本文以飞书作为主要研究对象，探究企业办公平台产品的未来可发展方向。

一、企业应用市场分析

1. 发展背景和方向

随着人口红利的下降，大量C端的产品都进入了流量增长的瓶颈期，互联网将进入下半场：产业互联网的竞争。其中，用于企业办公的应用是一个重要发展方向。

现在市面上各大厂在做的2B产品主要是企业办公平台，只涵盖部分OA功能，并和其他专业做SaaS系统的第三方进行合作，比如ERP、CRM系统。其核心功能主要包括几大块，即时沟通、办公审批、考勤、任务、文档管理。相比于其他专业方向的应用，这类企服产品具有场景简单，产品功能标准化程度高，容易实现的优点，但这也意味着这类产品的功能重复性较高，容易被替代，竞争壁垒较低，更需要企业进行包括功能模块以及功能细节的创新，来实现产品的差异化竞争。

2. 用户核心需求

企业级应用的用户群体是企业，用户比较多维，包括决策者、管理者和执行者。从企业的整体角度，用户的核心需求是通过平台提高工作效率。针对不同维度的用户，需求具有差异。

二、简要竞品对比和飞书功能分析

1. 竞品分析

在对飞书进行分析之前，我们先来简单了解一下企服市场上两款已经发展较为成熟的平台，阿里旗下的钉钉和腾讯旗下的企业微信。这两个平台进入市场的时间较早，随着功能的不断迭代，已经有了非常明确的产品发力点。如图分别为平台的功能模块设计。

钉钉主要功能模块（来自官网）

企业微信主要功能模块（来自官网）

对两个平台进行简要分析，发现钉钉的功能更加全面，强调内部的沟通和协同。企业微信则更加偏重于企业的对外交流和企业的信息展示，同时设置了常用的OA功能，比如打卡、审批和汇报。两个平台关注的重点是“人”，注重人员的管理和沟通。

2. 飞书功能模块分析

下面对飞书的功能进行对比分析。如图。

飞书的核心功能模块是IM、日历、文档协作和云空间，这也是飞书区别于其竞品的地方。同样关注企业的移动办公，飞书更强调信息的高速流转、共享和工作效率的提高，功能的重点不在于“人”的管理，弱化了团队中的组织分级，而更偏向实现工作任务和目标。

3. 功能基于不同垂直领域的具体应用

这是飞书的另一个实现产品差异化竞争的方向。与钉钉主打的通用型办公平台不同，飞书更注重垂直行业的定制化应用。飞书目前的服务重心在于互联网行业和内容企业。其功能模块具有广泛的应用范围，基本覆盖了以上所列出的垂直领域的工作需要。机器人和第三方平台的功能模块具有较大的延展性，可以在后期进行功能组块的添加，满足更多垂直领域的需要。

三、飞书现有功能的优化方向

针对飞书现有的功能，本文提出了两个可优化的方向。

1. 注册流程和方式

第一个是产品的注册流程和方式。飞书的注册门槛是比较低的，个人用户也可以轻易上手，体验产品的功能，用户体验较好。但是在注册流程的细节和页面交互上还有一定的优化空间。

① 飞书现在采用的注册方式只有手机号+验证码的方式，比较正式且快速便捷。而且只允许国内的手机进行注册，给初次使用且在国外的用户造成了不方便。
② 飞书在登录界面可以选择其他地区的手机，但切换到注册界面，切换地区的按钮就没有用了，前后不统一，会让用户感到疑惑。
③ 从登陆页切换到注册页，需要重新输入一次手机号。可以改成：系统识别到号码未注册以后，发送验证码，自动创建账号。
④ 用户首次注册成功以后，没有出现绑定邮箱的提示，但在登录页面有通过邮箱+验证码登录的选项。建议通过弹窗形式提醒用户进行邮箱的绑定，拓展用户的登录途径。

2. 页面端和移动端的架构

目前飞书移动端和页面端的功能结构和信息架构基本一致。考虑到组织的工作方式基本上以电脑操作为主，移动端为辅助和补充，可以对二者的信息架构进行区别设计。移动端方面，将以个体操作为主的功能模块优先级提前，包括云空间的文档浏览、通话和会议、IM、日历、考勤、公告、联系人列表。降低涉及到较大编辑量的功能、第三方平台、开放平台等功能模块的优先级。基于此，可对“工作台”模块的首页面进行优化。

原有的界面上半部分为常用应用，下半部分为全部应用。整个页面共有三个入口可以进入“全部应用”的选择，同时主页面也可以查看全部应用，导致页面功能模块比较繁复。修改过后，主页面只进行常用应用的展示，将进入“全部应用”的入口缩减为两个：“搜索”和通过添加按钮进行配置。点击 + ，直接进入原有的分类筛选页面。点击 搜索 图标，进入原有展示“全部应用”的页面，同时在上方添加搜索框。

四、飞书可进一步拓展的功能

1. 针对内容企业的功能拓展

图片简要概括了字节的2B布局。从飞书对垂直领域的选择来看，2B是为了更好的2C。字节在互联网、媒体、法律、零售、教育几个领域已经有了较好的产品发展，因此飞书考虑从几个领域入手，一方面字节已有的行业经验可以帮助飞书更好地实现行业需求，另一方面，飞书的产品功能也能更好地服务于字节自己的产品。

进一步分析该2B布局，飞书产品的发展可以帮助字节进一步拓展在内容领域的2C的业务，即围绕着生态内的机构，包括抖音、西瓜视频、火山小视频、皮皮虾等产品的图片设计视频创作业务，通过单独的功能模块设计为作者提供创作、流量、变现等服务，打通内容创作、内容分发和商业变现的渠道，来进一步培养、和留住优质的创作者。

2. 企业流程功能

飞书现有的功能模块更适合以协同文档工作为主的企业，业务范围较为狭小。为了进一步扩大可服务的垂直领域，可以增加一个新的功能模块来满足更多不同行业的共同需求。

无论是哪个垂直领域，业务模块都不是单一的，而针对不同的业务模块，也会产生不同的业务流程。基于此，可以添加“企业流程”功能模块，允许企业用户进行业务模块分类，和相应的流程设计的功能，帮助企业根据自身的需要，创建契合自身业务的流程模板。该功能模块结构如下。

3. 企业邮箱功能

目前很多中小企业分享文件的方式是通过添加对方企业的员工，在微信上进行文件的分享，没有培养运用邮箱的习惯。但是微信是日常社交，在工作领域还存在很多缺陷。包括文件不方便保存，大量的文件不容易分类，没有相应的云盘来聚合所有的文件导致文件容易丢失。

因此，飞书可以添加企业邮箱的功能，为企业提供专属域名。一方面，邮箱的使用帮助企业实现对外的沟通，显示企业的专业性和统一性，区别于私人邮箱，也更安全。另一方面，将邮箱功能内置，也方便员工将通过邮件联系的重要文档与同事共享，保存在部门的云空间中。文件可以更好地聚合在一个软件里面，不会散落在不同的渠道。

该功能模块还可以和“企业流程”功能模块下的流程分享相结合。通过企业邮箱将业务流程和业务文档分享给合作方，合作方不需要下载飞书也可以使用，同时也避免了在微信上进行文档互传。

因此，在后期的规划中，可以考虑将企业邮箱设计成一个单独的功能模块，允许企业通过飞书获取专属域名，通过飞书收取、查看、发送工作邮件。该功能可以和云空间、在线文档和IM结合，实现文档的一键邮箱发送，以及一键的部门共享。该功能模块结构如下。

小结

飞书产品在用户体验方面做得非常到位，比如 IM 模块下的信息降噪设计以及快捷表情回复等功能，因此本文未对飞书的产品细节作过多分析。

随着越来越多的企业进入企服产品的赛道，产品的差异化竞争变得愈加重要。本文以飞书作为例子进行分析，总结了企业办公平台的未来可发展方向，

包括：

• 定制化服务的比例的提升。企业将进一步针对垂直领域，提出更加有针对性的功能设计。功能设计有两个方向。一个是能满足多数垂直领域的通用功能，另一个是单个垂直领域的定制功能。
• 企业针对垂直行业做出更好用的协同工作产品，同时配以优质流量，将有可能扭转企业过度依赖微信的局面。
• 应用间的数据连接的能力的提高。在未来，企业应用平台不仅是进入不同应用的入口，也可以实现不同应用间数据的连接。由于业务场景差异较大，数据结构较为复杂，因此目前该功能实现难度较大。

希望本文能触发更多关于企业办公平台未来发展的思考，助力办公效率的提高。

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