产品做久了，很容易养成一种惯性思维，很多问题，我们会从用户、场景、价值、竞争……各种方面去考虑，不断思考如何把产品做得更完美。而当我们把产品的优势做得越强，规模越大，创造的魔鬼也就越明显。

就在半个月前，315晚会曝光了很多黑心商家，淘宝刷单、饿了么监管的问题被推到舆论的风口浪尖，人们在对各家危机公关问题唏嘘的同时，也让小不思考起产品本身隐藏的魔鬼——产品核心的背面，也许就是最大的风险。

简单来说：我们需要从产品最核心的能力中，尽早发现产品最大的危机，以便于及早控制风险。举几个简单的例子：

微信。微信早期最核心的功能是什么？是移动端，或者说就是智能手机上的即时通信。微信连接的是人；在早期的时候，主要是熟人，人与人之间通过微信传递的是各种信息。这个时候，产品中隐藏的魔鬼可能来自于人，也可能来自于信息——诈骗和谣言。而且随着用户规模越来越大，人与人的关系越来越复杂，诈骗和谣言产生的能力、传播的能力也越来越强。

阿里云。应该是目前国内最大的云计算平台，在阿里云中存储放各种不同的数据，为国内很多公司提供计算、存储服务。所以，小不认为，对于阿里云而言，最关键的风险就是数据的安全问题——租户隔离、数据加密、信息泄露……相较于性能一类的问题，安全问题显然更加重要。

精准营销。精准营销向广大消费者准确地投放各种广告，以提升广告主的客户转化率。可是如果有一天，这些广告中传递得更多的是虚假广告、劣质产品、违禁物品、或是办证一类的非法服务，会不会让这些不法商家通过精准营销的服务造成更大的社会危害？

同理，剽窃抄袭对于微信公众号、刷单对于电商平台、黑心作坊对于外卖平台……这些都是隐藏在产品中的魔鬼，随时可能为品牌、体验、核心价值等造成冲击。现在，成熟的产品也采取了各种各样的手段在制约着这个魔鬼。

那么，对于我们的产品，需要如何找到和处理产品中的魔鬼呢？

首先，我们需要梳理清楚产品的框架

分析的方法很多，比如梳理产品的核心流程等，这里小不建议大家可以参考Impact Mapping的方法（见《Impact Mapping》，©Gojko Adzic），简单来说，就是弄清楚4大要素：

• why：问题是什么，这里列举产品解决的核心问题
• who：哪些角色可以对这个问题起作用
• How：特定的角色如何对这个问题起作用
• What：特定角色要对问题起作用的话需要什么，在进一步的分析中，这一块也可以作为Why继续被拆解

例如，淘宝店铺的Impact Mapping图谱可简单整理如下（没有仔细整理，只是大概让大家明白4大要素的作用）：

然后，分析各个环节可能存在的问题

在Impact Mapping的基础上，从4大要素涉及的各个方面分析可能存在的风险。例如，上图淘宝店铺的例子中，可能存在如下问题：

• 宝贝本身存在质量低下、冒牌等问题
• 买家可能被仿冒，是卖家自己或雇人刷好评
• 买家可能是竞争对手，恶意给差评
• 卖家在与买家的即时沟通中，可能给出虚假信息、不能兑现的承诺等

……

通过“达成线上交易”问题的Impact Mapping图谱，我们发现，其实在各个环节都可能存在风险，整理下来也正好反映出目前淘宝的主要问题——参差不齐的产品质量、刷单、职业差评师。可见，产品成功上线并逐渐步入成熟之后暴露出来的问题，其实在较早期的时候便是可以提前预见的。

最后，确定产品的原则

小不在一部剧中看过一句话：“所谓原则，就是约束行为的一种方式，没有约束的行为，就是铤而走险。”小不深以为然。既然能够找到隐藏在产品中的魔鬼，就可以在这个魔鬼造成恶劣影响之前，先想好应对措施，并将对抗魔鬼的决心变为明确的产品原则，在后续的版本中不断强化，将魔鬼妥妥地锁在牢笼中。

继续拿淘宝的案例来说，近年来淘宝也加大了对于刷单行为的打击力度，小不之前也有幸接触过一些淘宝卖家、和从事刷单的朋友，据说阿里采取了很多数据分析的手段在打击刷单，在对卖家的管理规范中，也对进行刷单的卖家进行了诸多处罚和推广资源限制，有一些刷单的朋友都受到了处罚，这些措施产生了一定的威慑作用。而对于假冒伪劣商品，在纠纷中淘宝也能够介入妥善处理，小不认为，至少相较于前些年，淘宝的信誉总算是有一定的改善。

总之，世事总有其两面性，很多时候危机并不完全来自外部，换个角度重新审视产品，就会有不一样的发现。

现在，找出那个魔鬼吧！

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