in, zoom out）
• 多渠道销售融合：输入在线下药店购物的单据号码，线上店自动把你买过的药品找出来——省得你一一搜索。http://snowpatrol.snowvalley.com/blogs/snow/archive/2009/08/24/1354.aspx
• eyeblaster提出一个dwell rate的概念，用来补充传统的CTR，感觉思路很好——不过可能只能适用于富媒体广告，对普通banner效果未必明显。这里是报告：http://trunc.it/1pusn
• 一定要让那些call 2 action按钮凸现出来——一种方法就是把其他按钮换成比较不显眼的文字链。在产品页面或者购物车页面把购物和结帐按钮突显出来可以显著提高转化率。http://trunc.it/1oaqa
• 估计这个无聊创意被很多人想到过：用验证码区域来做广告——已经被微软注册专利了。http://bit.ly/15MPAO
• Welcome Party，搞了个很好玩的节目就是拍卖，把一些长得OK而且敢玩的男女同学拖上台，让台下出价拍”共进晚餐“一次的机会……高的炒到了四五千块钱一顿饭，低的（男生）也有一两千，总共为慈善筹款几万块，还蛮好玩的。
• Hellotee这个文案写得真漂亮：http://hellotee.com/blog-4-free-delivery
• XBox宣传广告：不用任何控制器，完全由机器识别动作来控制游戏——感觉和科幻片里面的场景越来越近了。http://bit.ly/RegQ7
• Zappos的PPT：http://bit.ly/balmNs
• People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel. — Zappos
• 其实可以在产品评论框下面加行字“我想发表更详细的评论”,点击后展开对于产品不同纬度的评论框(价格、配送,时尚感,布料……根据产品特点来),让客户有针对性的填写。不知道会有多少人愿意这样写评论(如果没有额外的激励),但是这样的评论更利于之后的程序整理,也便于后来者搜索。
• 产品过滤器,为什么要让用户在“红色”、 “黑色”、“粉色”三个文字链中选择,而不是提供三种颜色的小按钮呢?
• Amazon PayPhrase到底有多少人在用呢?
• 发现艾瑞还是有影响力的……视频访谈被高中同学看到了,培训宣传邮件又被高中师弟看到了。
• 写了网络营销数据解读这一系列文章，结果越来越多的被人误认为我是专业做WA的，为了扭转这个印象，下次演讲的题目准备改成“数据驱动的电子商务运营”，这样显得酷一点，呵呵。
• 1. 滚动页面这个动作对于绝大多数用户不是障碍;2. 在第一屏相对放少一点东西反倒会鼓励用户滚动页面;3. 如果你很不幸在第一屏底部放了类似横条状的东西,用户会以为是底部到了而不做滚动操作。不如放个大的图片(显示一部分鼓励消费者滚动页面)http://bit.ly/9i9PNX
• 晚上被人再三约说一起去门口集合去吃光头烧烤,实在太忙就没去,刚刚想明白说很可能是个骗局,呵呵,还好没去。
• 关键的不是工作难不难,而是搭档好不好。。。
• “学会浪费空间”也给电子商务平台提点醒,商品不是越多集中的展示越好,让买家或逛家有兴趣自有浏览,按照以人为需求设计,根据各自不同需求提供不同入口,最终都能找到自己所需。——Chinasjj
• Alice.com号称不靠卖货赚钱,而靠:1. 卖统计数据给厂商;2. 帮厂商打广告(针对特定购物行为人群);帮厂商发试用装(针对特定购物行为人群)。

来源：http://www.marsopinion.com/2010/04/04/random-thoughts-from-mars/