毫无节制的需求变更，影响的不仅仅是项目成本，更是会影响整个团队的士气。本篇总结一下，我们应该以怎样的姿态和方法来应对需求变更。

思维观念

1. 需求变更是必然的、可控的、有益的。
2. 一切的需求变更都是为了让项目更加完善。
3. 客户所有的变更都是有原因的，我们要积极地满足其背后的需求，而不是机械地满足其表面的要求。
4. 一个完整的产品研发流程中各部分的占比大概是这样的：50%做需求，30%做开发，20%做测试。
5. 需求变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行科学的管理，要确保变更有序地进行，最大限度地控制需求变更给软件质量造成的负面影响。
6. 需求分析人员和客户的关系不应该仅仅是记录人员和需求提供者，他们的关系应该更多的是战略合作伙伴关系。

原因分析

需求变更的出现主要是因为在项目的需求确定阶段，用户往往不能确切地定义自己需要什么。

用户常常以为自己清楚，但实际上他们提出的需求只是依据当前的工作所需，而采用的新设备、新技术通常会改变他们的工作方式;或者要开发的系统对用户来说也是个未知数，他们以前没有过相关的使用经验。

随着开发工作的不断进展，系统开始展现功能的雏形，用户对系统的了解也逐步深入。于是，他们可能会想到各种新的功能和特色，或对以前提出的要求进行改动。

他们了解得越多，新的要求也就越多，需求变更因此不可避免地一次又一次出现。

应对措施

1. 项目前期尽量清晰地确定需求范围和需求基线并与客户共同确认。
2. 设计灵活的软件架构，以能够对变化的需求进行快速响应。
3. 对变更的需求进行优先排序，分批实现。对于零星变更，集中研究、批量处理。
4. 妥善保存变更产生的相关文档。
5. 制订简单、有效的变更控制流程。

流程规范

1. 变更申请：如果用户需要变更需求，则填写《需求变更申请》，经客户方和服务方共同确认后，发送内容给项目组需求负责人；
2. 变更分析：《需求变更申请》的项目组接收者，录入此变更请求到《问题跟踪清单》，分析并标识“问题类型”；
3. 变更决策：项目经理和相关人员进行内部变更评估、审核，决定哪些变更无法修改并说明原因，哪些变更需要修改和什么时候修改；
4. 变更实施：审核通过的《需求变更申请》，确定开发时间和纳入的版本，制定开发计划；
5. 变更验收：对于需求变更而进行的版本更新，需交付相应的《版本更新说明》。

注意事项

需求的变更要经过出资者的认可，这样才会对需求的变更有成本的概念，能够慎重地对待需求的变更。

小的需求变更也要经过正规的需求管理流程，否则会积少成多。在实践中，人们往往不愿意为小的需求变更去执行正规的需求管理过程， 认为降低了开发效率，浪费了时间。但正是由于这种观念才使需求逐渐变为不可控，最终导致项目的失败。

精确的需求与范围定义并不会阻止需求的变更。并非对需求定义得越细，就越能避免需求的渐变，这是两个层面的问题。太细的需求定义对需求渐变没有任何效果。因为需求的变化是永恒的，并非需求写细了，它就不会变化了。

注意沟通的技巧。实际情况是用户、开发者都认识到了上面的几点问题，但是由于需求的变更可能来自客户方，也可能来自开发方，因此，作为需求管理者，项目经理需要采用各种沟通技巧来使项目的各方各得其所。

需求一定要与投入有联系，如果需求变更的成本由开发方来承担，则项目需求的变更就成为必然了。所以，在项目的开始，无论是开发方还是出资方都要明确这一条：需求变，软件开发的投入也要变。

作者：晓庄同学    公众号：晓庄同学产品笔记

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