从0到1设计ToB产品，系统和人、线上与线下，产品与运营良好协作才是关键。

B端的产品，更多的是服务思维。产品的功能从业务触发，以服务为结点。但是服务又是一个非常复杂的事情，并非一个界面触达，文案提示就能简单做好的。服务一定是需要「系统」和「人」相互结合，相互补位，才能做到极致。在为用户提供服务的过程中，产品和运营承担了非常重要的工作。产品为「系统」而生，运营为「人」而活。

本月复盘点：B端的产品和运营如何良好协作？在我看来，有四个关键点：

1. 做好从线下到线上
2. 做好从线上到线下
3. 做好从产品到运营的关键工作
4. 做好从运营到市场的关键工作

从线下到线上

（1）前期调研

B端产品的调研，严格意义来说一定是市场调研，而不是简简单单的用户调研。产品经理需要通过行业分析、产品测评、数据挖掘等方法梳理业务流程。调研结果需要得出业务流程现状、业务流程的瓶颈、产品如何定位、最终期望获得什么收益。

（2）客服

搜集用户反馈：来自真正使用产品的用户的反馈

（3）运营（特指业务运营人员）

管理一线销售及电销人员，推进销售及电销引导真实用户

从线上到线下

产品（系统）上线后，存在一些不便于销售使用的场景及功能，即销售「卡」点。我们需要从产品设计的角度给出说明及解决方案，并为销售提供友好的使用说明。如下案例所示，产品经理需要把自己设计出来的产品功能，用比较贴近用户的使用场景的方式，解释给运营人员听。目的是让运营能根据你的产品功能说明、销售「卡」点，梳理适合前线销售阅读和学习的产品手册及视频。

产品手册（静态）：以运营角度为切入点，梳理出用户如何按步骤使用系统功能的文档。

学习视频（动态）：基于产品手册，录制的有声说明影像。

后期调研：

产品上线后，「下」市场调研的目的就比较明确了。通常情况后期调研都是围绕1H2W原则来开展：

• how：市场反馈如何？
• what：用户还有什么需求？
• why：为什么我们前期没有找准痛点？（此部分是产品后期迭代的基石）

区别 “系统” 和 “人”

B端产品的难点，即如何将「系统」功能最高效的改善「人」的反复工作。在产品设计过程中，如果我们能把复杂的逻辑，用最简单的操作及最明确的语言表达出来，说明我们思考得够深，专研得到位。

B端产品经理和运营，同时服务于用户和市场，他们之间的协作方式如下图所示：

产品到运营，核心是传递产品理念

产品教会运营如何用系统，如何告知用户哪里有问题。运营要弄懂产品设计的基本逻辑，并且整理用户能明白的话术。连接产品和运营的工具，可以是「需求看板」。「需求看板」用于管理项目进度，产品规划及运营规划。在「需求面板」中，产品经理需要定期梳理已有功能及开发中功能，并且维护上线版本及说明。

如上图案例所示：运营人员可以根据①表格中所罗列的功能点击上线时间，安排专项运营人员阅读产品设计文档，并梳理产品手册；②③用于产品经理整理历史功能，及新迭代功能规划。

运营到市场，核心是推动产品使用

运营在教会市场如何向用户推广产品之前，首先需要先弄懂你需要运营的对象是谁？面对不同的对象，运营策略是不同的。弄清楚运营的对象之后，推广产品的时候，市场向运营反馈用户真实声音，并且弄懂销售「卡」点。这个过程可能存在多次教育，反复沟通的可能性。要求产品和运营需要密切配合，最终达到产品能被市场接受，并且服务好我们的运营对象。

总结

从前期调研、业务分析、目标用户画像定位到功能模块拆解，用户价值提升。产品经理与运营是密不可分，相辅相成的。产品经理将抽象的定义设计为实际的产品，运营就需要做好功能宣导、政策流程梳理、问题解疑答惑、新需求收集、试点效果调研，数据分析等。

所以，从0到1设计ToB产品，系统和人、线上与线下，产品与运营良好协作才是关键。

#专栏作家#

Mandy权，微信公众号：小Q聊产品，人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品：0岁产品经理进阶之道》作者，善于C端产品体验，B端产品模式设计。

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