笔者例举了使用产品过程中容易出现的10种异常状态，一起来看看吧~

在做设计的过程中，大部分设计师只专注于主操作流程、主页面、分支流程、小页面和页面的不同状态。却容易忽略产品中容易出现的各种异常状态。

当用户停留任何一个界面，进行任何一个操作都可能发生异常状态。

如果接到每个需求都去制定一次异常状态，这样的后果可能会使得产品的不同模块、不同流程，异常状态都不一致。全局规范性被破坏，同时设计师的效率也降低。

因此全局制定异常状态规范，后续就不需要再设计，开发直接复用异常状态的规范。省时省力、提高效率、设计规范、运行更流畅、减少代码重复率、安装包也会更小。

异常状态一共有以下10类：

1. 网络异常
2. 消耗大量流量时
3. 空数据
4. 加载失败
5. 操作失败
6. 服务器异常
7. 搜索无结果
8. 无权限
9. 功能建设中
10. 内容被删除

01 网络异常

当移动设备网络异常时，导致无法上传和下载数据，从而无法正常的使用产品。

网络异常存在两种场景：

1. 网络异常时，用户打开App，这种情况App会出现异常状态提示给用户，这是App主动告知行为；
2. 用户点击操作时，由于网络异常，这时候通过交互反馈给用户，这是App被动告知行为。

App主动行为

当无网络时，用户打开App，通常有三种方式提醒用户当前网络异常。

1. tips提示，通过tips提示用户当前网络不可用，tips使用场景一般为用户打开后，界面停留在首页， 且首页以列表形式展示，这样的话，tips才能合理的融入到界面中，常见使用这种布局方式的有微信、qq等。
2. 使用toast提示用户网络异常，同时提示用户可以去使用非数据影响的的操作。例如网易云音乐，当无网络时候，告知用户可以去正常听已下载的音乐。
3. 使用对话框，引导用户进入设置页面，关闭飞行模式或者打开Wi-Fi，例如美团进入首页后的对话框提示。

App被动行为

当前无网络时，用户点击操作时，无法正常使用产品，这时候通常有两种处理方式。

一种是操作当前界面出现toast提示。另一种是进入下一级界面，以缺省页的形式提醒用户当前网络异常。

例如手机淘宝，没有网络用户点击，进入下一页，出现缺省页提示，告知用户网络异常，同时提供刷新按钮。

美团在无网络时，点击其他tab bar时，出现toast提示用户当前网络异常，稍后重试。

总结：

1. 个人觉得，当App打开进入列表页面时，常见的如IM，则使用tips提示告知用户，非列表的IM工具时，可使用toast告知用户即可。
2. 当用户进行界面交互时，用户点击操作，通过toast告知用户即可。

02 消耗大量流量时

当涉及需要消耗大量流量数据时，且非Wi-Fi情况下，这时候需要告知用户。常见的例如：看视频，听/下载歌曲、视频通话、下载上传文件等。

例如B站，当使用移动数据看视频时候，则通过提示语和对应按钮上面当流量数告知用户。

网易云音乐在非Wi-Fi情况下，下载音乐时，通过对话框，告知用户当前使用数据流量，同时提供操作可继续下载，也提供通过办理新业务解决数据流量的问题。

03 空数据

空数据一共分为两种类型，分别为初始状态和清空状态

初始状态

用户首次使用，没有任何内容数据时，需要用户进行某种操作才能产生内容的界面，这时候需要提示用户需要进行某种操作才会出现内容。

例如淘宝App，当用户没有把商品加入购物车时，进入购物车界面，会给出提示购物车界面为空，给出用户提示后，给出相对应的入口按钮，引导用户操作。

如果初始状态，无任何内容直接给出一个空白界面，那样的话用户可能以为该界面出bug了，不知所措。

Gmail直接用一个插画提示用户收件箱为空。

一般对于初始状态的设计，常规做法是简单的插画配合简洁的文案，必要的时候给出引导用户操作行为的按钮。

现在流行的设计趋势是插画越轻量越简单越好，以免抢夺了文案信息。

清空状态

当用户清空当前的页面内容，产生了空界面，这时候需要有明确的提示告知用户出现当前页面当原因，且告知用户该如何处理。

清空状态是对初始状态的进一步细化。清空状态的界面和初始状态设计很相似，唯一不同的是文案的提示。

有的产品设计直接把清空状态的界面按照初始状态来设计，这样也是可以的，缺点就是没有告知用户产生空状态原因是初始化还是清空所致。

04 加载失败

在加载过程中，App向服务器请求数据，如果是网络原因导致，则使用网络异常的设计规范。

如果非网络异常原因，则可能因为服务器异常导致接口请求不到数据，从而导致加载失败。

第一次请求失败，有些场景可能重试2次例如微信支付宝，这种情况可使用toast告知用户加载失败的原因。

05 操作失败

任何操作行为的交互界面都伴随着操作失败的概率。

当用户操作失败时，在当前页面给予一个反馈，告知用户操作失败，最好告知用户操作失败的原因，让用户知道接下来如何避免操作失败。

06 服务器异常

因为服务器异常是小概率事件，但是也会发生。

当服务器异常时，且用户在操作过程中，出现这种情况，一般可设计为对话框提示，明确告知用户，服务器出现问题，让用户稍后重试。

例如下图的华为云备份恢复界面。

07 搜索无结果

用户在搜索过程中，除了出现正常的匹配结果，还存在无匹配结果的情况，针对搜索无结果的情况，要给予用户操作无结果的提示。

几乎搜索的搜索无结果状态都是在内容区出现对应的提示（插图）

例如iOS相册，通过搜索关键词，当没有匹配照片时，则出现对应的提示，如下图右侧图。

下图淘宝买家版后台，当用户搜索关键词无结果时，出现对应的提示语和插图。

08 无权限

无权限的场景，通常适用b端产品，对于不同组织架构的企业员工，会存在不同的权限。

例如部分重要的内容，非同一组织架构的员工无权限观看，这种情况，用户点击进入一般给出对应的提示。

当然最好的方案是在App上面过滤掉无法查看的内容，但是存在员工间的转发行为，这时候无权限的员工，点击进入，则显示暂无权限查看的提示页面。

09 功能建设中

一般App功能正在开发中，这种情况不会在App界面中展示出来，只有完全开发完毕并上线后才会出现在App上。

但是也有一些产品的特殊业务，会将一些未开发的功能展示出来，例如微信公众号，长按微信文章，即出现对应的提示。

也有一些新闻频道还没有开发完毕上线，这时候用户点击进入进入下级界面，则出现对应的提示语/插图提示，如下图所示。

10 内容被删除

有的时候，由于文件或者页面内容被删除，由于文件或者页面内容的上一级页面有缓存，所以当用户点击进入时，会出现文章/文件被删除的情况。

已被删除的异常状态，常见的设计是用户进入新页面出现对应的插画和标题提示。

例如下图微信公众号文章内容被作者删除，读者点击进入，加载后的界面就出现内容被删除的提示。

以上就是常见的10种异常状态的简单介绍和说明。

大家如果制定异常状态的设计规范时，可以参考本篇文章。

当然也有公司特殊的业务导致存在很特殊的异常状态，针对这种情况，可以适当的增加、删除或者修改使其属于自己公司项目的异常状态的设计规范。

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#专栏作家#

UX，微信公众号：Echo的设计笔记，人人都是产品经理专栏作家。前美团点评高级交互设计师。

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