讲故事最近成为了一个流行词汇。如果你在数字产品管理领域工作，你可能有所耳闻。它被广泛应用在产品生命周期的各个阶段：从设计到营销的所有过程。但在日常生活中它真的有用吗？在本文中，我们收集了一些案例来说明，讲故事可以成为创造和营销数字产品的有效工具。

为何讲故事如此重要

“我们永远不会摒弃讲故事这一能力，因为他是人类文明的一部分，与生俱来的。”

——玛格丽特·阿特伍德

在我们讨论讲故事的实际价值前，我们要理解他为什么如此有价值？

讲故事的艺术：它如何帮助我们理解复杂的概念

高中时，我的历史老师总说我不讲事实。因为我背诵了很多历史故事，但记不住确切的时间和地点，我以为是我出了什么问题，现在我知道这是一种完全自然的行为，相比每一个细节人们更加容易记住“模式”。

众所周知，我们用故事使我们的世界变得有意义。而且，我们的大脑很容易检测到自然世界的信息，如面孔、图形、花朵，以及语言检测模式。鉴于以上两点，讲故事不仅具有意义，更是我们熟悉的模式。

在实践中，我们可以利用讲故事的特性在团队成员之间进行沟通，并向利益相关者解释我们的想法。您还可以使用它来解释您在设计的产品对目标用户是有用的。

用数据讲故事来达成共识

讲故事有可能引起人们对某一情况、话题或问题的共同理解。由于它引人入胜的性质，它有可能吸引并能保持受众的注意力，并且给予受众有意义的连接。

思考如何建立一个产品通常包括功能清单和待办事项。故事将用户的痛点和目标放在谈话之前，并帮助团队达成共识，来说明他们为什么要做这个产品做这些功能，以及谁将从中受益。

讲故事小贴士：故事能帮助我们感同身受

移情是通过别人的眼睛看世界的能力。就设计而言，它意味着理解和探索人们的需求，以便为他们设计和构建一个完美的解决方案。产品团队中的每个人都应该对用户所经历的过程和使用产品时的感受达成共同的理解。这样，整个团队才都能识别出目标受众的需求。

来源：交互设计基础

讲故事是将移情融入项目的一个好方法，它对设计思考者非常有用。当我们听到故事时，我们的达到会产生幻觉，认为我们是故事的一部分。例如：我们对故事中的角色的移情情绪与我们对真实人物的移情是类似的。

如何把故事讲得精彩？

一般来说，一个好的故事是对某个观众来说有趣或重要的事情。由于它的高度主观性，很难让所有人都认为很有趣。但是，我们可以遵循一些普遍的规则。

让我们看看都有哪些：

• 有趣：好的故事会让读者对接下来发生的事情感兴趣。
• 有教育意义：它们激发了读者的兴趣，为读者积累知识做出了贡献。
• 普遍的：好的故事可以讲给不同的观众，并且可以挖掘许多人的经验和情感。
• 有条理的：简洁的组织能出好故事，组织有助于核心信息的传递和理解。
• 令人难忘：伟大的故事是通过灵感、丑闻或幽默写进读者的脑海里的。

虽然有其他的结构、转折和方法，但好的故事可以归结为三个基本要素，它们是：

• 角色：参与任务角色的介绍。
• 冲突：这一点通常表现在角色如何通过挑战而转变。
• 决断：角色如何转变。

在产品设计中使用讲故事的方法

商业中的讲故事：与你的产品团队和执行人员的成功沟通

敏捷框架已经认识到，为了构建一个可用的产品，我们需要与使用它的人有某种共同点。用户故事是敏捷方法的一部分，它有助于将重点从编写需求转移到讨论需求。你有没有想过为什么它们被称为故事，这种做法是如何发展起来的?下面这张图上的话很好的解释了这一现象。

尽管上面这句话与我们已经讨论过的实际故事相去甚远，但它展示了讲故事的基本功能：为开发团队及其工作提供上下文环境。在阅读了用户故事之后，团队知道他们为什么要做这个产品，他们究竟在做什么产品，以及他们所创造的价值是什么。它们有助于为日常工作提供以用户为中心的框架，从而促进协作、创造力和创造更好的产品。

更重要的是，你的产品蓝图可以被看作是一个大故事，其中的英雄是团队成员。下次您为利益相关者准备蓝图演示时，可以这么去考虑试试。

通过视觉讲故事来了解用户

讲故事在我们的UX工作室中扮演着重要的角色。一个好的故事能够吸引用户的注意力，提供洞察力，并激发团队和利益相关者采取行动。有很多方法可以通过视觉来传达故事，例如使用旅程地图或同理心地图，但最突出的工具是故事板。故事板最初来源于电影制作。沃尔特·迪斯尼工作室在实际制作之前使用了框架草图，从而使故事板出名而备受赞誉。基本上，它是一系列表示计划拍摄的图形。

一个沃尔特·迪斯尼的故事版 来源：Pinterest

在用户体验设计中，我们使用的方法和迪士尼一样：我们画的也是一张张序列图，但在我们的方案中，“电影”是关于产品和人们如何使用它的。通过这种方式，我们可以直观地预测和探索用户使用产品时的体验，这样我们就可以理解随着时间的推移，人与产品之间交互的本质，从而清楚地了解什么才是与用户真正相关的。

一个来自UX工作室的故事版-来源：UX工作室

与前文中提到的用户旅程图相比，故事板有更多的好处：它更直观，因此更容易处理其中包含的信息。这一特点也使它更加令人难忘，因此你可以快速理解问题，也可以通过看故事版来了解情况。

数字化讲故事作为一种营销工具

正如我前面提到的，讲故事是一种强大的工具，它不仅能让用户产生共鸣，还能向他们传递产品的价值。讲故事一直是市场营销的一个重要的手段，但如今它变得更加重要，因为在今天的数字化噪音扰乱下，很难吸引人们的注意力。当然这不仅仅是关乎注意力或意识的问题。

人们在做购买决策时，主要依靠自己的感觉和情绪，而不是事实信息。在市场营销中使用讲故事的最简单方法是利用用户面临的问题。这些问题都是恶棍，而您的产品的解决方案是他们的英雄。

不过，也有一些现成的方法，最好的故事往往来自用户自己。例如：Airbnb利用客户讲故事的力量，让人们有机会讲述自己的故事。这些社区驱动的故事永远比Airbnb营销人员试图创造的东西更真实。这个网站叫做“Airbnb社区故事”，每天都有各种各样的故事，互动性很强。

故事永远不会结束

正如你所看到的，讲故事不仅仅是作家或演员使用的技巧。它是一个强大的工具，在产品管理和设计的不同阶段如何使用它，完全取决于你自己。你可以把它整合到敏捷框架中，鼓励营销人员在你的产品登录页面上讲述一个品牌故事，或者只是简单地用它来与你的用户共情。总之讲故事的手法拥有无限的可能性。

原文：https://uxstudioteam.com/ux-blog/storytelling/

作者：Gábor Szabó

译者：Chloe；公众号：三分设

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题图来自Unsplash，基于CC0协议