程序繁琐、复杂度高的产品用起来往往用户体验不佳，针对这种问题，产品经理该如何解决呢？本文笔者分析总结了4个方法，与大家分享。

你有没有过这种体验，一些新升级的产品，刚用起来感觉没什么。但是一旦用过一段时间以后，再回头看原来的产品，就会觉得哪哪都不好用。但如果别人问起你来，你又说不清楚这个产品到底好在什么地方？

我以前刚从安卓机换代到 iPhone 的时候，就有很明显的感受。别人要是问起来，iPhone 到底好在哪里。这个时候，我通常都只能回答到，iPhone 屏幕更大，像素更高，使用更流畅，体验更好。

后来看到一堆一堆的安卓机开始堆性能的时候，这个时候，我才发现性能真的只是苹果优势的冰山一角。

苹果真正的优势，在于它的简单。它把复杂的流程留给自己，把简单的操作留给用户。

举个简单的例子，最近刚买了 iWatch。原先仅仅认为这就是个小屏幕手机，顺带记录下运动数据，没有抱有任何期待。但是当我带着 iWatch 打开 Mac 时，Mac 提示我，可以自动识别 iWatch 免输入密码解锁电脑时，我就意识到，这的确是苹果的手表。

它总是在想办法减少我的操作复杂度，帮我节约时间。

无论是 iPhone X 的刘海屏刷脸解锁，还是 iWatch 的抬手对话唤醒Siri，还是 Airpods 的自动连接。苹果产品一以贯之的思路，就是帮助用户省略不必要的操作，提升用户体验。

你可能注意不到这些细节，但是它却实实在在帮你省了时间。这也是为什么你用了苹果的产品，再用其他品牌时，会产生不好用的感觉。

那么，我们该如何借鉴苹果的设计经验呢？有哪些方法能够帮用户减少操作复杂度呢？

四个操作步骤

一般来说，为了完成某个任务，达成某个目标，人们在PC和移动手机上的操作过程，可以分为以下这么几步：

1. 移动：通过移动鼠标或者手指，选定目标；
2. 点击：点击目标内容；
3. 输入：输入具体信息；
4. 反馈：等待反馈，获得自己想要的结果。

在这个过程中，每一步都需要用户做出思考和行动，每一步都在消耗用户的精力和体力。如果我们想要减少操作的复杂度，对应的会有这么几种方式：

1. 减少移动
2. 减少点击
3. 减少输入
4. 清晰反馈

每个方式都有对应的一些具体策略，接下来详细为大家介绍：

1. 减少移动

常用的人机交互方式是触摸和鼠标，当我们想点击界面上的某个元素时，要么需要移动手指，要么需要移动鼠标。移动的距离越远，自然越耗时。

关于移动距离与时间的关系，前人总结了一个定律——费茨定律。

费茨定律：到达目标的时间是到达目标的距离与目标大小的函数，具体公式为 T = a + b log2(D/W+1)。其中，D为设备当前位置和目标位置的距离，W为目标的大小。

我们不细究公式本身，通过一个图示，大家就能理解：

设备离目标距离越长（D），移动到目标所用时间也就越长；目标越大（W），移动所用时间也就越短。

案例1：移动距离要小

连续操作时，按钮之间的距离要近。例如 Mac 或 Windows 桌面点击右键后，会在鼠标的边上直接显示菜单。目的就是为了让用户方便操作。

案例2：目标区域要大

界面上的可视区域 ≠ 可点击区域，可视区域可以做得比较小，但是可点击区域可以做大。这样用户就不需要精准选择目标区域，担心半天点不中了。例如下图所示，整个红框范围内，都可以点击，而不仅仅是文字内容本身可点。

案例3：避免页面跳转，增加额外移动

这一点对于很多B端产品而言非常重要，如果可以在页面内完成操作，尽量不要跳转到新页面，这样能提升用户的处理效率。

当然，如果我们可以去掉移动的操作，像 iPhone Siri 那样进行语音控制，就更为省事了。

2. 减少点击

点击是最常见的页面交互方式，也是相当耗费时间精力的操作方式。很多点击都是没有必要存在的，如果能还原用户的使用过程，细细梳理每个点击的必要性，节约掉一些无效操作，用户的体验会得到明显提升。

例如 iWatch 抬手对话唤起 Siri，省略了唤醒 Siri 的点击，就是在优化体验。这是个细致的工作，本质上是在堆人力和时间，但的确非常有价值。

下面通过一些案例，帮助大家理解这类优化方法。

案例1：支付密码自动验证

早期支付宝进行支付操作的时候，输入密码后还需要点击确认。这其实是个惯性思维，设计者把它当成了常规的账号密码输入。但是考虑到这个密码是固定位数的，所以确认按钮并没有起到什么真的作用。

只要识别到用户填写完了全部密码位数，就可以直接进行校验，这样就节省了一次确定操作。在高频使用支付过程时，能大幅提升用户体验。

案例2：视频自动续播

很多视频播放软件，会自动记录用户上次播放的进度，这样就省去了用户自己手动找播放进度的复杂操作，为用户节约了很多时间

案例3：允许定制界面

很多信息流APP的频道特别多，因而它们都为用户提供了定制化功能。

例如为自己喜欢的频道排序，将感兴趣的频道放到前面。这样就省去了每次翻几页到最后去找频道的痛苦。当兴趣内容比较多的时候，都可以考虑允许用户定制。

3. 减少输入

很多人机交互过程涉及到信息输入。如果让用户一次填写过多的信息，会给用户很大的心理压力，用户很可能一走了之。

相反，如果只让用户填写必须的内容，并且做好辅助工作，用户就会感觉非常愉悦。

案例1：替代输入

输入文字，其实是最麻烦的方式。相比之下，语音输入的成本很低，人们更乐于使用。很多产品会提供一个语音输入功能，或者语音转文字功能，就是出于这样的考虑。

用微信的时候，经常就能收到这种语音信息，现在很多下沉社交和咨询产品，也都在利用这种语音沟通方式。

当然，如果可以通过图像识别，完全不用动手动嘴，那更省事，用户也更为喜欢。下图就是一个财经类APP，能够通过拍照的方式，把银行卡信息录入，省去了用户手填信息的麻烦。

案例2：辅助输入

根据输入历史进行联想输入，或者根据输入内容，自动预测，都是不错的辅助输入方法。

很多产品的搜索栏，都会自动预测用户的目标，并实时进行提示。这样用户不需要输入完整，就能看到想要的结果，省去了打字的麻烦。

当然，也有一些产品，会预测用户的后续行为，并给出整体打包方案。例如 Google Chrome 会允许用户选定关键词，一键搜索。

这种操作完全省略了打开搜索框、打字等麻烦行为，降低了使用成本。

案例3：避免二次输入

我们在填写一些表单的时候，最害怕的结果就是保存的信息丢失了。然而，一些产品在校验信息的时候，如果发现错误，会清空整个表单。这对于用户来说，无异于晴天霹雳。

这种大表单，最好是拆分步骤一步一步填写，一方面能避免一次清空全部的恶劣影响，另一方面也能减少用户的心理压力。

当然，话说回来，用户提交完表单后，一定要尽可能保存下用户的填写记录，二次填写的时候，只需要修改补充即可。

小结一下，在所有需要输入信息的地方，不妨留心思考以下问题，优化产品体验：

1. 这个信息的输入是否重要，能否取消；
2. 能否帮助用户更容易的输入信息；
3. 目前用户输入的过程中，是否遇到明显阻碍，有没有相关的用户吐槽。

4. 清晰反馈

用户做任何操作，都希望获得一个结果。要么达成自己的目标，完成任务。要么任务失败，有提示信息。如果没有任何反馈，用户往往会很疑惑，甚至认为系统出错了。

当然，也不需要每次完成任务，都给用户一个强弹窗提示，例如“打开页面成功，恭喜！”，这样会非常干扰正常使用过程。

通过一些简单的动效和提示性文案，让用户明白发生了什么，该做什么新的操作，就是非常好的反馈。

下面是常见的几种反馈方式：

（1）消失与展现的过渡动效

页面元素的增加或者删除，就需要用动效提示用户，否则一闪而过的操作后，用户完全不知道什么发生了变化，很容易怀疑自己是否做了正确的事情。

增加一些交互动效，能够缓解用户的焦虑，让他们明确发生了什么。

对于B端产品来说，这个反馈尤其重要，因为B端产品往往涉及大量的列表操作。下面是一些具体案例：

1）内容增加

2）内容删除：

（2）及时反馈处理进度

一些操作如果特别耗时，是一定需要告知用户处理状态的，否则用户很可能一走了之。

例如常见的加载动效、进度条等等

（3）失败的反馈

以前发短信的时代，我们经常会担心消息发失败了，别人没收到。以至于有时候，重要信息我们会发多条。

但是自从用了微信以后，这个担心就没有了。一方面当然是因为随着科技进步，网络状况在慢慢变好。另一方面也是因为微信消息发送的反馈机制做得很棒。一旦真的发送失败，微信就会很明确的提示用户。

（4）提前容错

出错的代价如果很高的话，需要提前提示用户，避免出错。

例如 iPhone 在更新系统之前，系统都会判断用户的电池电量，如果不足50%，就会提示用户充电。否则在更新到一半的时候，突然没电了，手机可能直接变板砖，风险非常大。

刻意增加复杂度

当然，话说回来。不是所有时候都需要简化步骤。有时候为了达成目标，一些产品甚至会主动设计一些复杂功能。

例如为了避免用户误操作，iPhone 把关机设定为了滑动关机，不影响正常功能的前提下，尽可能避免误操作。

总结

与产品进行交互，做出一些操作动作，是非常消耗时间和精力的。如果可以按照用户的操作过程，细致优化各个环节，减少不必要的步骤，就能让用户感觉到省时省力，提升使用体验。

一般来说，我们有这么几种优化方式，例如减少移动、减少点击、减少输入、清晰反馈。当然，有时候我们也需要权衡功能需求，主动增加一些复杂度。

请你思考

你感觉哪些产品或者服务是非常复杂的，如果减少步骤的话，你觉得应该如何设计？

参考资料：

• https://ant.design/docs/spec/introduce-cn
• https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%B4%B9%E8%8C%A8%E6%B3%95%E5%88%99

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作者：刘子勋，微信公众号：子勋说。搜狐高级产品经理，北师大心理学硕士，一个深爱心理学的产品汪，致力于让科学心理学成为人人会用的工具

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