都说来自北方的狼会在南方冻成狗，然而在南方雪并不多见。好在今天，南京这下了场不算小的雪。虽然有碍出门，虽然年近而立，但每次看到雪内心总莫名欢喜。打不了雪仗没关系，趁着出去吃饭的功夫，踩踩雪地也能过把瘾。

可能有人像我一样，特别喜欢在干净的雪地，一步一步“踩”着走路。每一步落下，都会从脚底传来“吱吱”的声音。你使力越大，声音也越短促响亮，倘若你迈的轻点，让力量从脚跟慢慢移向脚尖，“吱”便拉长形成了小调。走了一会，回头一看，那深深浅浅的脚印竟像是音符跳动的痕迹。也许我永远不会认识五线谱，更弹不了某个人的悲伤，但此时此刻我却能演奏属于我的欢乐颂！

那么为什么我们喜欢踩雪，其实很简单，就是因为体验爽。在我看来有两个因素构成了这种令人心情愉悦的体验–反馈和控制。

反馈

在雪地，每走一步，都会收到来自视觉（足迹），听觉（“吱吱”声）和触觉（雪的酥软）的反馈，并且这些反馈都是舒服的。试想下，如果少了这种立体的积极的反馈，那和我们平常走在马路上还有多少区别？

类似这样的反馈生活中其实很常见。比如你进了一家琴店，即便对乐器一窍不通，你是不是也忍不住按两下琴键，弹两下琴弦？或者你来到服装店，看到一件心仪的衣服，虽然压根对服饰材料毫无研究，但你是不是把持不住伸手摸两下？

放到APP上，看看能有哪些反馈

听觉

新浪微博下拉刷新后，伴随黄色提示条的出现，会有清脆的提示音“哔哩哔卟”（自行脑补）

视觉

QQ登录界面，点击登录按钮，按钮背景色会变深

触觉

微信摇一摇，啥触觉不用说了吧

留心一下不难发现，反馈发生在用户某个操作之后，用以对刚才的操作进行提示说明，或告知你执行了这个操作（如点击了某个按钮），或告知你操作的结果（如摇一摇，刷微博）。由于手机的限制，反馈一般通过视觉、听觉和触觉三个感官感受来与用户进行交互。而且这些交互是自然舒服的，例如颜色不会突变脱离主色调，提示音不会刺耳过长，振动也不会振个不停。

一流的用户体验，是离不开积极恰当的反馈的。尼尔森十大可用性原则里的状态可见原则，说的就是这点。

控制

我在雪地往前迈一步，就会留下一个脚印，传来一阵声音。如果我不走，这些现象也不会自己产生。过程可控，结果可见，这就是控制。人喜欢可控的事物，因为可控意味着安全感，而恰恰讨厌不可控的，畏惧未知的事物（未知的东西当然也是不可控的）。想想，如果在你面前平白无故出现了一个个脚印，你是什么心情？

同样，也来一起看下在APP的使用中，有哪些“控制”的例子

撤回操作

重要的不可撤回操作提示

涉及隐私通知

以上例子中的各种提示其实也是用户在执行某种操作后的反馈，可以看出来，反馈和控制是存在联系的，正是有了反馈，用户才知道自己做了什么动作，会有怎样的结果，进而做出下一步动作，这个过程就是可控的。

反过来，如果应用没征得你同意就后台偷偷上传手机照片，错发的信息不能及时撤回而酿成误会，收藏的珍贵文章因为误删而被彻底抹除…这就是失控下的糟糕体验。

作者：许洵(微信号pmxuxun，微博、简书号许洵的昵称)，产品经理，4年互联网工作经验。

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