在产品设计中，界面的设计经常会遇到各种挑战。没有竞品可以参考？如何让UI设计师老实改图？如何让研发老实改代码？如何在评价的时候不是只说：“我觉得这个…”而讲出道理？如何把你的产品从60分提高到80分？什么才是以人为本的设计？…

如果我们从本质出发，就会比较容易找到这些问题的应对方法。最近自己又重新读了一次《设计师要懂心理学》，其中从人性，社会，大脑分泌物等作出了很多解释，让以前遇到的一些问题有了根本性的答案。

该书的主要内容分为以下十个部分，每个部分下对应十个分支，一共一百个知识点来介绍。

外国人的书，不免有些啰嗦，所以我把主要内容针对产品设计做了一下提炼，并加入了自己的理解与看法。

一、人如何观察和阅读

1.人在识别物体时会寻找规律

可以利用分组和间隔在页面上创造出规律，让用户更容易找到你的内容。

简单的几何图形更容易识别，大脑以二维方式接收人眼观察到的信息，这也是当下扁平风格流行的原因之一吧。

这里还可以引入《写给大家看的设计书》中的一个原则，亲密性。当你看到页面上位置相近的元素，大脑会默认它们是相关的。

2.整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉。

中央视觉——直视事物观察细节

周边视觉——对场景的认知

如果你想让用户对你的产品印象深刻，那么试着把你页面的四周留下你的产品形象吧。

3.人根据经验和预期浏览屏幕

当你第一眼望向屏幕的时候你会看到哪里？把你想让用户看到的信息放在屏幕1/3处。

4.物体会提示人如何使用

当你在设计时，你的设计要让用户不经思考就知道怎么做。比如，在线浏览图片时，鼠标移到右侧时提示<下一页>，超链接给出点击提示等等。

5.对所读内容的理解和记忆取决于此前的经验

文字的表述尽量要符合普通人的阅读习惯，尽量不使用专业术语或用白话文解释。字体会影响人对阅读难度的感知，越是复杂难见的越会觉得难懂。

在屏幕上，人们更喜欢短行阅读。希望用户能快速阅读的，建议每行45个字符左右。

二、人如何记忆

如图，人在大部分时候的记忆是短期性的记忆，这种记忆一般在一周内就会被遗忘。当环境有一定压力的时候，记忆力会降低，可以通过提高感官刺激来提高。

R=e^(-t/s)

其中R：记忆保留比例。S：代表记忆力相对强度。T：代表时间。

人会很快忘记非长期的记忆的内容，且并不会有意判断。

那么，如何才能让用户把你想让他记住的东西变为长期记忆呢？

人通常一次只能记住四件事情，但是利用组块可以让人们记住更多。比如你记电话号码的时候，不就是用3-4-4或是4-4-3来记住那11个数字嘛。

那么人们是怎么存储和读取大脑中的长期记忆呢？答案是：图式。

什么是图式？

举个栗子，当我让你想台式电脑的时候，你会在脑海中想起：显示器、键盘、机箱、鼠标。那么，电脑就是图式。

所以，如果你的产品结构不清晰，分组数据较多，那么，用户大脑将会难以形成图式。在这个方面表现得比较明显的有携程和去哪儿的色块界面。

三、人如何集中注意力

人在集中注意力的时候会采取选择性注意：只关注一件事，过滤掉其他刺激。

1. 人更容易注意到大幅照片和色彩。
2. 人在完成有一定挑战的任务时会集中注意力，过滤掉其它干扰信息。
3. 人要想关注一件事，必先感知到它，而感知取决于对人的刺激。

大脑只会优先关注显著线索，比如你的流程引导一定要明显。

eg:

比如这样的任务引导，就容易让用户忽视且难以理解。

要注意的是，人的注意力只能维持十分钟，且一般人无法同时完成多个任务。所以，注意你留给用户的时间别超过它。
想让用户使用你的产品时注意力集中？看这张图

四、人如何思考

大脑一次只能有意识地处理少量信息，根据估计，人每秒处理约400亿条信息，其中只有40条是有意识加工的。设计师经常犯的一个错误就是一次给用户太多信息。

循序渐近的设计理念：每次只展示用户当前需要的信息。（设计师要了解用户在不同阶段需要什么）

三心概念：

• 心智游移：指做一件事情时渐渐走神，沉浸在无关的思考中。（30%的时间人会走神）
• 心智模型：指人们脑海中对万物的解析，基于过去经验创造。
• 心流状态：全身心地投入一件事，暂时抛开其他所有事。

心智模型的概念比较重要。目前市场上有着大量种类的网站/APP，不少网站/APP已经开始进入深度垂直领域，人们对于网站/APP的认知程度也越来越高，电商网站，旅游网站，都有自己的设计风格。

比如OTA行业的去哪儿和携程，你会发现它们的首页非常相似。再如淘宝和京东。

因此，当你设计你的产品的时候，最好明白用户们对于你这款产品的心智模型是什么样的，当你这款产品的概念模型匹配用户对其的心智模型时，用户能更好认知。

五、人的动机来源

你是否有这样的习惯：每隔一段时间就想看看朋友圈，刷刷微博，逛逛知乎？那可能是因为你大脑中的多巴胺，多巴胺会让人产生寻求信息的好奇心和热情。

人们会受多巴胺的影响去不断寻求信息，并会进入多巴胺循环，搜寻信息的需求得到满足后，多巴胺会刺激人们去寻求更多的信息。你会控制不住地想去拿出手机。

想让用户对你的产品上瘾？

少量信息+更多信息路径——诱发用户寻找更多信息>>进入你产品的循环中…

目标趋近效应：人有一个特点，越接近目标越容易被激励。

笔者曾经修改过一个产品的领奖流程，将领奖的注册流程从一开始发在了领奖的前一步，结果是注册率大大提升。

进步、掌握、控制感让人更有动力，人生来具有控制欲望，在你设计流程时要注意向用户显示完成进度。

人们常说用户是小白，其实绝大部分用户是小白的原因是没兴趣+人天生懒惰。小学生是小白吗？但我亲眼见过小学生在网吧里利用复杂的特殊软件免费上网。只要你能引起用户的兴趣，小白转眼就能变黑客。

人们只是习惯用最小的工作量完成任务，快捷方式易用时人们才会用。

在吸引用户的同时时刻也要记住产品的易用性。

六、人是社会性动物

强关系圈：能维持稳定社交关系的人数，150人。社交媒体能快速扩展弱关系，而共同做一件事会把人们联系在一起。

线上社交遵循线下社交规则。

1. 设计产品应该多考虑互动，是否符合线下。
2. 遵循基础的可用性规范，迎合用户预期。

七、人如何感知

人天生喜欢惊喜，如果你在产品中加入更多趣味元素，用户会更喜欢。

事情越难实现，人们就越喜欢。这是一定程度上的，人们会享受其中挑战的成就感，比如火爆一时的像素水管鸟。

观感是信任的重要指标。别让用户第一看你的产品就不信任。（匹配心智模型）

人在忙碌时更愉悦。

八、人会犯错

我见过不少产品的容错机制都特别差，最近两年比较有好转，比如经典的404错误，不少产品会把其优化为有趣又容易理解的画面。
很多产品的容错是由程序来设计的，这样非常不好，程序能理解的错误提示和用户应该是不一定的，比如因为缺少#￥%……%￥@￥%程序不能运行，程序员看到后能很快理解并找到原因修复，但用户会茫然，他们会觉得是自己的操作错误，甚至会觉得是不是弄坏了什么。

人性化的产品应该假设总会出错，并建立容错反馈。

合理的错误提示可以是这样的：

1. 告诉用户做了什么。
2. 解释出现了什么问题。
3. 指导用户如何去修正。
4. 信息要简单直白，使用主动语态。
5. 举例说明。

人容易在压力下犯错，犯错不一定是坏事，它是需求。

九、人如何决策

多数决策都是在潜意识中作出的，它会帮你考虑更多，对你的主观决策做出影响。这也是相信第一直觉的原因。

人希望有超出能力范围的选择和信息，但是选择过多会麻痹思维过程。

少就是多。只给予用户3-4种选择是最好的。

人的决策容易受情绪、群体决策、强势者、从众心理影响。证书、评分、评论等会影响他人行为，越多，影响越大。

人会认为眼前的实物更有价值，真实的产品是一种条件刺激，引起大脑对应的反射。在淘宝京东购物者很多会受买家秀的影响。

心理学远不止这么一本书的内容，熟知用户的心理能设计出更好的产品。也许再提出产品需求时可以说道：“从心理学的角度来说，人的心理XXXX，于是这里要怎xx改，那里要xxx改，明白了吗？”

本文由 @placeless 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。