互联网时代产品竞争激烈，产品优秀不等同于技术领先。如罗振宇所说「工业时代承载的是具体功能，互联网时代承载的是趣味和情感」，亦如乔布斯所言「我们正处于技术和人文的交叉点」，功能自然是产品必需的属性，但情感属性也已上升为一个优秀产品的标配，社交型产品在情感属性上更容易延伸。

社交型产品中，不管连接的是熟人关系还是陌生人关系，本质上都是在建立社交关系链。社交型产品运营包含以下三个维度：

1. 社交关系链：拿什么吸引用户？
2. 社交载体：用户进来干什么？
3. 用户激励体系：用户为什么愿意留下来？

Facebook围绕以上三个维度，利用社交载体（常见的社交载体类型有照片、日志、状态、签到、视频、语音、活动、游戏等）来承接社交网络上的关系，并且让用户对应进行浏览、评论、转载、点赞、收藏、参与等操作，无数个这样的交叉过程构成了社交网站的社交关系。

Facebook从社交关系链中优化使用体验，让用户接收新消息/新功能、了解新功能并且使用新功能等，增加用户的粘性。以下是一些具体的体验优化点：

1. 进入Facebook后立即查看未读消息

进入Facebook之后点击「New Story」，快速跳转到页面顶部查看未读新消息。

1. 从当前位置移动到最新消息，让用户感知所在位置的状态。
2. 借由快速移动到顶上的动效，让用户感知查看消息时大约需要花的时间。

2 .转发文章、影片甚至广告都纳入与朋友相关的联系

1. 利用「别人都回应了，你还不回应吗？」的同理心激发用户点击推送消息的积极性。
2. 朋友的评论、转发，告诉用户朋友对该条消息的动作，用户可自由选择查看推送的消息。
3. 点赞数、评论数、转发数等数字展现该条转发目前火的程度，用户可自由选择是否查看。

3. 通知功能系统化

如果将信息通知全部展示，会显得大量信息进入而让用户感受杂乱、减少查看消息的频次。将消息通知系统化能让用户快速阅读，Facebook整理信息流时做了几个小改动，让用户可以筛选出自己较有兴趣或和自己相关的消息，自由选择是否点击进入查看：

1. 每条消息加上图标，可以甄别消息类型。
2. 蓝底代表已经点击过的消息，提醒用户曾经的操作动作。
3. 与用户自己高度相关的内容，利用「建议」让用户优先点击。

4. 展示前五张照片，其余的显示剩下照片张数

朋友上传了大量照片时，用户可以根据前五张及剩下张数的数字，判断需花多少时间才能全部看完，进而考虑是否继续点击观看其他照片。

5. 手机上「消息通知」的推送，仅推送与用户自身高度相关的消息

与用户自身高度相关消息通过手机通知推送，例如过去的历史回顾、朋友回复自己的消息等……一般的点赞、回复、评论等与用户自身相关程度较低的消息，则不会展示在手机系统通知里，避免高频次干扰用户。

6.「历史上的今天」

用户可以查看自己「历史上的今天」做了什么，回忆过去发过的消息，有如在看自己的传记。

1. 回忆过去发出消息时的情境思考。
2. 让用户感受到过去的动作不会因为时间而消失，而是不停地在建立自己的传记。

7. 初次查看最新消息，高亮后渐变提醒

对于评论较多的消息，让用户直接查看最近的更新，并且利用动效轻度提醒用户当前需要查看的消息。

8.新功能上线，利用轻度动效方式提醒

需要用户互动操作的部分，采用轻动效提醒用户可以使用新的功能，轻度引导用户选择是否尝试。

体验影响较重的改变，例如新的阅读方式，则采用较大的消息提醒用户点击后开启新页面；若点击文章其他部分，则展现旧有的阅读方式，让用户可以选择自己喜好的阅读方式。

9. 名人发出现场直播，与用户互动功能

接收到喜欢的名人发出的直播消息时，能够现场点击，并且线上与名人使用文字或点赞的方式互动；直播结束后也有个关闭页面，现场互动的文字消息则转变为评论与赞。

总结

Facebook优化小功能体验围绕着一条原则：让用户掌握与自己相关的所有消息，自由选择是否尝试新体验。

1. 用户在大量接收消息时，自由根据优先级选择查看，并且知道自己会花多少时间查看。
2. 新的功能上线时，轻量通知用户，让用户自行决定是否尝试。

Facebook推送给用户的所有消息，都让用户理解，但不会强推新的功能让用户使用，从灰度发布、A/B测试甚至到两种功能直接开放让用户自由选择展现的方式。从数据上来看，有别于强行推送的消息简单粗暴地传达给用户，能提升点击率，但从转化率上看还无法针对目标用户精准投放。Facebook的小巧思，让用户愉快地在网络社交里自由伸展，并且产生使用粘性、依赖此社交产品。

作者@羽齐

来源@37点2度体验（微信公众号：ali-ccoux）