设计过程中，涉及不同角色、不同岗位之间的沟通、协作时，我们可以根据场景与需求的特点，采取相对应的UX工作坊形式，以便实现高效的沟通协作。

在设计过程中，当不同岗位之间需要达成一致意见时，会使用UX工作坊来讨论解决问题。这里将介绍五类常见的UX工作坊，以及在设计过程中如何应用它们。

一、什么是UX工作坊

UX工作坊是密集的协作式的会议。它的目的是解决问题，并在设计进程中对某个特定挑战一定进展。工作坊使参与者在集中的时间段里聚在一起，共同产生想法和实践方案，从而帮助他们实现可执行的目标。

二、工作坊与传统会议的不同之处

• 目的：会议是为了在团队成员中分享或交换信息，而工作坊是为了解决问题、提出计划和作出决定。
• 范围：会议允许比较浅层地针对多个议题，而工作坊最好深入地针对某一个议题。
• 时长：会议一般以半小时或小时为单位（至少希望中是这样的），而工作坊时间一般以半天或天为单位。
• 结构：会议一般是被动式的（参与者只倾听与吸收），而工作坊鼓励参与者积极参与草图、头脑风暴、亲和图、手工创造等活动，这些活动能规划并推进小组前进。
• 准备：由于时长、材料、必备的工具、需要计划的活动和必要的支持，因此相较于会议，工作坊需要更长的准备时间。

当决定一个UX工作坊是否适合当前状况时，记住这条参考方针：会议是为了项目更新和一般意识的讨论。在需要不同团队更多投入并达成共识的情况下，或者在需要从更强的共有感中获益的情况下，则需要协作的动手的形式，比如工作坊。

三、UX工作坊的形式

文章主要概括了5类常见的UX工作坊形式：

1. 发现工作坊：交流当前的工作情况，并就项目节点和计划达成共识。
2. 共情工作坊：在设计解决方案前，帮助大团队或者利益相关者理解用户需求并确定其优先级。
3. 设计工作坊：与各种各样的参与者快速产生并讨论一系列想法。
4. 优先级工作坊：在顾客（或其他利益相关者）看重哪些特性方面达成共识，并对其进行优先级排序。
5. 评审工作坊：确保设计决策是符合用户需求的。

因为组织构建UX工作坊有许多不同的方式，所以很多其他的UX工作坊尚未包含在这个清单里。但是，对需要与其他岗位合作并为流程提供支持的UX设计师来说，这五类UX工作坊是很常见且有效的。

五类常见的UX工作坊及其用法

四、发现工作坊

1. 什么是发现工作坊

发现工作坊的目标是就项目节点和计划达成共识。发现工作坊是帮助UX设计师的有效工具：

• 在项目初期理解商业需求
• 从客户或相关团队处汇总已有信息
• 就项目的计划和优先级方面达成共识
• 发现工作坊的常见内容

发现工作坊主要出现在项目初期，或者出现在关键的子阶段初期：

• 理解现有研究，汇总现有信息，从而决定项目进程中的附加研究
• 理解利益相关者的期望
• 建立整个团队对项目方向、关键节点和愿景的共同理解
• 了解可能会影响项目的更多相关内容（如文化、并行工作）

2. 什么时候进行发现工作坊

下面时间线展示了在高水平设计流程中发现工作坊的常见机会：

• 在项目启动不久之后，这样可以围绕整体目标进行调整，核心团队可以从相关人员和客户处收集现有信息
• 在关键的项目节点上，比如子阶段启动阶段，核心团队可以专注于与子阶段密切相关的子团队一起收集信息

常见的发现工作坊机会

3. 计划发现工作坊

发现工作坊需要核心团队负责人以及项目的任何赞助者和拥护者在场。为结构化的讨论需要创造一个正式的环境（如有足够多白板的会议室），并且结合多种方法，让参与者既能分散开来理解当前状况，又能聚在一起决策计划、人员和过程，从而形成项目推进的方法路线。最后以书面形式将当前情况和后续行动计划记录下来。

五、共情工作坊

1. 什么是共情工作坊

共情工作坊的目标是在设计解决方案前帮助团队或利益相关者理解并筛选用户需求。共情工作坊经常：

• 理解谁是相关的顾客或用户
• 对用户需求、动机和行为进行了解并达成共识
• 对用户建立同理心

2. 共情工作坊的常见内容

共情工作坊出现在项目初期，或者在进行一定研究之后，从而：

• 把利益相关者的视角从功能优先的思想转换成用户优先的思想
• 当项目发展开来后，使利益相关者有以用户为中心的态度
• 分享有说服力的用户研究观点，这可能会影响未来的设计方向

3. 什么时候进行共情工作坊

在高水平的设计过程中，一些共情工作坊的常见机会：

• 项目启动的时候，可以和相关利益者分享现有的用户观点，使他们从最开始就接受以用户为中心的思想
• 在完成了新的研究后，可以分享研究结果，从而来为项目塑造一个新的设计方向

常见的共情工作坊机会

4. 计划共情工作坊

如果有可能和适合的话，计划邀请核心的团队成员、主要利益相关者和用户。对于共情工作坊来说，任何拥有用户研究知识的人都是理想参与者。非正式环境可以从用户角度鼓励头脑风暴（如创建移情图或快速的用户旅程图），从而也会带来对用户需求的共享的、文档式的理解。

六、设计工作坊

1. 什么是设计工作坊

设计工作坊（有时候被成为设计工作室）的目标是快速地产出并讨论一系列宽泛的想法。设计工作坊经常：

• 组织能激发创意的活动，比如手绘草图来鼓励讨论
• 融合不同学科的视角
• 邀请其他人参与共创活动，从而可以共享成果

2. 设计工作坊的常见内容

当需要达到以下结果时，设计工作坊可以出现在设计流程中任何“分散”的阶段：

• 针对定义明确的设计挑战，快速产生大量的想法
• 让不同团队的人参与，可以拓宽大家的视野
• 在设计过程的后期，为完善一套潜在的概念或解决方案而深度挖掘
• 促进产品或用户体验愿景的共享所有权

3. 什么时候进行设计工作坊

在高水平的设计过程中，一些设计工作坊的常见机会：

• 在项目启动时，为了得到设计流程和想法的支持和共享
• 在用户研究阶段之后，洞察结果可以作为工作坊的输入内容，从而产生有用的特性和解决方案
• 在最初的设计阶段之后，来细化设计方向并探索深层次的用户流程或用户旅程（而不是特色创意）

常见的设计工作坊机会

4. 计划设计工作坊

设计工作坊的魅力是不同视角的结合，所以要邀请不同角色的成员。工作坊环境应该是非正式的，使用有创造性的工具，例如马克笔和白纸以供手绘草图，透明胶以供在墙上贴草图来讨论，彩色的圆点标签以供对想法进行投票。计划结构化的流程顺序，快速定时的草图环节、解说环节、评审环节，并选择一个确定优先级的方法，如投票。在团队产生分歧且探索出很多创意时，设计方向需要达成统一意见，之后由UX团队的领导在工作坊之后继续深化。

七、优先级工作坊

1. 什么是优先级工作坊

优先级工作坊的目标是在顾客（或其他群体）看重哪些功能方面达成共识，并对其进行优先级排序。优先级工作坊经常：

• 细化并排列功能或创意
• 创造焦点
• 在哪些目标、创意或用户群体方面达成共识

2. 优先级工作坊的常见内容

优先级工作坊在任何需要作出决定的时候，或者当团队需要在行动计划方面达成一致时是有用的，例如：

• 有很多竞争重点
• 利益相关者要求比较多，以及有范围变化或功能超载
• 为了形成路线图，需要权衡计划的功能发布的价值
• 希望将受赞助的用户带入流程，以便让他们权衡他们最看重的功能或项目

3. 什么时候进行优先级工作坊

在高水平的设计过程中，一些优先级工作坊的常见机会：

• 在项目的开始，如果有很多竞争的内部方案，并且你需要了解怎么对时间线或资源进行优先排序
• 在用户研究中，你可以让用户聚集在一起，决定功能发展的优先级
• 在流程后期，在设计之后，如果你在经历功能范围的变化并想要重新确定怎样的优先级排序是合适的

常见的优先级工作坊机会

4. 计划优先级工作坊

优先级工作坊需要有核心团队成员和重要决策者在场。使用创意优先级排序方法，例如标号的索引卡片以供投票，便利贴以供移动来排序，或者圆点贴来进行投票。组织工作坊，就如何推进特性、创意或计划方面达成共识，让每一个团队成员有机会为最后的行动计划作出贡献。

八、评审工作坊

1. 什么是评审工作坊

评审工作坊的目标是在设计过程中提供机会，让设计决策能匹配上用户需求。评审工作坊可作为帮助团队的有效工具：

• 以用户需求作为视角来评估现有的内容或设计
• 为了优化快速识别修复
• 注意必要的长期发展或优化

2. 评审工作坊的常见内容

在新的设计项目开始前，或在间断的设计回顾时，考虑用评审工作坊来作为审核：

• 明白设计能如何很好地支撑团队建立的可用性启发或设计原则
• 从用户群体或用户画像的视角出发，检查每个页面或流程，在设计时讨论用户流程
• 倾听来自不同专业领域的人的想法以及来自不同岗位的团队成员的反馈
• 探索竞争产品的设计或者其他想实现的元素或效果的体验

3. 什么时候进行评审工作坊

在高水平的设计过程中，一些优先级工作坊的常见机会：

• 在项目开始阶段，团队回顾已有设计，根据现有的目标、启发或原则，来塑造新的设计
• 作为迭代的设计流程的一部分，快速的、多频次的评审能确保设计在正确的方向上发展

常见的评审工作坊机会

4. 计划评审工作坊

评审工作坊通常需要对设计过程十分重要的不同岗位角色参与。非正式环境会有利于分享和开放式的讨论，其中有关于设计的材料和图片粘贴在可见的空间和白板上，以捕捉新的想法。工作坊的流程结构应该是有利于讨论的，有一些环节是帮助参与者以现有的客观标准来评估设计。最后在新的设计方向（或者下个阶段的设计）上达成一致。

九、扩展、合并和调整这些UX工作坊

虽然每一个工作坊被单独地清晰地列在这篇文章中，但是实际中这些工作坊是可以被扩展、合并或调整的，使其更加有效或更加适合特定的UX主题。

例如，你可以组织一个利用优先级练习的发现工作坊来达成共识，或者你可以组织一个包含评审环节的设计工作坊来在创意之后继续细化想法。

每个工作坊的时长也可以根据项目需求、范围和涉众来调整。

举个极端的例子，我组织过一个长达3天的发现工作坊，因为客户的参与和意见的一致性对这个项目来说非常重要，而敏捷团队会在一个星期的冲刺中把发现工作坊安排在一个上午就完成。

你如果真的需要在工作坊中得到不同角色的合作或者需要得到支持和所有权，同时工作坊能让参与者的时间有效利用，那么就有无限的机会去使用这些工作坊来成为一个有效的UX实践者。

原文：https://www.nngroup.com/articles/5-ux-workshops/

作者：Kate Kaplan

编译作者：酒窝呀

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