每一次的功能更新，产品经理总会期待获得用户的肯定。这就要求在每一个新功能上线之前，产品经理需要做好规划。本文作者以OA系统新功能规划为例，对功能迭代的需要注意的关键步骤和问题进行了总结~

“Hi，我想在把这个功能放在OA上，能实现吗？”每次听到这句话，都会夹杂着又害怕又期待的复杂情绪。你不知道同事们可能提出什么五花八门的想法，而每一个新需求，是他们对你的认可和期待，也是对自己的挑战。

做OA产品快1年，是时候对自己进行复盘，那么就来聊聊，笔者是如何规划OA的新功能的吧。

一、熟悉业务，了解需求

OA上的功能，笔者个人习惯分成2种。

一是功能使用对象为特定人群，比如具体出勤统计，使用对象为考勤专员，由人为统计每个月的出勤情况转为OA自动统计。

二是涉及到多种角色的功能，比如招聘管理，这里面涉及到的主要人员有用人部门、招聘hr、面试官、高层，每个角色在这个业务里均有不同程度的参与。

与所有产品规划一样，OA第一步也是熟悉业务，了解业务的前因后果与症结，才知道要如何下手。笔者最常用的是以下2个方式。

1. 参考竞品

拿招聘管理举例，笔者在开始时按照自己的了解，罗列了招聘的流程，初步规划了功能结构，但毕竟自己的角度是单一的，在没接触过招聘行业的情况下，视线非常局限。

参考市面上已经商业化的产品是一个很好的方式，找到头部产品，去分析他们的功能结构、使用场景，可以让自己更全面的了解业务。能够商业化的产品，是经过市场考验的较为成熟的，头部之所以能站在顶端，也必然有其优势。

同样，善用搜索，可以通过一些平台找到竞品的评价，进一步确认用户的关注点。

2. 用户访谈

如果把规划需求比为做菜，那么参考竞品就是知道别人的菜谱；而做内部OA系统就是把这道菜做的符合自己的口味，需要去掉自己不喜欢的食材，对自己的口味进行配比。

还有什么比面对面聊天更能了解用户需求呢？直接找对应人员聊呀！

大家都想通过系统取代繁琐的工作，提高效率，且OA使用频率高，功能设计会直接影响到自己的日常使用体验，所以同事们对于访谈都比较积极。对方没有时间的话，多约几次总能约到的！

B端功能的角色分类较为分明，比如前述招聘管理中的几个角色。所以最好各个角色都找代表进行访谈。

二、功能设计

1. 画流程图、思维导图

把业务以流程图的形式画出来，罗列每个流程对应的角色和功能。这样能够帮助自己捋顺逻辑，并且在设计具体原型时不会歪掉重心，不遗漏功能。后续跟需求方、开发过需求时，也可以协助讲解，让听众更好理解原型设计。

2. 思考角色的关注点、功能的排部

在完成前一步后，要做什么功能、功能之间的跳转逻辑心里已经有数了，现在是功能如何排部的问题。

这里可以从角色、从场景出发。

还是拿招聘模块举例，这里面涉及了那么多角色，每个角色的关注点并不一致。hr关注整个流程，而面试官很可能只负责面试考察候选人的水平，他关注的是今天我有多少个面试安排，在什么时间，我要如何规划今天的工作，至于招聘进度结果如何，面试官并不关心。那么面试官涉及到的部分，是否可以抽出来做一个突出呢？

OA的目的是提升效率，需要让不同角色更轻松的看到自己关注的部分。

3. 确定具体细节

到这里，产品原型的设计已经大致成型了，但是细节不能被忽视，以下方面的问题需要过一遍：

1）考虑不同角色的操作权限和数据查看范围，是否需要做对应的权限规划，权限规划是否变更，上线后要如何进行维护；

2）考虑功能、数据之间的关联。B端产品功能之间更加环环相扣，说几个常见的情况：A数据同时用在多个地方，影响着多个功能；B数据变化了会影响C数据的变化；D操作完成后要触发定时任务E。大模块内的数据关系容易记住，模块与模块之间的关联也不要遗漏；

3）考虑特殊情况。使用人数多了，总会有特殊情况，在B端产品，特殊情况更多是边界情况，会导致流程无法继续进行，而不是体验不佳可以适当兼容。所有能想到的问题，不要带着“大家正常不会这样做”的态度去无视，必须想好对应的处理方案，这部分可能还会需要跟需求部门一定讨论特殊情况的处理规则。

三、上线后的跟进、迭代

发布上线后，除常规的功能迭代、体验优化外，笔者还会特别关注以下2个方面：

1. 数据、状态是否正常

B端产品存储了大量的业务信息，数据、状态无误是OA正常运行的基础，有些问题在测试时并不能完全发现。

2. 未考虑到的情况并及时回复处理

产品规划时需要尽可能考虑到各种情况，然所有的考虑都是基于已有的经验，上线后也许会遇到新的问题，这需要pm和开发能够及时应对处理。

以上，就是笔者当前规划OA功能的大致流程。总结OA的几个重点就是数据正确、使用稳定、提高效率。有任何意见和想法，都欢迎进行交流~

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