某K碎语案例分享：

前两天刚帮着一个朋友的 公司做了一次用户访谈，关于用户希望在打开页面时候看到什么，客户说希望看到推荐，看到可以直接点击的视频按钮，看到动态的小预告片窗格，看到自己的积分。

朋友公司做的是客户端，然后这块需求从客户那来的就很混乱。

通过对于客户的进一步沟通，确认其最核心的需求是能够：尽量简单的看到最新的电影内容。

提炼之后，实际上得出的是“观看”的需求。

所以做了一次小的客户端改动，将“观看”作为主要功能描述点展现。客户就立刻满意了。

———————

（那个-71cnc-HZ）问：

如何确定一个信息是否是客观真实的，有哪些办法啊？比如和客户聊了后，哪些是真实的需求，，，怎么确定啊
（走南闯北的小林）答：归类、取舍、分好主次；先探明主要诉求。表象下再找共同点啊。

（宇风）答：有条件的可以实地走访下，去年下半年组织我们部门的小伙到全国十一个城市走到客户身边

（某K）答：客户访谈的几个参考：确定最核心需求、确定附加需求、需求筛选。

（思思-深圳）答：先关注那些事对你有用的需求、也就是有效需求、然后通过收集的信息判断、做出决策。

——————–

（niy）问：调查了几个客户呢？   会不会是个别用户会有那样的需求呢

（某K）答：他们请了30个人左右，。。。大手笔。。

——————–
（niy）问：需求筛选是不是什么方法呢？ 比如说某个需求的权值评估，优先级排序啦什么的，推荐下

（某K）答：需求收集有很多阶段…得..我共享个东西吧…从产品设计到产品发布的一个参考流程  阿里旺旺的产品设计和发布流程

Hiued提示：查看大图 >>

（AJ-PM-上海）答：kano模型

（niy）：kano模型力有个层次分析法  弄得头晕  要牵涉到矩阵

（某K）：kano那个太复杂了，现在做产品其实很多人由于理论看的太多实战太少..所以往往理论化..然后就

复杂了..

（某K）：其实做多了..就啥都明白了..2007年到2009年.3年时间拉着之前的pm团队做了超过400款产品研究-

-…后来这群人全专业了..基本上产品的感觉已经本能化了,方法笨..但是很有效..

———————

（安娜）问：产品研究一般做些什么工作呢？

（某K）答：不可体验了..话说.ss你是哪个部门的

（那个-71cnc-HZ）答：我做SEM的，对用户体验感兴趣就到了这边，，，做了2年SEM越来越感觉，想要一个

好的营销结果，所以的东西都应该到位，分割了但不能分离…

（某K）：产品研究啊,我们当时是定的标准,每个人去研究自己擅长的软件或产品领域,然后做出分享和分析

报告,包括产品定位分析,用户群体模糊分析,市场数据调查,核心竞争功能点分析,主逻辑分离,交互亮点分析,

产品败笔分析等等。基本上是这个路子,然后各位产品自由发挥。

———————

聊天中的关键知识点记录：

什么是kano模型？ 详情 >>

什么是层次分析法？ 详情 >>

什么是SEM？  详情 >>

什么是销售漏斗管理？ 详情 >>

用户体验指什么？ 详情 >>

产品研究一般做哪些工作？ 详情 >>

什么是顾客满意度指数模型？ 详情 >>

ACSI模型指的是什么？ 详情 >>
———————

借本文的机会，特别感谢用户体验群A、B群的众多朋友自觉维持着良好的研讨氛围。借163信箱的一句广告语：沟通创造价值。

感谢您的阅读，希望对您能有所帮助 ^_^

来源：http://www.hiued.com/?p=231