第一份全职用户体验设计工作期间，还记得在团队里大量的对话是这样的：

“用户不会真的这么认为……”

“用户可能会这样做……”

“用户会在这里弄糊涂……”

在进行讨论和设计展示时，“用户”是经常被提及的一个词语，并以此验证我们的设计行为。但有一个问题：如果我们连一个用户都没有呢？

当我们在为用户开发全新的应用程序时，我们是没有用户基础的，也没有数据反馈来让我们借鉴。有时候因为时间的限制，射鸡师们是不会做充分的用户调研的。做的那些设计也是基于推测和假设用户的行为是怎么样的，最终很可能会走向失败崩塌的悬崖。

这就是有的人为什么经常称那些人作“有经验的设计师”而不是“用户体验设计师”，因为没有用户基础，何来用户体验。

我发现了设计师们这样做快速的假设和推测是普遍存在的，并不仅仅存在于旧设计公司当中，许多新公司在不同维度也会出现这样的情况。在访问过程当中，设计师们谈到了他们在设计当中是怎么样从用户到设计前端去犯错误的。这里有4个预警信号，以及建议的解决方案：

1.你只做可行性测试和设计原型

可行性测试是最有效的，在整个过程中周期性进行，并从低高保真原型开始。

有时这个过程是很紧张的，根本没有时间为用户研究，特别是如果你的团队使用快速冲刺周期。测试不是可有可无，而是你应该有你的用户确实需要最强的一环。否则，你只是在猜测。

而你却忘记了用户。

解决方法：

你的设计应该从用户调研开始，谁会是你的目标用户，你如何培养。我觉得用线框图来做设计更多的只是其功能性的帮助而不是它的衣装外观。用户也不是这样简单地去看一看了事，你可以找出一些引发他们使用你的应用的共同行为。

问你自己：你的设计在用户手上是不是可有可无？

在过去的几个月里，我把我的大部分时间来重新设计我们的核心产品。只要有一些在设计中期的原型稿，就要拿出来放在用户面前。把他最重要的功能和变化放大，因为用户是不会把眼光放在线框上的，他们对产品的可行性比设计师更加清楚。当你在测试一个没有用户的APP时，应该找没有参与早期测试的人来进行。任何人都没有参与你的设计过程可以为你提供一个新鲜的视角，抓住大的可行性问题，全面提高你的应用程序的体验。

2.做你认为领先的视觉设计

我记得我的团队创建了一个移动网页，我想要它很容易使用。可是设计团队却提出了我觉得很差的设计想法。让我惊讶的是，客户选择了我认为很繁琐的设计。我很震惊，但不幸的是，我有0个关于用户行为的信息，所以我不得不把我的个人感觉放在一边。

只要一些icon不可行，用户就不买账，你也揽获不了更多的用户。当然，视觉设计在用户体验中发挥了重要作用。然而，这不应该是唯一的考虑。因为视觉的展示对于用户来说更容易体验，他们往往可以就一个陷阱给出你想象不到的看法，并引起讨论热点。

当你有了完整功能，有了你认为领先的视觉设计，很可能面临着没有用户的问题。有时有惊人的视觉效果，但却牺牲了可行性。

解决方法：

相信早期的线框图原型的原因是，它着重于功能。

视觉设计应该建立在你的设计才能上，而不是周围的其他方法。了解早期的用户需求将提供一个更好的基础，视觉设计是可以增长的。

我们已经发现，一个中期的设计原型实际上可以完美的平衡有用的反馈和设计工作。设计在用户体验方面是足够精确的了（例如下面的第一个例子），而不需要做大量视觉设计工作。在我们自己的重新设计过程中，我们主要从中到高的保真度去关注图标标签和视觉层次。

后期高精度的设计原型：

当创建一个中期的原型时，应确保设计：

• 在正确的时间提供正确的内容
• 保持一致的用户体验（如使用简单的用户界面模式）
• 当不一致的交互设计时和页面不同时，不相互矛盾

3.你用别人的意见代替了用户

为用户设计，应当尽量避免“用户可能认为我”综合征。即使你很好的融入到目标人群中，你仍然只是猜测，除非你从实际的数据中吸取。建立你的个人情怀式纽带很容易，但是一个最重要的设计技巧是把产品和你自身脱离开来。把你的专业知识带进项目，而不是要带入你的个人喜好。在结束这些工作时，他们最需要的是满意的用户。

要满足每个人都不容易：你自己，你的企业客户，以及使用的用户。

解决方法：

在你开始设计的时候，进行用户访谈（甚至调查），可以帮助通知你的团队调整产品策略。

• 在设定产品重新设计的具体更改之前，用五天时间，访问了20 +用户，包括客户和潜在客户。
• 在整个过程中，我们仍然遵循可行性测试与访谈。

调查能够让你跟进用户的实时想法和用户行为，包括产品和研发团队也应当参与到用户调研当中进来。在这个过程当中，我发现能够迸发出一些很强大的设计意见。当他们去深入了解用户的行为和想法时，他们的设计是最富有预见性的。

• 进行一些早期访问时，是相当非正式的，只持续30分钟。但时间是足够的，我了解业务目标，关注点，以及让不同个人喜好的的人参与产品设计，正如你自己还必须精力转移到你的团队。
• 尝试设置一个规则，想要提供反馈的人必须首先参加访问和/或可行性测试。如果他们不能参加，他们需要至少查看原材料。你会得到更多的关注反馈，并减少“基于个人偏好的”可行性诞生。
• 与任何接触该产品的人分享可行性见解。

4.你在进行没有数据支撑的设计

即使是最好的用户体验设计师也不能凭空创造成功的经验。如果设计只是一个高潮式的假设，那就很容易没有下文。

你知道你说的一句话是多么富有意义吗？这种现象称为语义饱和，到处都在发生，包括设计。而想看到的更应该是设计饱和。在某些时候，你只是被动地设计，跟从习惯而决定，在这种判断下，你可能会错过一些可行性缺陷，会走漏眼。而数据可以防止这一切。无论是对于设计师还是体验者，数据都不会说谎。如果你没有跟踪特定的产品事件（例如：“在过去七天里增加了XX个互动”），你就不会看到设计决策的真实性。

解决方法：

就像之前说的一样，越早测试用户约好。有间隔的周期性测试，“检查”您的用户行为，以确保您在正确的轨道，并得到更多相关的数据，再将步伐向前迈。

（图：用户测试）

特别是在开始时，很多设计还没有制定，很难测试一切。周期测试带来的数据是应该在一个可管理的范围，它永远让你避开“设计满足感”，保持对改良设计的积极性。

多点应用测试工具如AppAnnie、Google Analytics等，有助于您改进设计流程。

记住伟大的产品策略是取决于以下两个因素的：可行性测试和用户访谈的见解和定量数据（现场数据和应用程序使用的数据）。

来源@共筹（微信公众号：gongchou8）