知道了超越用户预期和认知的产品，能够让用户主动分享，那么怎样才能找到这个“超越点”呢？

上篇文章，讲了真正的好产品应该是让用户愿意主动分享，而打造让用户主动分享的爆红产品的核心原则是“能超出顾客预期或认知的产品体验”，而这篇文章就给你分享一下让顾客用了就想主动分享的产品体验的具体操作方法。

关于如何打造让用户体验后就愿意主动分享的产品，核心原则是你的产品体验要超过用户的认知或期待，就能增加用户主动分享的可能性。这也是设计爆款产品的必要条件，也间接让你的品牌或产品在社交媒体上得到了二次以上的宣传曝光，降低了营销传播成本。

比如喜茶、星巴克、苹果手机等品牌的产品，不知道有多少人在心甘情愿地为这些产品免费宣传。

即使我们做不到这些品牌这么牛逼，但是至少做到顾客用了我们的产品，部分顾客愿意主动分享给身边朋友或社交平台，这也是一件非常有效的产品设计。

所以，如何打造“让顾客用了就想主动分享的产品体验”，这个就显得非常有价值。

看到这里，有些人可能会问：我的产品没有任何亮点，很难搞出什么让顾客愿意主动分享的东西啊！

其实有的，只是你一直在用企业内部的思维在看待问题，看待你的产品；你要转换思维，用顾客的角度去思考。

还有些人会问：如果我想打造产品一个传播亮点，是不是要很大成本啊？

怪兽先森给你分享的方法，不会让你付出很大的改造成本，你只需要在可以改造的空间上，或成本可接受的范围内，去根据实际情况改造优化即可。比如根据你的品牌和产品战略，成本预算等方面，去做出调整。

哪怕你的产品体验和大部分竞争对手有了那么一点点不一样或亮点，你就可能给顾客创造了体验价值，从而增加了顾客选择你而不选择别人的购买理由。当然，顾客还可能愿意主动分享你的产品，这是我们要的最好效果。

好了，废话不多话了，下面分享怪兽先森自己总结的方法：把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点。

总结三个字就是：纵、横、找。

什么意思？

就是先把产品体验进行拆解，我们才知道有哪些点是可以作为顾客主动分享的爆点。

我说了这三步，你基本就明白了：

1. 第一步：纵——把产品的特征或属性，以“五感”的角度列出来；
2. 第二步：横——把产品的整个使用过程一一拆解出来；
3. 第三步：找——从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点。

所谓好的产品体验，要让顾客超出预期或认知，关键在于你要能够找到让顾客体验了就想要分享的那个爆点。

所以，这个爆点是从产品的哪些方面去寻找，这是我们很多人想要知道的方法。

下面的两个步骤就是讲这个问题：

第一步：纵轴

把产品的特征或属性，以“五感”的角度列出来

一个产品，按照产品属性和特征来说，它可以分为产品的大小、形状、原料成分、成本、功能性质和外观风格等。但这个是企业角度或专业人士的分类。因为顾客看到一个产品，不会说“这个产品的成本多少、长宽多少、原料是什么”等。

普通消费者看到一个产品，一般只会说：“这个东西好漂亮啊、这个东西摸起来软绵绵的好可爱、这个东西闻起来好香啊、好想吃啊”等等。

所以，消费者对一个产品，更多是以自己的直观感受来评价一个产品的好坏。

只要顾客的感受不好，这个产品就会给差评；只要顾客觉得这个产品超出自己的预期或认知，就会忍不住拍照分享——顾客才不管你的成本多少、你花了多少心血生产这个产品呢。

我们经常说，要以顾客的角度去考虑我们的产品体验。所以，一个产品的体验，首先第一步，就要以顾客的感受去出发——“五感”的角度：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

为什么要这样？

因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后，我们很多人才会说“这个产品的成本、材质、原料”等专业角度去评价一个产品好不好。

你想想自己当初成为“专业人士”之前是怎么评价一个产品的？

所以，想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品，首先拆解和分析一个产品的特征属性时，我们要用“五感”的角度，这是怪兽先森认为比较好的角度。根据这个“五感”角度，再重新去看我们的产品特征和属性。

假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚，我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征：

• 视觉：产品的大小（大片）、形状（像脸一样）、颜色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
• 听觉：生产工艺的呈现；
• 嗅觉：闻起来无多大味道；
• 味觉：无味（适合涮火锅）；
• 触觉：吃起来很脆。

如下图表（我粗糙地画一下，方便理解）：

通过“五感”的角度将“毛肚”这款产品的特征属性列出来，这是第一步。

接下来第二步是：

第二步：横轴

把产品的整个使用过程一一拆解出来

寻找产品爆点的第二步或角度就是“把产品的整个使用过程一一拆解出来”：产品的使用前、使用中、使用后。

这个也是很多做产品的人忽略的角度。

很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作过程、外观等角度思考产品的爆点，却很少想过产品的使用过程的这个角度。

还是前面例举的“毛肚”产品，怪兽先森根据自己的经验，将这个“毛肚”的体验过程分为：

• 服务员端上桌子；
• 顾客准备动筷子；
• 顾客夹到锅涮；
• 顾客吃在嘴里；
• 顾客吃完后。

然后这个时候就开始思考，在哪个使用环节上，可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢？

比如巴奴火锅的毛肚在“顾客夹到锅涮”这个环节设计了“七上八下”吃法的体验，本质就是创造一种吃法，创造毛肚吃法上的标准。

这个也是超出顾客认知的体验，在其他火锅店没有这种仪式感，从而容易让顾客主动分享传播。

又如名为“锅说”的火锅品牌，就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚；还有些火锅店的毛肚端上来时会有干冰在冒雾，给顾客视觉上的惊艳，这也是这个环节的体验设计。

这也是结合前面第一步的“五感”角度来设计的体验。

好，最后一步，我们就把上面两步的角度结合起来看，这样不但能从各个角度思考到，还可能因为不同的结合而创造新的爆点。

第三步：找

从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点

把前面两步的横纵图都画出来，从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。

这个寻找的原则就是我一直强调的：以顾客的角度出发，寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。

比如前面说的毛肚产品例子，结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的“服务员端上桌子”这两个角度的结合点，就可以做出“毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾”等产品体验，就容易引发顾客的主动分享。

而干冰这种成本是非常低的，但顾客体验价值却不一样（当然前提是，你的目标顾客没有见过这种产品体验）。

我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察，他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前，就有一个现场倒入热油的环节。这样就会让这道菜在餐桌上兹兹地响，视觉上也非常惊喜，味觉也感到更新鲜美味。

从而让顾客对整个产品体验的综合感受非常好，既超过顾客对这道菜的预期，也超出顾客的认知——想不到还可以这样做，顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享。

如果你是做快消品的，也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。

比如我之前提过的，一个瓜子品牌在包装里设置一个内袋，让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了，我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。

总结一下

怎么样在符合你的产品策略和成本的基础上，做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢？

笔者在本文给你分享了一个方法：把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点（总结三个字就是：纵、横、找）。

具体的操作指南有三步：

1. 第一步：纵——把产品的特征或属性，以”五感“的角度列出来；
2. 第二步：横——把产品的整个使用过程一一拆解出来；
3. 第三步：找——从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点。

这里需要强调的是，任何的产品体验设计都是符合品牌的战略，基于顾客的价值感受出发。

你的产品只有更好地满足了顾客的需求，你的产品才具备竞争力，才能给顾客创造价值，顾客才主动给你传播价值。

希望本文对你有所启发。

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#专栏作家#

怪兽先森，微信公众号：怪兽先森（ID:Mister-shou），人人都是产品经理专栏作家。营销咨询顾问，擅长企业营销增长策划，品牌营销咨询。以人为本，剖析问题本质，致力于让营销更简单和实用的营销人。

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