以下为ThoughtWorks前端工程师 张玳的演讲实录：

大家好！首先我先简单地介绍我的演讲内容。今天我的演讲主题为“精益式用户体验设计”，内容主要分为四个部分，第一部分是结合设计定义用户体验，第二部分是传统的用户体验，第三部分是精益创业法，最后，将精益与用户体验相结合，解决传统设计方法中存在的问题。

什么是用户体验？

无论是体验还是用户体验，都是非常笼统的概念。但首先，我们必须要将概念定义一下。企业用户在接触产品的整个流程中所得到的感觉是分多步骤的，因此，我们可以通过一个餐馆的例子非常明晰地将用户体验步骤进行划分。

用户体验五部曲：

• 第一步骤：知晓——从电视上看到一个咖啡馆。
• 第二步骤：注意——听说它要举办一个活动，或者听朋友在谈论这个咖啡馆。
• 第三步骤：了解——来到这个咖啡馆，看到它究竟是什么样子的。
• 第四步骤：服务——进入咖啡馆，点了吃的，享受他们的服务。
• 第五步骤：售后——离开咖啡馆，服务员欢迎我下次光临。

这整个过程称之为体验，但我们可以看到，从第三步骤开始，我进入这个咖啡馆，才真正成为它的客户或用户。所以说，前面的步骤主要是市场宣传及环境选择，后面关于使用和服务的步骤，才是产品设计。

也由此可以得出，在一个用户接触到你的产品，成为了你的用户，这就是用户体验。

那么用户体验有哪些组成部分呢？首先是信息架构，就是把你的产品信息的模型和用户的思维模型对应起来的一个过程。还有内容策略，负责的是我们如何把想要传达的信息以最快、最及时的方式传递给用户。然后还有视觉感官，包括功能、状态、样子、风格等均是视觉上的感官。最后是服务支持，万一用户遇到问题的时候，我们会提供什么样的服务？这个东西上线之后怎么做维护？然后我们把所有的东西串起来，这才是完整的用户体验。但要想成功地将所有东西串联起来，就必须要有一个方法论。

传统设计方法的弊端

传统的设计方法存在诸多弊端。首先是交接。交接是个非常耗时费力并且让人痛苦不堪的过程，不停地交流，不停地开会，有时候太过复杂了，还需要文档，但即使是这样，有些时候还是不稳定，在这个过程中，很多时间都浪费掉了。

第二个问题是沟通不畅。沟通不畅会造成很多疆界，两个人需要去猜对方想要什么、能不能做这个东西，但他们又没在一起工作。因为没有很好地交流，所以每个人的预热都没有办法发挥。为什么会出现这个问题？每个人除了专业以外，都有其他技能，对设计可以提出想法，但因为交接的疆界，所以没有办法对互相提出意见，然后各自预热，剩余的能量就浪费掉了。

第三点是交付。我们只管像快递一样把东西送到就行，但到底这个东西有没有用、能不能达到效果，就不关我们的事了，别人把所有的分析做好，而自己拿到的就像是一个嚼碎的食物。

对于这些问题，我们又该如何解决？

精益创业的特点

精益创业有一个特点，首先就是从问题入手。因为精益是一种创业方法，在创业的时候大多数人既没钱又没时间，既然没钱没时间，就一定要注意不能浪费，包括你任何的资源都不能浪费。但究竟该怎么办呢？

我们必须把风险控制在可控的范围之内，在解决一个问题时，问题的变动是最小的，而解决方式是最大的，这样说有点抽象。举个例子，比如我面前有一条河，我现在要过河，过河就是问题，但是解决方案有无数种，可以跳过去，可以坐船、过桥等，什么方法都可以用。解决方案非常大，但是问题是相同的，就是过河，所以我们一定要搞清楚我们要解决什么问题。

第二点是信息公开。为什么要信息公开？信息公开了以后，就避免了我们去解释、去交接、去澄清。

第三点是协同合作。我们必须把所有人的潜力都调动起来，把每一个人的能量都调集起来，让所有人打破职业疆界，除了本职工作以外的事情，能参与的就参与。此外协同合作还能够解决信息没有公开的问题，因为大家公开工作，信息必然是公开的，一起工作，一起了解，把工作摸透了，也就不需要去做交接。

还有一点是验证假设。精益是科学的方法，提出假设、设计试验、验证假设。在创业过程中，除了要有直觉性思维以外，还要有分析性思维，客观地把所有的热情设为假设，然后客观的用试验去验证。

最后一点是循序改进。我们知道，如果创业时你没有资源，就很难做得很大。所以要一步一个脚印，逐步循环地改进产品，增加功能，这样才是最优的结果。这就是精益的特点，那么，如何将精益的特点运用到用户体验中呢？

当精益创业与用户体验设计相结合

精益创业与用户体验设计相结合是什么样子？首先是基于成效的设计，有着很强烈的对比。第一次拿到的是功能列表，非常详细，第二次就是要达到一个什么效果，老板把效果给开发团队，这样就给了他们足够的自由来开发好的方案。

第二个是转变透明的信息和流程。当所有信息都是公开时，我就不需要再去用邮件这样封闭的方法去交流，而新人也能很快得到这些信息。

第三点是协作式设计。只有当设计人员、开发人员大家坐在一起搞设计时，才能把所有人的所有反馈尽快地传达给其他人。所有的迷惑与误解在大家协作过程中提出来，然后进行解决。

还有一点是最简可行产品。在第一次设计完成之后，就进入到了非常细节的部分，第二次出一个数据图，马上做数据验证，这是非常重要的，因为我们的目的是最终的体验，一定要把体验模拟出来，马上投放测试。对于其最终效果有话语权的不是设计人员也不是开发人员，而是用户。所以最好的办法就是有了一个东西以后，就马上让用户参与到设计当中来，不断地提出反馈，然后根据反馈再决定产品设计的走向。

观众：作为基层员工，如何让管理者或老板接受精益创业这个概念？

张玳：精益推崇的是从下至上、由内而外的管理方式，是很颠覆性的，对于管理者来说就是要放权，将决策权大量下放，必须相信自己的团队，但前提是对自己的团队很了解才行。无论如何，这对于很多传统企业来说是个非常大的挑战，怎么解决这个问题，我觉得还是人心的问题，通用的方法并不能解决，要因地制宜。

观众：传统的产品，特别是已经成形的产品，如何去做精益式设计？

张玳：传统的产品如果要在中途转化为精益式设计的话，你通过这个理念，可以把用户参与进来，让用户做决定，全部由用户来拉动，而不是根据上层的要求推动。此外，工作的方式可以有一定的转变，把所有事宜公开化，打破心理的一道防线，不要觉得我教会了，你就会抢我的饭碗。要鼓励大家多交流，形成团队的凝聚力，这样可以让一个团队逐渐朝另一个方向发展。但是中途来做的话，肯定比一开始进行精益式设计要难一点，但是也是可行的。

观众：在产品向用户推广时，会出现很多不同的声音，要达到什么样的程度，才不会被用户理解成蒙蔽？

张玳：精益式设计和传统体验式设计有一个非常不同的地方就是，做决定的人不在公司内部，因为公司内部不是产品最终的用户，我们的产品永远是投放市场的，所以，市场上的人才是我们的用户。精益式设计推崇的是快速、简洁出一个成果，这个成果不一定是真正的完整的产品，只要能够达到效果就可以了。

第二个点是样本的量要多大？在UX研究领域有一句话，只需要三个用户，我就能找出系统中80%的问题，后面两万用户只能找出20%的问题。这一点非常关键的问题，不用关注量多大。不用完全用户说什么我们就听什么，我们要听取他们的反馈，但是也要加入自己的想法，这就是设计师专业的工作，用专业的眼光来做评判，当然，用户的反馈也非常重要。

文章来源：CSDN