产品设计中，不只是要把场景、对象、流程、原型、功能等捋顺了设计出成果就好，更重要的是学会深入思考以上内容的种种本质与意义。

产品原型设计，是一个从无到有的过程。在过程中，需要提炼需求的必要要素，构成产品原型的要素。原型中需要满足整个需求，需求满足的不是客户需求，这里客户可能是你顾客，或者是老板。但不是你的用户，你的用户是在场景中真正使用你产品的人。

在k12产品设计中，有一个比较明显的特点，就是产品本身购买者是家长，而使用的产品的是孩子。而2者诉求看似一样，实则不一样——家长本身并不是很了解孩子的学习，所以买不买课需要取决孩子自己。而孩子在使用产品本身只是该学科学习差，却不知道那个知识点差。

另外你根本不知道学生会对于各种学习直播诉求，老师的颜值也是影响课程的点。其次，学生本身学习的动力也会成为影响。

所以用户要解决的问题往往购买诉求不同。所以如果说k12购买页面是给家长看的，那么视频、学习内容都是给学生用的。

一、整体流程设计

在设计产品的时候，首先需要设计整体流程。这个需要去抽象用户在场景中所发生的行为。

当然设计流程前，需要对诉求点进行深入思考。

比如k12产品中，用户对于视频本身的上课体验是很重要的环节，除了这个环节外，因为要面对考试。需要有试题、课本等等模拟线下场景，也是用户自我验证学习点的需求点。这些线下发课本，线上做题功能成为刚需。

而为了推进学习，需要有合理的学习计划，通过学习计划去达到考试过关的目的。而考试点没有做出的知识点，可以反复复习，然后针对知识点进行复习。

整体设计中，需要一个环节扣着一个环节进行思考。思考过程设计中，需要设计最短核心路径完成主干流程设计，在完成分支。另外用户需要呈现金字塔结构。

二、整体架构设计

有了合理流程后，需要针对流程构造产品架构。

按流程基本上，首先都是展示功能，这些入口在哪里。入口的流量从哪里来，那些进来的入口需要看见什么东西。

这就是形成了首页，首页是最大呈现产品本身特性，让用户快速了解产品的快速入口。需要对于用户最感兴趣，和你盈利业务最需要的展示点进行重点曝光，让用户马上快速能使用你的产品。在这里产品中，设计中要每个页面面向的用户都要体现出来。

三、基于用户场景设计

其实所有的诉求并不是凭空出现的，都是基于用户场景。除了用户行为出来的场景，还有每个行为中在产品页面中的体现。

比如设计产品购买流程，首先用户先要找去哪家店买，这个就是首页的行为，需要告诉这里是可以买到啥。而用户在找到那家店铺后，需要在商店里找自己要的东西。这就是在线上体现就是搜索的行为。

搜索行为之后呈现列表的，就是线下找到东西后，同类产品放在一起的分类。然后模仿线下的购物车，放入篮子里。然后我的订单，就是你在支付前的打单子，看看哪些可以优惠。最后你的支付线上和线下是一样的。

其实电商产品就是把你线下行为过程完全通过页面抽象到线上的过程。

四、设计时，关注用户行为优先级

需要确定用户行为关注的优先级。比如在知乎中，问题是发起的根本，有了问题才有问题。所以他的设计永远是第一级别的。

所以对于K12教育中，教育本身的视频是核心的第一位。而老师就是提问的发动机。

回到知乎说，有了问题，接下来要考虑回答。这个是闭环设计。所以回答是优先级的第二位。

接下来，知乎有几个功能按钮，分别是点赞、评论、分享、收藏。

首先为什么第一个点赞行为？

因为这个行为很轻松，很容易。就是表达赞同的口气。评论则是相对较重的行为，但是这个行为用户表达上，也是很多。所以排在分享和收藏之前。而分享和收藏都是很重的行为，都是对这个问题的赞同和认可。但是为啥分享之前，后面再说。

五、模拟用户使用心理，设计主次

在上面对于问题和回答中，点赞为啥是第一个。是充分考虑了用户行为的愿意，其中点赞只需要点一下就行。成本很低。

其实很多用户都是看客，这就是用户金字塔的问题，用户分为1、2、7。

• 10%的用户是核心生产力，也是核心用户和付费来源。
• 28原则上，80%营收都是来源这些用户。而20%的用户是围绕这些产生价值的用户，这些用户本身付费意愿可能不高。但是活跃很高，但是不会主动提问啥的，但是他们构造流量的来源。
• 最后70%都是外围的用户，使用产品意向率就低了。

六、充分考虑用户诉求

用户诉求，除了上面提到赞同就是评价，评价的核心是互动。

人是社交动物，需要人与人直接的互动才能找到存在感。除了人的本身，还需要通过各种找存在感，而评论互动是最好的输出口。

但是评论不是特别好做，需要用户达到一定级别或者用户对于这个产品有积极影响才能评价。非积极的评论会影响产品评论的价值。所以用户诉求不是全部进行满足。

用户诉求核心需要对产品积极产生影响，并且与你的产品进行互动。产品有了互动，就产生影响力。这个影响力会产生产品价值。这里的产品中，也需要附加值产生。增长环节是通过不断PDCA循环去做的。

这里需要展开说下增长的问题，增长是验证用户诉求最好的体现，用户需要什么，不需要什么，就是看数据有没有增长。这是验证诉求的最好的手段。

七、换位思考的设计

收藏功能，主要换位思考了我们用户本身的隐私诉求。收藏的东西和问答只能自己看见，自己需要时候，可以再去看或者再进行购买。虽然功能使用率不是很高，但是受到欢迎。这就是人类各种诉求的体现。

用户本身是人集合，在这个集合中，需要表现出喜怒哀乐，也会考虑到换位的问题。

所以设计时候，时刻保持用户心理，换位思考产品设计。换位设计中，也需要考虑到前后台产品设计互动的要素，比如你的一条评论需要过后台，那么需要审核，那么怎么审核，怎么展现出来，都是一系列的过程体现出来的。

八、运营诉求闭环设计

为什么分享会在收藏前面？

因为分享是很大的运营诉求，人类有需要找到认同感，找到炫耀点等特点。

这就是为什么朋友圈特别火，其实分享也是类似。核心是人类的诉求，但是这里也有运营的诉求在里面。

运营需要增长数据，也需要用户带来更多的用户，所以分享在收藏功能之前不难理解了。其实分享能够好的让用户发现产品的更多价值。带来更高的体验价值。

九、盈利模型

不盈利的产品不能称之为产品，所以设计的同时需要卡住节点。

比如你要验证一个产品能产生盈利点，需要相应提高门槛。这个门槛其实是把用户群体给定位了。比如通过价格把用户369等，在这个过程中，验证用户对于这个功能付费点的接受程度。接受程度越高，这个产品越有价值。

所以盈利模型验证成功后，就是产品附加值体现。

知乎通过封闭社区，找到高质量产生价值，也生产了附加值知识点的产品。

今日头条则是流量进行变现。机制是不断刷出用户自己喜欢的内容，最后刷到广告也会接受。接受的原因是因为已经让用户认可了这个产品的价值。

十、数据反馈建立

数据建立十分重要，在设计原型时候，需要考虑数据埋点，需要找到关键的节点。所以必要节点进行数据监控后，在产品上线后就可以验证问题。

问题验证中，需要不断和用户沟通，发现问题的所在。所谓小而快速的验证就是这样。数据增长的并不是简单验证，而是不断重复的过程。在过程中，去研究当中的本质。

这和我们刻意学习的是一个道理，我们不是简单重复去做一件事情。

这样的事情，我们是行为上勤劳，比如我们去上班就是这样了。但是我们思维上只是进行简单重复劳动，同样的事情，这样的思维就不会进行增长。而反之，我们希望不再进行这样的重复劳动，则会去自己思考问题。

思考问题的时候，就会懂脑子，怎么才能做的更好，如此进行反复循环验证。最后找到自己的答案，就这就是数据的意义，不在于增长，而在于增长前的验证过程。

其实每一个产品设计都是经过层层思考，除了以上，还需要思考项目进度，设计元素，开发问题等等。而外在人力成本，公司运营成本，决定了这个验证的时间的长短。产品本身并不容易，我们需要好好思考各个环节，才能做好设计。

#专栏作家#

晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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