一定有很多朋友在和我思考过一个同样的问题：优秀的产品是怎样定义的？周鸿祎给出答案：第一满足刚需、痛点、高频，第二要有良好的用户体验。第一点很好理解，我们今天主要来聊聊第二点。

参照产品设计原则，可避免产品设计师走弯路，设计出具有良好用户体验的产品。产品设计原则会随着社会的进步而更新迭代，以下是我在学习和工作中对产品设计原则的思考总结，希望可以给你带来参考和启发。

一、减少用户出错

错误对话框是最令人讨厌的交互方式，也是很多产品中滥用最多的。错误对话框一般不会给用户指明正确的道路，仅仅在保护程序不陷入麻烦。而且错误对话框打断了用户的注意流，愚蠢地停止了进度。用户犯错误的时候，不应该受到训斥，这个时候，他需要的是帮助和正确的引导，那么我们要做的就是帮助用户避免错误，告诉用户如何把事情做好。

二、易学性

好的应用像极了蓝颜知已，能看透你的心，在你需要的时候或者合适的的时间，用合适的方式提供暖心的帮助，指引你披荆斩棘，打怪升级。

帮助界面大概分为两种，导览教程和覆盖式教程。

1、导览教程是通过一组有序的图片介绍应用功能，或者指引用户完成一个目标。

新应用或者更新后用户，为了解决用户初始问题，绝大部分应用采用了帮助引导页面，然而真的是必要的么？我觉得未必。可能有的产品经理也觉得没必要，但这是种主流，所以还是选择加上。有的则仅仅为告诉用户产品是做什么的。其实用户可能根本没有那么多耐心去阅读好几页的产品说明，就算有耐心看完，也大多记不准。所以把引导放到使用情景中，在用户使用到此功能时展示给用户，也可把引导收起来，用户需要帮助时呼出。微习惯在引导方面，给用户惊喜。

2、覆盖式教程是另一种介绍方式，很简单的透明薄皮，少许箭头，少许注释，指出关键重点之处。

此方法不错，用户看起来明了易学。免费日程极简的箭头和引导告诉用户功能及使用。

做好后可以自我检测思考，用户学习的成本是不是足够低了？给用户的学习方式是不是最科学合理的？还有没有什么地方需要修改？还有没有更好的方式？用户学过一次后还需不需要重复学习？文案确定通俗易懂？

三、美学一致性、完整性

应用的完整性一致性就是外观和里面不同模块之间都有相似的外观、感觉和气质。产品的完整性一致性会让产品更易学易用。

1、从应用外部看，产品完整性一致性，容易培养用户围绕这点形成强烈的品牌意识，传播产品风格就是在传播品牌，可深入人心。一致不代表僵化，可围绕产品主线进行成长和演化。

2、从应用内部看，一致的用词、风格、色调、图标会给用户建立具有凝聚力的视觉系统，带来在产品上一致的体验。

四、输入方式更简单

移动端产品的使用场景，公车上，行走中，单手操作等，导致用户在使用手机时受到很多环境上的干扰，所以注定会在输入方式上给用户造成很多的不便和出错，为使用户减少使用手写或者键盘输入，减少浪费更多的时间和精力，改变移动端的输入方式就变得尤为关键。

1、减少移动端的文字输入，输入时可采用建议或者事件记忆。聪明的应用会根据用户之前的行为和信息给用户提出建议，根据记忆灵活地为用户当前的行为显示信息，使得用户在效率和满意度方面得到大大的提升。

2、为提供用户完成目标的效率，更为了减少用户出错，转变输入方式，改输入为选择或手势方式。

3、使用手机已有的传感器输入。输入文字搜索关注二维码，改变成长按识别二维码，减少输入麻烦和出错的问题。

五、为停止做准备

当人们全身心的投入到活动场景中，会对周围的干扰视而不见，这种状态被称为“流”，用户在这种状态下会有轻松的、温和的快感，处理任务，完成目标也是会非常高效的，但是很不幸的是，我们使用的手机，使用移动应用的场景，就是会因为各种事情而打断。想象一下，录下精彩的视频，发送时网络卡住了，不响应了；发微博发到一半手机停电了；网购付款时老板的电话来了，这在我们日常生活中太常见，所以聪明的、体贴的产品，是随时为停止做好准备的。

1、编辑中断、网络中断时，尽可能地保持之前状态，并存储好用户数据。我们总的原则就是让用户付出的劳动不至于付之东流，也减少用户的重复操作。例如美拍上传视频时网络中断，可帮用户存到草稿箱，用户稍后可重新编辑上传。

2、误操作或其他原因跳到错误页时，不要让用户无路可走，最好给用户下一步的选择。产品程序无法使用，那么告诉用户发生错误的原因是什么，给出用户选择，他们还能做点什么，并给出解决方法。百度之前有个很好的体验，在找不到页面的时候，展示帮找失联儿童的页面，页面找不到，可以帮忙找找孩子，很人性化的体验。

六、做好反馈

反馈是用产品的语言告诉用户应用正在做什么，进展怎么样了，接下来的操作会有什么结果。我们使用应用，就像用户与应用的交谈，用户肯定不希望应用是冷冰冰，无回应的。

反馈可以分为过程反馈和结果反馈。

1、过程反馈。用户在操作过程中，界面对操作进行反馈，告诉用户操作的状态变化，用户可根据反馈对任务进行下一步选择操作，一定要做到轻量，不突兀，细腻地反馈。富视觉非模态反馈，是用的比较多的一种反馈方式，通常为动态，视觉上很轻松地显示反馈，不需要用户做其他操作。我们看IOS的下载更新，就是这样。免费日程的发送邀约等待也是一种富视觉非模态反馈。

2、结果反馈。用户在完成操作后，告诉用户操作结果，使得产品看起来很贴心，很有生命力。结果反馈也避免了用户因为不确认而造成重新操作。连贯的动画和声音都可以为用户提供反馈。举个删除的例子，例如mac在删除成功后，会有收走到垃圾桶的动画，伴随着粉碎的声音，这种标志性反馈会给用户留下独特的印象。

七、内容为先

《移动优先》作者Luke，说设计原则为“内容优先，之后才是导航”。这句话是什么意思，这是在产品设计中一个经常容易犯的错误。如何让用户找到内容，所以造成了导航优先，而忽略了用户真正关心的内容。在移动设计中，可能你的产品界面很美观，图标很精致，动画很流畅，设计独到到令人耳目一新，用户可能会对此充满新鲜感，但是新鲜感终究有期限，用户不会为了这个而去一直使用你的产品，没有内容的产品就像一本只有华丽封面却没有内容的书，所以用户内容才是最核心的。

1、突出内容，使界面内容更开阔，使用户完成目标更专注。IOS备忘录中，采用点聚式导航，用户需要时才呼出，没有无关杂乱的内容，给界面一种开阔的感觉。

2、提升屏幕利用率，把焦点放在用户更注重的内容上。对于手机来说，屏幕资源利用率的提升要做到优化提升。知乎是以UGC为主的产品，用户在上划浏览内容时搜索消失，当用户需要时向下滑即可显现。

人人都是产品经理也是以UGC为主的产品，正所谓内容为王，吧啦吧啦，算了不说了，投稿去了。

作者：高晓月（微信号gao_xiao_yue），五一集团产品总监，专注产品方向，也兼任打杂，资深段子手。欢迎朋友们多多交流，共同进步。

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