互联网和智能手机的普及下，越来越多中老年人开始使用移动设备，不过也有大多数仍不敏感不熟悉，而在老年人养老这块，重新思考老年人与科技的关系，建立起两者之间的联系，是构建并推广线上养老服务，提升居家养老体验的关键之一。

2010-2030年，第一代独生子女（出生于1976-1986年）的父母陆续退休并进入老年期，快节奏的工作与日常生活负担，使许多独生子女在面对养老这一难题时分身乏术。

现阶段我国推行的养老模式主要为“9073”，即：

实际上，居家自主照顾老人的方式对多数子女而言都力不从心。

传统养老模式面临着诸多挑战，家庭养老的社会功能正在不断弱化，并顺应发展趋势，逐步转化为雇佣专人专业养老服务。

然而，正如我们在上一篇《养老机构的服务优化与体验升级》中详细阐述的，现阶段机构养老的全面建构，仍需要一定时间去完善服务流程，提升用户体验。

当下，作为两者之间的过渡，为了满足人们对养老的需求和期待，许多家庭和社区养老服务正作为一种有效的引导，帮助建立起老人及其家属对养老的新认知。

01 居家养老的体验需求创新

基于传统的家庭文化氛围，多数老人倾向于在家中养老。究其原因是习惯了熟悉的生活环境，不希望打破长期保持的生活方式。对老人而言，接触和理解陌生事物往往会成为一种心理负担。

不仅如此，实际的养老条件还要结合家庭的经济状况和未来发展趋势进行考虑。相关影响因素及需求可总结概括如下：

在各类居家养老的产品与服务设计中，从老人的需求出发提升用户体验，是有据可依并且行之有效的设计方法与准则。但这是否意味着设计师就应当完全顺应他们的要求呢？

事实上，老人并非一味拒绝接受新事物 ，他们同样期待生活能变得更加便捷舒心，即使可能需要尝试一些原本并不熟悉的技术。

例如，许多为老人设计的可穿戴监测设备，就已经在实际应用中取得了不错的效果。这类设计不仅仅着眼于满足老人的固有需求，更撕下了老人“无法适应高科技产品”的标签。

尽管初开始时或许会需要一定的教育成本，但基于老人的需求打造创新的体验，从长远来看更能帮助他们达到改善生活品质的目标。

Well唯奥在研究过程中发现，要对基于家庭场景的养老产品和服务进行体验创新，需要以下几点的共同支持来完成：

1. 产品本身是易于理解和使用的
2. 为老人创造学习新事物的机会
3. 引导老人并帮助他们建立起使用习惯
4. 与家人亲属和专业护工等多端同步数据反馈

设计的基础不应是某些刻板印象。设计师应当共情老人的想法，以创造性的手法满足他们的需求，打造“即使是老人也能轻松使用”的体验。

02 “社区+居家”养老模式与服务支持

居民日常活动与城市环境紧密相关，对老年人而言同样如此，居家养老并不意味着就单纯停留在家庭这一场景中。考虑结合周边的活动区域，融入相关专业护理支持，将使养老服务锦上添花，进一步提高老年人的生活质量。

从具体养老模式来看，“社区+居家”的养老模式有利于根据个人的居住条件提供不同形式的支持，能考虑到每个家庭的具体时间安排，提供精准的个性化养老护理服务。

以挪威首都奥斯陆的远期养老规划服务设计为例，考虑到城市的经济基础配备尚不足以支持全面的养老院养老模式，因此需要尽可能延长老人居家养老的时间。

从上图可以看出，整个规划从城市和社区层面考虑老人的需求辐射，依托多方机构协调辅助推进养老的长期发展，并跟进相关的信息技术工具为老人提供健康管理、紧急救援、精神抚慰等方面的支持。

近些年来，国内发展起的“虚拟养老院”也与之类似。从养老服务支持来看，主要通过线上线下相结合的方式，构建养老服务信息化数据平台，提供多元的社区居家养老服务。

Well唯奥在研究过程中发现，重新思考老年人与科技的关系，建立起两者之间的联系，是构建并推广线上养老服务，提升居家养老体验的关键之一。

03 家庭养老模式中的数字化体验设计

就科技行业而言，老年人这一受众群体很容易被忽视。该领域的从业者年轻化，因此多数技术应用与设计也都是面向追求新鲜事物的年轻人。

伴随年龄增长，人体的生理状况和认知能力的退化不可避免，因此也需要通过相应的设计来进行补偿。

整合全方位家庭护理的服务平台

以国外的Pillar为例，该平台提供一系列家庭护理服务。经初步评估发现多数潜在客户对非医疗服务如清洁打扫、餐点准备、家政服务，老人陪伴和交通出行等感兴趣，因此定位基于这些需求提供相应的个人护理选项。

随着时间的推移，在满足用户的基础需求后，平台也开始向专业的医疗健康服务过渡，提供针对高度复杂护理的相关内容。

Pillar的关键价值在于它提供了一种端到端的解决方案，有效统筹整合了服务并进行合理的分配。一部分公司支持医生到病人家中的服务，另一部分公司只需提供非医疗服务，还有一些公司则提供远程医疗监控技术。

为老年人的交互与视觉体验而设计

智能手机已成为年轻人日常活动的自然延伸，无缝地融入了他们的生活当中。但老人对技术的接受程度和使用方式却有所不同。

与年轻的同类应用程序相比，为老年人设计的内容与形式会有很大区别。UX设计师需要了解这些变化，以便从老年人的操作使用角度考虑，进行具体的交互与UI设计。

Well唯奥将从以下几个要点展开详细讨论：

1. 使用产品的动机
2. 老年人的记忆力和注意力问题
3. 入门引导与简单导航
4. 考虑视觉受损用户的视觉元素设计
5. 改善与老年人的互动
6. 用户个人隐私与安全

使用产品的动机

老年人更有可能使用他们认为特别有用的技术，例如有助于维持健康的应用程序。

固然需要人为引导为他们创造学习机会，但更重要的是应用程序或网站能够给老人带来好处。老年人通常会无视无用的应用程序，还可能长时间忽略相关的应用通知。

尽管游戏化等方式对吸引年轻用户关注的效果很好，但对老年人而言意义不大，本质仍然在于产品功能的实用性。在确保产品有用的基础上提升易用性，是激励他们一致选择并长期使用的最佳方法。

值得注意的一点是，相关研究表明，老年人倾向于使用平板电脑而不是智能手机，他们也比年轻人更早采用平板电脑，因此需要考虑到屏幕尺寸和产品易用性的差异。

老年人的记忆力和注意力问题

尽管并非所有老年人都有记忆力和注意力不集中的问题，但多数老年人处理信息的速度和时间明显减慢，完成相同的任务需要比年轻时花费更长的时间。

“渐进式公开”是在为老龄化用户人群设计界面时使用的一种方法，即设计简约，逐步引入产品特性，以此有效避免老年人因处理任务的速度降低而导致认知超负荷。

与此同时，相关研究也发现了老年人的一大优势：在注意力跨度，持久性和彻底性方面一直表现出色。这也意味着老年人不擅长同时思考多个问题。设计师需要考虑到这一点，尽量保证他们不会因为多个任务或屏幕内容分割而分散注意力，帮助他们一次专注于一件事情。

通过清晰的进度反馈来提醒最终目标，避免将步骤操作拆分为多个屏幕，放大相关提醒，保留用户熟悉的操作流程，能使老年人使用时的体验更加友好。

入门引导与简单导航

年轻用户可能更愿意跳过相关说明，自主探索他们从未使用过的界面或应用程序。但许多年长用户却会犹豫不决，倾向于寻找相关帮助或教程，也可能轻易就选择放弃尝试。

因此，正确的入门引导十分关键，应当保证这些功能很容易被找到，而不是藏在很深的层级。在整个应用程序中需要包含上下文提示，让这些提示既可以在首次访问时自动显示，也能在用户请求帮助时提供具体信息。

简单的导航对用户在界面进行快捷操作也非常重要。为老年用户设计界面时，要遵循优先考虑实际可用性的原则。

譬如，导航中的子级数量越少越好，将菜单保留为单个功能，保持“返回”功能和“主页”导航便于访问等。

与此同时，说明信息的文字内容表述也十分关键，需要谨慎清晰，客观描述且具有教育意义，而不是以强制性命令的口吻。使用不熟悉的技术时，老年人往往已经感到犹疑，不适的消息提示会造成进一步的不安，他们很有可能会因此选择关闭程序，并再也不使用。

考虑视觉受损用户的视觉元素设计

老年人的视力随年龄的增长而老化，“老花眼”使得他们阅读小而密的文本变得越来越困难，色觉也因此而下降。他们会选择非常大的字体，如下图，是一位75岁老人在Kindle上阅读时选择的字体大小，与iPhone上的平均字体大小进行比较。

在进行具体的视觉设计时，要考虑到老人在色彩上的视觉障碍，例如，蓝色的阴影对老人而言可能呈现褪色的效果，因此在界面设计中需要提高色彩对比度。

文字和按钮应同样要采用较大尺寸，阅读和单击的选项内容都应当按比例放大。图标应尽可能附上文字说明，让老年人易于理解。同时，这对有精细运动控制障碍的老年人而言，也更易于使用。

字体大小则最好至少为16像素，还可以考虑方便用户进行放大或缩小字体的操作。当交互中采用视频或音频内容时，添加字幕非常重要。

推广发布前用屏幕阅读器进行测试也必不可少，能帮助进一步发现问题并进行优化，保证产品的可用性。

改善与老年人的互动

视觉提示清晰易读且易于操作，是常见的UI设计要点，在此之前，设计师同样需要注意为老人设计时交互定义方面的区别。

随着目标人群年龄的增长，他们的运动机能会随之下降，使用复杂手势会对他们而言是非常大的挑战，尤其是当他们不熟悉屏幕技术时，会让他们更加迷惑。

为老年人设计时，大可以忽略需要两个以上手指的复杂手势交互。保持手势易于操作执行，采用简单自然的水平、垂直或对角线移动方式即可。

用户个人隐私与安全

通常，老人倾向于与少量亲密的亲友保持联络，而不是像年轻人一样拥有庞大的社交网络。建立小而美的社交平台对老年人而言更有意义，十分关键。根据所使用的应用程序类型，老年人可能会对个人隐私和安全问题感到担忧。例如，讨论身体健康时，比起年轻人公开分享，老人对与谁共享数据的选择性和要求会更高。当共享照片或新闻等内容时，他们可能会更加开放。

为了更好的服务老人，设计师应确保易于管理的个人隐私和安全设置，努力使信息使用的方式透明化。同时，在数据可能泄露的相关操作提供信息提示或建议，能够让老年人使用过程中保持信任。

未来的居家养老模式将会融合更多数字化的设计辅助，Well唯奥作为专业的用户体验设计团队，在此仅以这些设计要点作为简单的探讨，旨在抛砖引玉，希望能启发各位读者的思考。

从个人家庭住房到社区养老服务站、养老院，以及专为某些老年人疾病设计的专业医疗养老机构，都具有各自的特殊性。

虽然养老场景有所不同，但也有共同的特点，即未来发展都需要借助数字化体验设计搭建更完备的养老服务平台。

尽管在互联网和智能手机的普及下，越来越多迈入中老年生活的人对技术的接受程度有所提升，但仍有一些老年人对技术或移动设备不敏感，不熟悉。有效的引导和激励不仅能帮助他们参与其中，也能依托线上平台，逐步实现向养老院专业养老服务模式的引流和转化。

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