产品设计中，我们要善于利用金字塔思维规避一些常见错误，比如说我们可以利用金字塔思维明确产品定位、功能以及内容，发挥批判性思维与联想思维明确产品特性。

移动互联网的高速发展，市场上的手机应用数不胜数。手机应用已经涉及到各行各业，渗透到了每个领域。

有些应用拥有上千万用户，规模庞大；也有些应用获客艰难，用户使用后果断卸载 。

为什么有些应用这么难获得用户的好感？是项目不好吗？我觉得大概率不是，一个项目能从立项，通过专业人员进行各项市场研究，用户研究，需求分析，并且获得资金启动开发。可行性基本上是成立的。我觉得从产品设计上是有一些原因的：

• 产品定位和用户对产品的理解不清晰
• 产品特点没有表达出来
• 产品没有层次，与用户缺少沟通感

就像我们与人打交道，光凭长相我们是很难与他人成为朋友。我们需要更多的了解他人。比比如：知道他人是做什么工作，有什么特长，取得过怎样的成就，待人如何？是否与人为善…

当它人敞开心扉让我们去了解时，我们更愿意与他人一起分享和沟通。

一、不犯错误就是做对

有些应用与用户缺少一点沟通和便利导致用户不喜欢。我有使用信用卡的习惯，所以手机都有安装信用卡的APP。刷卡和银行做活动时候APP会有消息推送，点击消息就是打开进入APP。

有一次我在个人中心和首页等页面都没有找到想查阅的信息。这就让人郁闷了？打开 APP居然找不到消息在哪了？最后发现竟然藏在设置里，而设置图标在页面的右上角。

一般情况下，消息起到的作用是与用户进行信息交流，建立情感，是有很重要的作用的。在页面的右上角直接给图标点击都是可以的，再不齐放在个人中心也无伤大雅。可是放在设置里面就藏的有点隐蔽了，人们很难想象找消息要去设置里面找。明明有的功能，就是因为安排的不合理，不说让用户惊艳，反而让用户减分。所以，有些情况不犯错误其实就是做对的事。

二、什么是产品的层次？

做人要有内涵，产品要有层次。人的内涵和产品的层次相似点在于拥有丰富可感知的内容。而不是流于表面，读一读就感觉索然无味了。产品的层次就是用户感觉到的产品逻辑和丰富的内容。体现在：

• 产品定位
• 重要功能区，产品特点
• 重要功能，次重要功能
• 辅助功能和内容

如何将一款产品将以上层级的内容合理的展示，并且磨合出一个产品形态呢？

作为产品经理，我们要会合理安排分区，主次功能并将用户的习惯融合进去。完成从概念到可操作的环节，这需要我们有方法来处理。下面我们来介绍一种方法供参考。

三、金字塔思维

我们学过一种写作形式。提炼材料的中心思想。然后由中心思想衍生出好几个不同的分论点，然后再由丰富的事件来对分论点展开描述，从而达到表达中心思想的目的。

举例：以产品经理出发，提炼出中心思想，然后从不同的角度对其进行论述。

提炼中心思想：如何做一名优秀的产品经理。

提炼出了中心思想我们要对中心思想进行更多角度和阐述，到底如何才能做一名优秀的产品经理。

例如：

论述一：做一名优秀的产品经理，要严谨的思维和专业的业务能力。

论述二：做一名优秀的产品经理，要熟知开发流程把控开发进度。

论述三：做一名优秀的产品经理，要聚拢资源，把各部门能量协调聚合在一起。

这样一套方法的由来即来自于金字塔原理。金字塔思维是一种结论先行，上下对应，分类清楚，逻辑递进的方法论。它传达的是先讲重要的，再讲次要；先说整体，再说局部；先传达结果，再来描述过程的理念。

四、产品中的金字塔结构

1. 中心思想-产品定位

任何一款产品都有它明确的定位。例如：说到淘宝我们知道网购，说到美团知道是外卖，猫眼只是到电影票。一款产品的中心思想和定位即让用户知道这款是干什么的，让用户对产品有一个明确的认知。没有人会云里雾里的去使用一款不知道能干啥的产品。在金字塔思维里产品的中心思想是产品的定位和用户对产品的认知，用户认识并且能够知道你是干什么的。

2. 重点功能区-菜单板块，核心板块

核心板块是产品的重要的板块的分区。板块是一个大的功能区的划分，按照需要将相似特点的功能统一规划的一块区域。就像一块地，我们根据需要可以划分出厂房区，民房区，耕种区，娱乐设施区等。再列一些常见app的板块区域划分，例如：

• 淘宝底部菜单栏划分：首页，微淘，消息，购物车，我的淘宝
• 喜马拉雅听书菜单划分：首页，我听，正在播放，发现，账号
• 小红书底部菜单划分：首页，商城，发布，消息，我的
• ···

板块的划分是对产品布局的规划，一款产品由于使用上的方便可以安排4-5个位置来安排产品的核心板块。每个板块在金字塔思维里扮演的是一个分论点的角色，是产品定位中的一个分支，与其他板块是分论点与分论点并列的关系。

3. 重要功能-用户关心，使用率高，符合用户预期的重要功能

每款产品它都有重要的功能，根据，安排适合他所属的板块位置上。如果把每一功能在金字塔思维体系是分论点下一个级别的观点或事件，是对上一级论点的补充。例如：“首页”是一个板块，那上面每一个图标都是一个重要功能。“我的”是一个板块，我的订单，我的钱包，我的优惠券都是重要功能。

4. 内容展示-详细信息，辅助信息

给产品打好框架是前期的重要工作，后面还要有内容，好的产品逻辑+好的内容才能符合用户预期，内容就是要展示给用户的详细信息加辅助信息。

比如：淘宝的商品内容是详情图+商品信息介绍；课程的内容是课程专题+课程目录+其他；新闻的内容是标题正文+阅读量，点赞等。

五、用批判性眼光看待产品需求真伪

当产品接收到需求第一时间并不是着急动手做流程和原型，而是先分析和审视需求。我们举个例子来讨论如何用批判性的眼光辨别需求的真伪。

比如：“如何将梳子卖给和尚”。

看到这个需求，也许你会出来骂街。这不是有毛病吗，和尚用梳子吗？和尚怎么用梳子？这提的什么鬼需求。对，觉得这个一个伪需求伪命题是这样思考的。

使用用户：和尚

使用场景：无，没有头发，不存在使用场景，所以此需求不合理。

话说存在即合理，寺庙除了和尚还有上门拜佛求愿的人们。我们来带着批判性眼光突破既有的刻板印象，重新思考这个话题。

• 除了和尚是不是还有其他用户？
• 梳子是不是别有他用，不是用来给和尚梳头？

我们根绝和尚所处的环境了解到，每天都神态消愁的善男信女前来拜佛求愿。将梳子卖给和尚是寺庙给予前来请愿的施主的回赠。

寓意：施主们带回梳子，能够像梳理头发那样梳理自己的混乱的思绪。

将梳子卖给和尚梳头是个伪需求，将梳子卖给和尚给前来烧香拜佛的客人当作求愿的回赠就合理了。

生活经常会上演各种我们看不懂的情景。例如：几年前共享单车没有盈利模式，却还要拼命投放市场，为什么有四肢健全的人通过乞讨来支持生活。这并不代表我们看不懂的事情就是不合理的。

记得周星驰电影里有一句台词：“别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。”当我们对一件事情认识不到本质时候，往往喜欢用直觉来做判断。而批判性思维就是敢于突破直觉，向内探索，进行深度的二次思考。

六、善于使用联想思维，用好的创意和设计与用户沟通

同一个功能，不同的设计呈现会起到不一样的感受体验。体验来源与我们的感受，只要用对方法，感受也是可以被设计的。联想就是一种方法，我们的感受来源生活形形色色的物质，一件抽象的事物，可以通过联想到许许多多具象的事物，具象的事物可以反馈给予我们真实感受。

我们举个例子，运用联想的思维如何做好一个审核功能的体验？一起来看看吧

分析审核的三种状态：

• 审核中
• 审核通过
• 审核失败

分别对审核的状态进行联想：

• 对审核中进行联想：等待，焦急，时间，繁忙，进行时。
• 审核通过联想：轻松，开心，胜利，分享，完美，对的。
• 审核失败联想：沮丧，失败，不完美，重来，阻碍，错的。

我们看看没有任何设计的审核是什么样的：

机械化，没有任何美感。

经过简单设计：

意义表达明确，能够满足功能性需求。

经过联想思维：

将抽象的行为具象化，提取具象元素。

• 审核-时间-时钟；
• 通过-开心-笑脸；
• 失败-沮丧-哭脸。

情感就丰富起来了。

提取生活中可感知的表情表达情绪。既满足了表达，也丰富了情感。 情感即为沟通，当与用户产生了情感上的共鸣，沟通也就到位了。为用户注入更多的情感化设计，产品与用户有了更多的沟通，用户自然也就会更喜欢这款产品。

结语

我们用金字塔思维来搭建产品架构，完成产品的一个结构关系。用批判性思维思考产品需求的合理性，用联想思维来给产品做创意和设计。这些方法的介绍都是为了能做出好的产品。项目实操中还有更多细节和情节来供我们学习。希望我们在做产品的路上，能有更多的思考和发现。

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